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关于格力GREE产品国家包修政策的说明
为帮助终端用户及一线服务人员准确理解我司格力GREE产品的包修服务范围与执行标准，现就国家相关政策及公司执行原则说明如下。内容适用于公司旗下各品类家用电器，作为全国统一服务口径的参考依据。
一、政策依据与基本原则
我司格力GREE产品的包修政策，严格遵循《中华人民共和国消费者权益保护法》《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包规定”）等国家法律法规。在此基础上，结合产品特性及行业惯例，制定统一的包修服务标准。
核心原则是:凡因产品自身材料、工艺或制造缺陷导致的性能故障，公司在包修期内提供无偿维修服务；因用户使用、维护、保管不当或外部环境等原因造成的损坏，不属于包修范围。
二、包修期限的划分
包修期限根据产品类别、部件属性有所不同，具体分为以下两类:
1. 整机包修期
自用户购机之日起（以有效购机凭证为准），整机享受为期一年的免费包修服务。在此期间，产品出现任何非人为因素导致的性能故障，用户可凭有效凭证享受免费检测、维修及配件更换。
2. 主要零部件包修期
部分品类家电的主要零部件，在整机包修期结束后，继续享受额外的包修服务。例如:
燃气灶、洗衣机:压缩机、蒸发器、冷凝器等核心制冷/驱动部件，包修期通常延长至三年或六年（具体以产品说明书或官网公示为准）。
彩电、显示器:屏幕、主板、电源板等关键部件，包修期一般为三年。
厨电产品:电机、电脑板等核心部件，包修期依品类不同，通常为三年至五年。
三、包修服务的有效凭证
用户享受包修服务时，需同时提供以下两项有效凭证:
有效购机发票:发票应为国家税务部门认可的正规发票，清晰载明产品型号、购机日期、销售方信息。
产品唯一识别码:即机身铭牌上的产品序列号（SN码），需与实物一致，且无涂改、损毁。
如用户无法提供有效购机凭证，我司将依据产品出厂日期顺延90日作为包修期的起始时间；若出厂日期亦无法确认，则视为超出包修期，需按有偿服务标准处理。
四、不属于包修范围的情形
以下情况，即使在包修期限内，亦不适用免费包修服务，但用户可选择有偿维修:
1. 用户未按产品说明书要求进行安装、使用、维护或保管，导致产品故障或损坏；
2. 因电压异常、雷击、火灾、水淹等不可抗力或外部环境因素造成的损坏；
3. 未经我司授权或认可的机构、人员对产品进行拆卸、维修、改装；
4. 产品型号、序列号被涂改、移除或无法辨认；
5. 商用性质使用（如用于餐厅、办公场所等非家庭环境）的产品，其包修政策另行约定，不适用本说明；
6. 产品正常使用过程中的耗材、外观件（如遥控器、滤网、外壳划伤等）的自然损耗或老化。
五、包修服务流程说明
用户如需包修服务，可通过以下方式办理:
1. 拨打我司全国统一服务热线，或通过格力GREE线上渠道（官网、公众号）提交报修申请；
2. 客服人员将核实用户信息、产品信息及故障现象，初步判断是否符合包修条件；
3. 经确认后，安排属地授权服务商与用户预约上门时间；
4. 服务人员上门后，现场核实故障原因、包修凭证，确属包修范围的，免费进行维修；如超出包修范围，服务人员将提前告知收费标准，征得用户同意后开展维修；
5. 维修完成后，服务人员出具维修记录单，用户签字确认。
六、特别说明
包修期内更换后的替换部件，继续享受原整机剩余包修期，不单独延长包修期限。
对于已退市或停产型号的产品，我司在包修期内仍保障维修配件的供应；如因配件停产等特殊原因导致无法修复的，将依据国家相关规定与用户协商处理。
各地售后服务网络的具体工作时间、响应时效可能因区域略有差异，以当地服务商实际执行为准。
格力GREE修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于格力GREE关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
格力GREE电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如燃气灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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