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宏谷产品国家“三包”政策服务说明
为切实保障消费者的合法权益，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定）等国家相关法律法规，结合我公司产品特性，特制定本包修服务政策。本政策适用于在中国大陆境内（不含香港、澳门、台湾地区）购买的我公司宏谷家用电器产品。
一、 包修期限
1. 整机包修:自产品售出之日起（以有效购机发票开具日期为准），整机包修期为一年。
2. 主要部件包修:对于国家规定或我公司承诺的主要部件，在整机包修期基础上，提供额外包修服务。具体主要部件名称及对应包修期限，请以各产品随附的《保修卡》或公司官网对应型号公示为准。常见主要部件如:压缩机（燃气灶）、电机（洗衣机、抽油烟机）、显示屏（彩电）等，包修期通常为三年。
3. 包修期计算:包修期自购买当日开始计算。如用户无法提供有效购机凭证，则包修期将以产品出厂日期顺延三十日起开始计算。
二、 包修范围
在包修期内，且属于下列情形之一的，我公司授权服务网点将提供免费维修服务:
1. 产品因自身设计、材料、制造工艺等原因导致的性能故障；
2. 产品在正常使用条件下，无法达到产品说明书中明示的质量标准或功能要求。
三、 非包修范围（有偿维修）
发生以下任一情况，即使在包修期内，我公司仍将提供有偿维修服务:
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2. 非我公司授权服务网点或人员擅自拆动、改装、维修造成损坏的；
3. 无有效购机凭证或《保修卡》，且无法确认在包修期内的；
4. 有效购机凭证或《保修卡》记载的产品型号、机身条码与实际送修产品不符或涂改的；
5. 因不可抗力（如雷击、火灾、水灾、地震等）造成损坏的；
6. 产品超出包修期限的；
7. 产品用于商业用途（如营业性场所使用）或非家庭消费目的使用的，其包修期限及条件以双方另行约定或销售合同为准。
四、 退换货规定
1. 七日无理由退货:消费者通过网络、电视、电话、邮购等方式购买的产品，自收到商品之日起七日内，可依据国家相关规定办理无理由退货（需保证商品完好、包装齐全，且不属定制、鲜活易腐等特殊商品）。
2. 质量问题退换货:
产品自售出之日起七日内，发生性能故障，消费者可选择退货、换货或修理。
产品自售出之日起十五日内，发生性能故障，消费者可选择换货或修理。
五、 服务流程
1. 当产品出现故障时，消费者可拨打我公司全国统一客户服务热线 [此处预留客服号码] 进行报修，或通过宏谷网站、宏谷微信公众号等渠道在线提交服务申请。
2. 我公司客服人员将根据用户信息及故障情况，安排就近授权服务网点与用户预约上门时间。
3. 服务人员上门时，将出示相关工作证件，对产品进行检测、维修。维修完成后，请用户对服务内容进行确认并签字。
4. 维修更换后的故障部件，归我公司所有。
六、 温馨提示
1. 为保障您的合法权益，建议您妥善保管《保修卡》及有效购机凭证。在申请服务时，请予以出示。
2. 包修期内，因产品性能故障所产生的上门费、维修费、更换备件费均由我公司承担。因用户原因导致非服务范围内问题（如安装位置无法操作、需提前拆除障碍物等），可能产生额外费用，需由用户承担。
3. 产品的日常清洁、保养、耗材更换（如滤网、灯泡、电池等）不属于包修范围。
4. 本政策解释权归属我公司客户服务部所有，如遇国家法律法规调整，以国家最新规定为准。
宏谷修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于宏谷关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
宏谷电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如燃气灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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