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海尔（中国）有限公司 包修政策说明
感谢您选择我们的产品。为保障您的合法权益，并确保您能享受到我们提供的完善售后服务，现将本品牌在中国大陆地区（不含港澳台地区）销售的大家电产品（如空调、洗衣机、厨电等）的包修政策说明如下。此政策自产品购买之日起生效。
一、 包修期限
我们为您提供“整机包修”与“主要零部件包修”相结合的保障方案，具体期限因产品类别而异:
1. 空调类产品:
整机包修:6年
主要零部件（如压缩机、控制器、电机等）:10年
2. 冰箱、洗衣机、厨电（烟机、灶具、洗碗机等）及其他大家电:
整机包修:3年
主要零部件（如压缩机、电脑板、电机等）:5年
注:部分高端系列或特定型号，其包修期限可能优于上述标准，具体以产品说明书或购买时的书面约定为准。
二、 包修范围
在包修有效期内，若产品在正常使用条件下（即按照产品说明书要求进行安装、使用和维护）出现性能故障，我们将提供以下免费服务:
免费维修:免除上门服务的人工费、维修费及更换零部件的材料费。
免费更换:经检测确认无法修复的核心部件，我们将予以免费更换。
免费安装:首次安装时，我们承担标准范围内的安装服务费及基础材料费（特殊安装环境，如高空作业、加长管线等，需按标准收取材料及服务费，并提前与您沟通确认）。
三、 以下情况不属于免费包修范围
请您理解，在下列情形下，我们将提供有偿维修服务。为保障您的权益，请留意以下说明:
1. 无法提供有效凭证:无法出示有效的购机发票、本产品说明书附带的保修卡，或上述凭证信息与产品实际信息不符（如型号、机身编码被涂改、损坏或与实物不一致）。
2. 非正常使用导致的问题:
因使用不当、操作失误、擅自更改使用环境（如电压不稳、未按说明书要求接地）造成的故障。
因意外因素（如火灾、水浸、雷击、地震等不可抗力）或人为因素（如碰撞、划伤、自行拆机、由非本公司授权服务网点进行维修或改装）导致的损坏。
3. 商用或特殊环境使用:产品用于经营性场所、工程用途，或超出家庭使用范围的环境。
4. 耗材及易损件:产品随机附带的电池、遥控器外壳、过滤网、灯泡、玻璃面板、密封圈等易耗品，其正常损耗或非产品质量原因导致的损坏，不属整机包修范围。但遥控器整机、过滤网等在购买后30日内出现非人为性能故障，可免费更换。
5. 已超出包修期限:产品自购买之日起，已超过本政策第一条所规定的对应包修期限。
四、 包修期起算与执行
起算时间:包修期自购机发票开具之日（或产品交付之日，以较晚者为准）起计算。
维修记录:每次维修完成后，我们的服务工程师会出具《维修服务单》，详细记录故障原因及处理情况。该单据是您后续享受剩余包修权益的重要凭证，请妥善保管。
更换部件后的包修:在包修期内因故障更换的零部件，其剩余包修期仍按整机原包修期计算；若更换后距离整机包修期满不足3个月，则该更换部件自更换完成之日起，享有3个月的免费包修服务。
五、 如何获取服务
当您需要售后服务时，可通过以下方式联系我们:
2. 在线服务:登录“海尔中国”海尔网站或微信小程序，点击“服务支持”-“在线报修”，即可预约。
3. 线下渠道:联系您购买产品的授权门店，或通过当地服务商协助安排。
温馨提示:
为确保您的权益，建议您通过海尔渠道预约服务。在服务人员上门时，请核实其身份信息（可通过工牌、海尔APP扫码验证）。我们承诺，所有海尔授权服务人员均经过专业培训，严格遵守服务规范。
六、 特别说明
本政策仅适用于在中国大陆地区（不含港澳台）通过合法渠道购买并用于家庭使用场景的产品。
若本政策与国家相关法律法规（如《消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》等）存在不一致之处，以国家法律规定为准。
海尔（中国）有限公司保留对本政策的最终解释权。如有调整，将在海尔渠道公示，恕不逐一通知。
我们始终致力于为您提供优质的产品与贴心的服务。再次感谢您的信任与支持！
海尔修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于海尔关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
海尔电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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