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科龙服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
“科龙免费修理服务”的综合问答指南，涵盖了用户最常关心的问题。
核心原则:保修 ≠ 终身免费
首先需要明确，“免费修理”通常只在“保修期”内且符合“保修条款”的情况下有效。保修期外或人为损坏，维修通常是收费的。
第一部分:保修期内常见问题
Q1:什么是科龙保修？
A1:科龙保修是指电器制造商或品牌方为其产品提供的质量保证服务。在规定的期限内，对于非人为原因造成的性能故障，提供免费维修或更换部件。
Q2:保修期一般多久？如何查询？
A2:
时长:大家电（如 中央空调、洗衣机）通常为整机1年，主要部件（如压缩机、电机）3年。小家电通常为1年。具体以产品说明书或官网政策为准。
查询方式:
1. 购买凭证:保修卡（需经销商盖章）或发票/电子发票是最重要的凭证。
2. 产品序列号:在机身或包装箱上找到序列号（SN码），通过品牌官网、科龙APP或客服热线查询。
3. 以旧换新凭证:参与科龙以旧换新活动，通常也有相应的保修政策。
Q3:保修需要什么凭证？发票丢了怎么办？
A3:
理想凭证:原始购机发票（或电子发票） 和 保修卡。
凭证丢失:
部分品牌可凭产品机身序列号的生产日期顺延一段时间（如顺延30-90天）作为保修起始日。
联系科龙客服，提供序列号，查询是否在系统内有记录。
强烈建议:购买后立即在品牌科龙微信公众号或APP上注册产品，电子保修凭证更方便管理。
Q4:哪些情况属于保修范围？
A4:
产品设计、材料或制造工艺缺陷导致的故障。
在正常使用条件下，出现的性能问题（如 中央空调不制冷、洗衣机不脱水）。
核心部件在延长保修期内的故障（如压缩机在3年内损坏）。
Q5:哪些情况不属于保修范围（即需要付费）？
A5:
人为损坏:如进水、摔落、撞击、异常电压烧毁、自行拆卸改装等。
消耗品/易损件:如 中央空调遥控器电池、空气净化器滤网、扫地机器人滚刷、电饭煲内胆涂层正常磨损等。
自然灾害或不可抗力:如雷击、洪水、火灾等造成的损坏。
非科龙渠道购买或已过保修期。
无法提供有效购买凭证，且序列号查询已过保。
外观损伤但不影响主要功能。
Q6:保修期内维修流程是怎样的？
A6:
1. 联系科龙:通过品牌官网、科龙APP、微信公众号或全国统一客服热线报修。这是最可靠的方式，避免找到“李鬼”维修点。
2. 描述故障:清晰说明产品型号、故障现象、购买时间。
3. 预约上门:客服会安排授权服务中心的工程师联系并预约上门时间。
4. 现场检测:工程师上门检测，判断故障原因及是否属于保修范围，并告知您。
5. 执行服务:若属保修范围，免费维修或更换部件。维修后，请索要维修工单，上面应有故障描述、更换零件、维修人员等信息。
6. 满意度反馈:通常会收到科龙的回访电话或短信。
第二部分:保修期外及特殊服务
Q7:过了保修期，还有免费服务吗？
A7:通常没有，但有几种特殊情况:
1. 国家“三包”规定:在“三包”有效期内，同一严重故障维修两次仍不能正常使用的，可要求换货或退货。
2. 产品召回或安全维护计划:如果品牌针对某批次产品发布了免费召回或安全检测计划，即使过保，相关服务也可能是免费的。
3. 延保服务:如果您在购买时或购买后额外购买了科龙延保服务，则在延保期内可继续享受免费维修。
Q8:什么是科龙延保？值得购买吗？
A8:
定义:在原有保修期结束后，支付一定费用延长保修期限的服务。务必购买品牌科龙或可信平台（如大型电商自营）提供的延保。
价值:对于价格高、维修成本也高的大家电（如电视、冰箱、洗衣机），延保服务能提供长期保障，规避大额维修风险。购买前请仔细阅读条款。
Q9:如何辨别“真科龙”与“李鬼”维修？
A9:
唯一渠道:只认准产品说明书、官网公布的客服电话和网站。
警惕网络搜索:搜索引擎结果中带“广告”标识的维修电话很多是山寨的。
核实身份:上门工程师应着工服、佩戴工牌，可通过科龙客服核实其信息。
统一价格:科龙对于过保维修有相对统一的收费标准（如上门费、检测费、配件费），并在维修前告知。
第三部分:实用建议总结
1. 保管凭证:电子发票+科龙APP注册，是当前最安全的凭证管理方式。
2. 先联系科龙:有问题，第一时间拨打科龙客服电话，这是所有服务的总入口。
3. 沟通清晰:报修时说明型号、序列号、故障细节，最好能拍照或录像记录故障现象。
4. 事前确认:维修前，无论是保修内还是保修外，都要求工程师明确告知故障原因、维修方案和费用（如需）。
5. 保留记录:妥善保管维修工单，作为后续服务的凭证。
6. 了解权益:熟悉《部分商品修理更换退货责任规定》（国家“三包”规定）的基本要求。
问答能帮助您清晰了解科龙免费修理服务的方方面面，在需要时能更顺畅地获得应有的服务。
科龙修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于科龙关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
科龙电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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