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为保障消费者的合法权益，明确本公司旗下各品牌家电产品的保修责任及服务流程，依据国家相关法律法规，特制定本保修政策说明。请广大用户仔细阅读。
一、 保修期限
1. 整机保修:自购机之日起，整机免费保修期为一年。主要部件保修期限根据国家“三包”规定及具体产品品类有所不同，详情请参阅各产品说明书或保修卡。
2. 主要部件保修:
空调、洗衣机:压缩机、电机等主要部件免费保修三年。
彩电、显示器:屏幕、主板等主要部件免费保修三年。
厨卫电器（吸油烟机、灶具、热水器等）:电机、内胆等关键部件免费保修三至五年（具体以产品购买时附带保修凭证为准）。
3. 商用产品:用于经营场所或商业用途的家电产品，整机及主要部件保修期一般为六个月至一年，具体以购销合同或产品保修卡约定为准。
二、 保修范围
在保修期内，且属于下列情况的，可享受免费维修或更换服务:
1. 用户按照产品使用说明书正确操作，因产品制造工艺或零部件本身质量问题导致的性能故障。
2. 产品自购买之日起七日内发生性能故障，消费者可选择退货、换货或修理；十五日内发生性能故障，消费者可选择换货或修理。
三、 非保修范围
发生下列任一情况，即使在保修期内，本公司将不承担免费保修责任，但可提供有偿维修服务:
1. 无法出示有效购机发票、三包凭证，或凭证信息与产品不符、被涂改的。
2. 因消费者使用、维护、保管不当（如电压不稳、进水、受潮、磕碰、自行拆卸等）造成损坏的。
3. 非本公司授权服务网点或人员拆动、维修、改装造成的损坏。
4. 产品型号、序列号被涂改、移除或丢失。
5. 因不可抗力（如火灾、水灾、雷击、地震等自然灾害）造成的损坏。
6. 产品正常使用产生的磨损、老化、耗材（如遥控器电池、滤网、灯泡等）。
7. 用于经营性、工业性、公共性用途的产品。
四、 服务方式
1. 上门服务:针对空调、洗衣机、大尺寸彩电等安装类或体积较大的产品，在保修期内，本公司在服务覆盖区域内提供免费上门维修服务。
2. 送修服务:对于小家电、便携式产品等，消费者需将产品自行送至本公司授权服务网点进行维修。保修期内产生的合理维修费用（零件费、工时费）予以免除。
3. 邮寄维修:特定产品（如部分吸尘器、净水器等）可依据三菱电机客服指引，通过邮寄方式送至指定维修中心，往返运费承担方式以客服告知为准。
五、 售后服务流程
1. 报修:当产品出现故障时，请首先核对是否在保修期内。可拨打三菱电机全国统一服务热线，或通过三菱电机微信公众号、官网在线客服进行报修。
2. 预约:客服人员将记录产品信息、故障现象及用户地址，并就近安排授权服务工程师。上门类服务，工程师会提前与用户预约上门时间。
3. 服务与确认:工程师上门或用户送修后，服务人员将对产品进行检测、维修。维修完成后，请用户当场试机确认故障已排除，并在维修单上签字确认。
4. 回访:服务结束后，公司客服中心将对用户进行回访，了解服务满意度及维修质量。
六、 超保修期服务
对于超出保修期的产品，用户仍可拨打服务热线申请维修。公司将根据实际维修项目收取上门费、检测费、配件费及维修工时费。所有费用均按照公司统一制定的收费标准收取，并在维修前向用户明示。
七、 特别提示
1. 请务必妥善保管好购机发票、三包凭证等资料，作为享受保修服务的核心凭证。
2. 建议用户通过“三菱电机”授权渠道购买产品，非授权渠道购买的产品，可能无法享受完整的三菱电机保修政策。
3. 本政策为参考，如具体产品保修卡或三菱电机发布的最新政策与本说明不一致的，以产品附带保修卡或三菱电机最新公告为准。
4. 本政策的最终解释权归三菱电机（中国）有限公司客户服务部所有。
三菱电机修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于三菱电机关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
三菱电机电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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