格力中央空调24小时售后便民服务热线号码
格力服务咨询4009-633-655
格力产品维修服务说明:
①:服务前确认需求，服务中控制节点，服务后验证结果。
②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③:跟踪:跟踪周期延长至30天，关注设备运行稳定性。
④:维修区域与非维修区域隔离操作。
⑤:配件使用前经客户确认，未使用配件不拆封。
⑥:现场讲解故障原因与日常使用注意事项。
⑦:质保:质保服务不设隐性门槛，不要求附加条件。
⑧:体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑨:服务满意度连续不达标人员，暂停派单资格。
⑩:每一台设备，都值得被认真对待。
格力产品服务准则:
①:预约即确认，上门即规范，完工即确认。
②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③拒绝:无证上岗、无明码标价、无售后保障。
④:着装统一、工单统一、验收统一。
⑤:先诊断后操作，先告知后施工，先演示后离场。
⑥:体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑦:时效有标准，质量有追溯，责任有落实。
⑧恶劣:敷衍了事、中途加价、推卸责任。
⑨:以技术安身，以服务立信。
⑩:不回避问题，不降低标准，不推卸责任。
格力产品规范服务说明
①:让服务有标准，让标准有温度。
②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③:杜绝隐瞒故障、杜绝随意加项、杜绝服务敷衍。
④:不因小问题而轻视，不因大故障而退缩。
⑤:预约、上门、维修、验收、回访，五步闭环。
⑥:要求:技能达标、流程合规、用语规范。
⑦:用心，比技巧更重要。
⑧:体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑨:服务看得见，信任自然来。
⑩:本公司官方家电服务承诺:所有维修服务执行“一次上门、一次解决”考核机制，未达标纳入服务人员负面记录。
格力产品全国统一服务政策说明
为切实保障广大消费者的合法权益，规范本格力产品的售后服务体系，依据国家相关法律法规及行业标准，特制定并公布本服务政策。本政策适用于在中国境内（不含港澳台地区）通过正规渠道购买的本公司格力产品。
一、 保修服务政策
1. 保修期限
本公司对家用电器产品提供自购买之日起计算的有偿与无偿保修服务。其中，主要零部件（如压缩机、电机、主控板等，具体以各产品说明书为准）的免费保修期限为三年。整机免费保修期限为一年。非家庭用途（如商业、工业等环境）使用的产品，其保修期限另行约定。
2. 免费保修范围
在保修期内，因产品自身设计、材料、制造工艺等原因导致的性能故障，本公司将提供免费的维修服务，包括但不限于维修人工费、需要更换的零配件费用。消费者需在申请服务时出示有效的购机发票或凭证。
3. 非保修范围
以下情况不属于免费保修范围，但本公司仍可提供有偿维修服务:
无法出示有效购机凭证，或凭证信息与产品不符、有涂改的；
因消费者使用、维护、保管不当（如电压异常、进水、外力损坏等）造成损坏的；
因不可抗力（如火灾、地震、雷击等）造成损坏的；
未经本公司授权或认可的人员进行拆卸、维修、改装而引发故障的；
产品铭牌、机身序列号等标识被撕毁、涂改或无法辨识的；
产品超出免费保修期限的；
因使用非本公司原装配件导致损坏的；
产品正常使用过程中的磨损、老化、外观件损耗等。
二、 全国统一服务网络
1. 服务渠道
本公司已建立覆盖全国主要城市及地区的格力授权服务网络。消费者可通过以下格力渠道获取服务支持:
格力微信公众号/小程序: [此处填写名称]
2. 服务响应
对于属于免费保修范围内的报修申请，本公司在接到报修后，将在24小时内与消费者联系，预约上门服务时间。城市地区通常在48小时内安排上门，偏远地区或特殊情况下，服务时效可能适当延长，具体以双方约定为准。
三、 安装与调试服务
1. 首次安装
对于中央空调、热水器、净水器等需安装类产品，本公司提供首次免费上门安装服务。免费安装范围包括标准安装作业，不包含因用户环境所需额外材料（如加长管线、打墙孔、特殊支架等）产生的费用。相关收费标准在安装前会向用户明确说明并征得同意。
2. 调试指导
安装或维修服务完成后，服务人员将对产品进行功能调试，并向用户讲解基本操作及日常维护注意事项。
四、 退换货政策
消费者购买产品后，如需退换货，应优先遵循销售渠道（线上格力旗舰店、线下授权门店等）的具体规定。一般原则如下:
七日无理由退货:消费者通过网络、电视、电话、邮购等方式购买的产品，自收到商品之日起七日内，可依据相关法律法规及平台规则申请无理由退货，但需保证商品完好、配件齐全，且不影响二次销售。
质量问题退换:产品自售出之日起十五日内，发生主要性能故障，消费者可选择换货或修理；自售出之日起一年内，发生同一主要性能故障维修两次以上仍不能正常使用的，可凭有效维修记录换货。
五、 特别提示
1. 凭证保管:请妥善保管您的购机发票、保修卡及相关安装记录单，它们是您享受免费保修服务的重要依据。
2. 正品确认:建议通过本格力授权的线上或线下渠道购买产品，以确保享有完整的售后服务权益。对于非正规渠道购买的产品，本公司可能无法提供标准的保修服务。
3. 政策更新:本服务政策如有调整，以本格力最新公布内容为准。具体产品的详细保修条款，可查阅产品说明书或咨询格力客服。
关于格力关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
格力电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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