科龙空调商家售后服务各地电话
科龙服务咨询4009-633-655
一、 总则
本说明依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包规定”）及相关法律法规制定，旨在明确消费者在我公司（或我公司授权渠道）购买家电产品后，所享有的修理、更换、退货（简称“三包”）的权利与义务。本说明为条款，适用于我公司旗下各品牌家电产品，如具体产品有更优承诺，以该产品实际承诺或购买时的约定为准。
二、 “三包”有效期计算
1. “三包”有效期自消费者收到商品之日起计算。若消费者无法提供有效购买凭证，则以产品出厂日期加上合理运输期限后的第90日起，开始计算“三包”有效期。
2. 有效“三包”期限:
整机“三包”有效期: 自购买之日起 一 年。
主要部件“三包”有效期: 自购买之日起 三 年。主要部件范围依据不同产品类别确定，通常包括:压缩机、温控器、蒸发器、冷凝器、主控板、电机、显示屏等（具体部件以产品说明书或保修卡标注为准）。
三、 “三包”服务范围与责任
在“三包”有效期内，且产品出现非人为原因导致的质量问题（即非用户使用、维护、保管不当造成的损坏），我公司提供以下服务:
1. 退货
产品自售出之日起 7 日内，发生性能故障（无法实现产品主要功能），消费者可以选择退货、换货或修理。退货时，消费者需凭有效购买凭证，按发票价格一次性退清货款。
产品自售出之日起 15 日内，发生性能故障，消费者可选择换货或修理。
2. 换货
符合上述第1条中第2款条件，或符合修理条件但维修时间超过规定时限的，消费者可选择换货。换货时，我公司负责为消费者更换同型号同规格的产品；如无同型号同规格产品，消费者可选择退货或接受不低于原产品性能的替代型号（差价按“三包”规定处理）。
在“三包”有效期内，因质量问题经 两次 修理，仍不能正常使用的，消费者可凭维修记录和证明，要求我公司为其免费调换同型号同规格的产品。
3. 修理
在“三包”有效期内，产品出现性能故障，我公司提供免费维修服务（含材料费和工时费）。
因我公司原因导致维修延误，自送修之日起 30日 内仍未修好的，消费者有权要求免费换货或退货。
四、 非“三包”范围（不予免费处理的情况）
出现下列情形之一时，消费者不享受本说明所承诺的免费“三包”服务，但我公司或授权服务商可提供有偿维修服务:
1. 消费者未按产品使用说明书要求使用、维护、保管而造成损坏的。
2. 因人为原因、不可抗力（如雷击、火灾、水灾、地震等自然灾害）或意外事件导致产品损坏的。
3. 消费者自行拆卸、维修、改装，或由非我公司授权服务商维修过的产品。
4. 产品型号、机身编码等标示被涂改、撕毁、损坏或无法辨认的。
5. 无有效购买凭证或“三包”凭证，且无法证明产品在“三包”有效期内的。
6. 产品超出“三包”有效期的。
7. 产品使用过程中出现的正常折旧、磨损、外观变化等不影响产品主要性能的情况。
8. 用于商业、工业、出租等非家庭用途的产品。
五、 “三包”服务流程
1. 报修途径: 消费者可通过我公司统一服务热线（XXX-XXXX-XXXX）、科龙网站、科龙微信公众号或前往就近授权服务网点报修。
2. 服务响应: 接到报修后，我公司将在 24小时内 与消费者联系确认信息，并安排服务人员上门或指引送修。
3. 维修要求: 维修人员上门或消费者送修时，请出示有效购买凭证及“三包”凭证。维修完成后，服务人员需提供维修记录单，明确记录故障现象、维修项目、更换零部件及维修完成时间。
4. 备件提供: 我公司保证在产品停产后 五年 内，继续提供符合技术要求的维修用配件。
六、 其他说明
1. 本“三包”服务说明适用于在中国大陆地区（不含香港、澳门、台湾地区）通过我公司授权渠道购买的科龙正品家电。
2. 本说明中未明确的事项，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法律法规执行。
3. 消费者因产品质量问题造成的其他损失，依照国家相关法律处理。
4. 我公司保留对本“三包”服务说明的最终解释权。如本说明与国家或地方现行法律法规存在冲突，以法律法规为准。
科龙修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于科龙关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
科龙电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
科龙冰箱、科龙洗衣机、科龙热水器、科龙燃气灶、科龙电视机、科龙油烟机、科龙消毒柜、科龙集成灶报修服务中心热线号码
科龙空调、科龙中央空调、科龙壁挂炉、科龙锅炉、科龙地暖、科龙太阳能热线、科龙空气能热线、科龙空气能源热泵报修服务中心热线号码
全国科龙报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、
张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等科龙空调商家售后服务各地电话。