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太太乐产品国家“三包”政策服务说明
为切实保障您的合法权益，明确我太太乐产品的售后服务责任与规范，依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理更换退货责任规定》（即国家“三包”规定）等相关法律法规，特制定并公布本服务说明。本说明适用于我公司在中国大陆地区（不含港澳台）销售的家用电器产品。
一、“三包”有效期
“三包”有效期自您购买产品之日（以有效购物凭证载明的日期为准）起计算。具体有效期根据产品品类而定，基本标准如下:
1. 整机“三包”有效期:主要为大太太乐产品（如燃气灶、洗衣机、电视机等）整机，有效期为一年。
2. 主要部件“三包”有效期:燃气灶、洗衣机等产品的主要部件（如压缩机、电机、电脑板、显示屏等），有效期为三年。
3. 其他小太太乐产品:其“三包”有效期以产品说明书或保修卡载明期限为准，但均不低于国家规定的最低年限。
请注意:不同产品类别的具体“三包”期限可能存在差异，请以随产品附带的保修卡或我太太乐渠道公布的信息为准。
二、“三包”服务范围与内容
在“三包”有效期内，且符合下列条件的，我公司提供以下服务:
1. 修理:产品出现性能故障（非人为原因导致），我公司提供免费维修服务，包括检测、维修、更换零配件及维修后调试。
2. 换货:在“三包”有效期内，符合下列任一条件的，消费者可凭有效凭证要求换货:
产品自售出之日起15日内（不同产品可能为7日或15日，以具体规定为准），发生性能故障；
在“三包”有效期内，因同一性能故障，经两次修理仍不能正常使用的；
因无零配件或维修技术等原因，自送修之日起超过90日仍未修好的。
3. 退货:在“三包”有效期内，符合下列条件的，消费者可凭有效凭证要求退货:
产品自售出之日起7日内，发生性能故障；
符合换货条件，但我公司无同型号同规格产品提供，且消费者不愿接受其他型号产品调换的。
三、不属于“三包”范围的情况
出现以下任一情况，即使产品在“三包”有效期内，亦不享受免费“三包”服务，我公司可提供有偿维修服务:
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成产品损坏的（如进水、摔损、外力撞击、自行拆卸等）；
2. 非我公司或我公司授权服务网点人员进行安装、维修、拆卸、改装导致的产品故障；
3. 无有效购机凭证或“三包”凭证，且无法证明产品在“三包”有效期内的；
4. 购机凭证或“三包”凭证上的产品型号、序列号与实际送修产品不符或有涂改的；
5. 产品超过“三包”有效期的；
6. 因不可抗力（如火灾、水灾、雷击、地震等）造成损坏的；
7. 产品用于经营性、工业性用途，或非家庭正常使用场景的；
8. 产品已超出国家规定或我公司声明的“三包”适用范围。
四、售后服务流程
1. 报修渠道:您可通过我公司统一客服热线、太太乐网站、太太乐小程序或授权服务网点进行报修。
2. 服务响应:自接到报修信息起，我公司将在24小时内与您预约上门或送修时间，并尽快安排处理。
3. 维修确认:服务完成后，请您对维修内容、更换配件及服务结果予以确认，并保留好相关维修记录凭证。
五、特别说明
1. 本说明中提及的“三包”政策为全国统一基本标准。部分地区或特定销售渠道若有更优惠的服务承诺，按其承诺执行。
2. 产品随机附带的赠品（非整机部分），其“三包”责任按赠品本身相关国家规定执行。
3. 在“三包”有效期内，因产品维修产生的运输、搬运等费用，由我公司承担（特殊情况或超出服务范围的除外）。
4. 我公司保留对本说明的最终解释权。如本说明内容与国家现行法律法规有冲突之处，以国家法律法规为准。
太太乐修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于太太乐关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
太太乐电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如燃气灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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