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东芝()三包政策服务说明
为保障消费者合法权益，明确家电产品售出后的服务责任，依据国家相关法律法规，结合我公司实际运营情况，现就家电产品三包服务政策说明如下:
一、 三包政策适用范围
本政策适用于在中国大陆境内（不含港澳台地区）购买，用于个人或家庭生活消费的家电产品。商用、工业用或非正常消费目的购买的产品，不适用本政策。
二、 三包凭证与有效期限
1. 凭证要求:消费者需凭有效购机发票或销售凭证、产品保修卡享受三包服务。无法提供有效凭证的，以产品机身序列号显示的出厂日期为基准，顺延90日作为三包起始日期。
2. 三包有效期:
整机:主要为大家电产品（如空调、洗衣机、电视机等）整机，三包有效期为一年。
主要零部件:在整机三包有效期基础上，主要零部件三包有效期另行规定。常见主要零部件范围及期限如下:
空调、冷柜:压缩机、蒸发器、冷凝器、毛细管、电脑板、温控器等，三包有效期为三年。
洗衣机:电机、定时器、离合器、电脑板等，三包有效期为三年。
电视机:显像管、集成电路、高频头等，三包有效期为三年。
其他产品主要零部件范围及期限，以产品保修卡或说明书标注为准。
三、 三包服务
在有效三包期内，符合以下情形的，消费者可享受免费服务:
1. 包修:产品出现因制造、装配或材料缺陷导致的性能故障（即非人为因素导致的自身质量问题），我公司或授权服务网点提供免费维修服务，包括但不限于维修工时费、上门服务费（如需）、更换零配件费用。
2. 包换:产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。符合换货条件的，我公司负责为消费者更换同型号同规格产品；无同型号同规格产品的，消费者可选择退货或协商更换其他型号。
3. 包退:符合本条第2款所述7日内退货情形的，我公司按购机发票价格一次性退清货款。因产品质量问题退货的，消费者需保证产品附件、赠品（如有）完整，不影响二次销售。不符合退货条件的，按换货或维修处理。
四、 不属于三包范围的情形
有下列情况之一者，不实行三包服务，但可提供有偿维修服务:
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的（如电压异常、进水、跌落、外力撞击、使用环境恶劣等）。
2. 非我公司或我公司授权服务网点人员拆卸、维修、改装造成损坏的。
3. 无有效三包凭证或购机发票，且无法证明在三包有效期内的。
4. 三包凭证型号与维修产品型号不符或涂改的。
5. 因不可抗力（如火灾、水灾、雷击、地震等）造成损坏的。
6. 产品超出三包有效期的。
7. 消费者使用过程中产生的正常磨损、损耗、外观老化、消耗品（如电池、滤网、灯泡等，除非该消耗品在售出时即存在性能故障）。
8. 用于经营性、工业性、团体性等非家庭消费目的的产品。
五、 服务流程与响应
1. 报修渠道:消费者可通过我公司统一服务热线、东芝网站、东芝微信公众号或联系当地授权服务网点进行报修。
2. 响应时限:对于市区范围内用户，自报修登记之日起，一般故障承诺24小时内响应（或预约上门）；偏远地区或特殊情况，响应时限可适当延长，最迟不超过72小时。
3. 维修质量:同一故障在免费维修后，对维修部位自修复之日起提供90天的保修期（若剩余三包期长于90天，则按原三包期执行）。维修更换的零配件，按上述原则执行。
4. 服务监督:消费者对服务过程或结果有异议的，可拨打我公司服务监督电话进行反馈，我公司将在3个工作日内予以核实并答复。
六、 特别说明
1. 本政策为我公司家电产品三包服务的基本标准。若具体产品随附的保修卡、说明书或另行签订的销售协议中有更有利于消费者的约定，按该约定执行。
2. 在国家法律法规、政策或行业标准发生调整时，本政策将同步进行修订，并以最新公布本为准。
3. 本政策的最终解释权归东芝()所有。如遇消费争议，双方应友好协商解决；协商不成的，可向消费者协会投诉或依法通过诉讼途径解决。
消费者在购买产品后，请妥善保管购机发票、保修卡等凭证，并详细阅读产品说明书，以便在需要时能及时、顺利地获得三包服务。
东芝修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于东芝关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
东芝电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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