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超人服务政策说明
为保障消费者合法权益，规范超人产品售后服务流程，现依据国家相关法律法规及行业标准，结合各超人服务规范，就超人产品的售后服务政策说明如下。
一、 政策制定依据
本服务政策遵循《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定）等国家法律法规。凡在本公司及授权渠道购买的超人产品，均适用本政策。
二、 “三包”有效期与计算方式
1. 有效期界定:
整机“三包”:家用电器整机的“三包”有效期通常为一年。
主要部件“三包”:主要部件（如压缩机、电机、主板等）的“三包”有效期通常为三年，具体以产品说明书或保修卡列明的时限为准。
计算起始日:“三包”有效期自消费者开具购机发票之日起计算。如消费者无法提供有效发票，则以产品出厂日期加上90天作为“三包”起始日。
2. “三包”期内服务承诺:
修理:在有效期内，因产品质量问题导致的故障，提供免费维修服务（含材料费、上门费、维修费）。
更换:产品自售出之日起7日内发生性能故障，消费者可选择退货、换货或修理；15日内发生性能故障，可选择换货或修理。
退货:符合换货条件且消费者要求退货的，或因缺货无法换货的，按国家规定办理退货手续。
三、 全国统一服务渠道
为保障服务质量，所有服务请求均需通过超人渠道进行登记与派工。
2. 线上渠道:可通过超人网站、超人微信公众号或小程序“服务支持”板块提交服务工单。
3. 授权服务商:所有上门服务人员均佩戴统一工牌，用户可致电超人热线核实身份。
四、 服务响应时效
1. 预约响应:接到用户服务请求后，客服中心将在24小时内联系用户预约上门时间。
2. 上门时效:
城市及周边地区:预约后48小时内上门。
偏远地区或特殊天气条件:预约后35个工作日内上门，具体时间以当地服务网点确认为准。
3. 维修周期:一般性故障在3个工作日内修复；如需更换特定配件，服务人员需在到货后及时完成维修，并向用户说明预计周期。
五、 收费标准说明
1. 免费范围:在“三包”期内，非人为损坏的性能故障，免收所有服务费用。
2. 收费范围:以下情况属有偿服务，按公司统一标准收取费用:
超出“三包”有效期的；
无法出示有效购机凭证（发票、保修卡）且超出出厂日期的；
因用户使用不当、私自拆卸、意外事故（水淹、火灾、雷击等）导致的损坏；
用于商业用途、工业用途或经营性场所的设备；
产品在运输、安装过程中由非超人授权人员造成的损坏。
3. 价格透明:所有上门服务、配件更换均执行全国统一收费标准，服务人员需在维修前向用户出示价目表，经用户确认签字后方可进行收费维修。维修完成后开具正规票据。
六、 用户配合义务
1. 凭证保管:请妥善保管购机发票、产品说明书及“三包”凭证，作为享受免费服务的依据。
2. 现场准备:预约上门服务时，请确保产品已接通电源并具备基本的检修条件。若因用户原因导致多次空跑，可能产生相应的交通费用（需提前告知）。
3. 安全须知:非本公司授权人员私自拆卸、改装机器造成的故障，不在“三包”范围内。
七、 监督与投诉
若对服务过程有任何疑问或不满意之处，请保留相关证据（如工单、收费单据、照片等），并通过以下途径反馈:
1. 内部投诉:拨打全国统一服务热线转接投诉专席。
2. 外部监督:可向当地市场监督管理部门或消费者协会寻求协调解决。
本政策自发布之日起实施，若与国家最新法律法规存在差异，以国家法律法规为准。各超人可能在部分服务细节上存在个性化调整，具体请以购买时附带的《保修卡》及超人最新公告为准。
超人修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于超人关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
超人电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如燃气灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国超人报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
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