三菱中央空调24小时售后全区服务热线咨询
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三菱服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
您好！很高兴为您介绍三菱App的报修服务。以下是一份详细的问答指南，帮助您快速、高效地解决问题。
一、 核心功能与优势
Q1:三菱App报修和打电话报修有什么区别？
A:三菱App报修通常更优，优势包括:
可视化操作:可上传故障照片/视频，便于工程师提前判断，准备工具和配件。
服务透明:在线选择服务时间、查看工程师资质、实时追踪上门进度。
记录可查:所有报修记录、电子发票、服务报告永久保存在账户中，方便管理。
自助服务:提供智能客服、故障自查指南、保养提醒等增值功能。
避免占线:无需等待客服接听，24小时随时提交。
Q2:哪些问题适合通过App报修？
A:几乎所有非紧急的售后问题都适合:
产品故障（不启动、不制冷、异响、错误代码等）。
安装、调试、移机需求。
购买延保、以旧换新咨询。
预约清洗、保养服务。
查询保修政策、服务进度。
二、 报修前准备
Q3:报修前我需要准备什么？
A:请准备好以下信息，可以大幅提升效率:
1. 产品信息:机器型号（通常在机身铭牌或说明书上）、购买日期（或安装日期）。
2. 故障描述:详细说明问题现象，何时发生，是否持续。例如:“冰箱冷藏室制冷不足，温度显示10℃，已持续两天。”
3. 证据材料:强烈建议拍摄故障照片或视频（如错误代码屏幕、漏水位置、异响源等）。
4. 联系人信息:确保家电畅通，地址准确。
三、 报修流程详解
Q4:在App里具体怎么操作报修？
A:通用流程如下（具体App界面可能略有不同）:
1. 登录/注册:使用家电号注册并登录三菱App。
2. 添加产品:在“我的家电”或类似页面，通过扫码（机身条形码）或手动输入型号绑定您的电器。绑定后可直接查看保修状态。
3. 进入报修入口:通常在首页找到“报修”、“售后”、“服务”等按钮。
4. 选择产品:从已绑定的产品列表中选择需要报修的那一台。
5. 描述故障:按提示选择故障类型，并用文字、图片、视频详细描述。
6. 选择服务时间:在系统提供的可选时间段内，选择您方便的时间。
7. 确认提交:核对联系人、地址、故障信息后提交订单。系统会生成一个服务单号，请务必保存。
Q5:提交后接下来会怎样？
A:
1. 系统派单:客服中心审核后，会将工单派发给您所在区域的服务中心。
2. 工程师接单:服务中心指派工程师，工程师通常会提前1-2小时电话联系您，确认具体上门时间。
3. 进度追踪:在App的“我的报修”或“服务订单”中，可实时查看状态（如:待接单、已派工、工程师出发、服务完成）。
4. 服务完成:工程师上门检测维修后，会在App端完成服务报告，您可能需要在线确认并评价。
四、 费用与保修
Q6:维修如何收费？
A:费用主要分三部分，App内通常会有预估或明示:
1. 上门费:根据距离收取的基础费用（在保修期内且属于保修范围的故障，免收）。
2. 检测费:工程师的诊断费（同上，保修范围内免收）。
3. 维修费:包括零件费和人工费。保修期内，因产品质量问题导致的故障，免零件费和人工费；人为损坏或过保，则需自费。
重要提示:在工程师检测后，务必要求其在App内或纸质单据上明确报价，经您确认后再进行维修。
Q7:如何查询我的电器是否在保修期内？
A:在App“我的家电”中，绑定产品后，系统会自动计算并显示保修截止日期。您也可以根据购买凭证（发票）自行计算，通常大家电整机保修1-3年，主要部件保修3-6年（具体以国家“三包”规定和品牌政策为准）。
五、 常见问题与技巧
Q8:工程师联系不上或爽约怎么办？
A:
首先查看App，确认订单状态是否已更新。
通过App内的在线客服或电话客服反馈，提供服务单号，要求客服介入催促或重新派单。
在服务完成后，通过评价系统进行反馈，品牌方会非常重视。
Q9:对服务不满意怎么办？
A:
现场沟通:首先与工程师或其所属服务中心负责人沟通。
三菱投诉:通过App内的“投诉建议”通道或拨打三菱客服热线进行投诉，清晰陈述问题并提供服务单号。
评价系统:客观的评价会影响工程师的考核，是重要的监督渠道。
Q10:使用App报修有哪些小技巧？
A:
精准描述:使用关键词，如“E1错误代码”、“排水管堵塞”，有助于系统智能推荐解决方案。
善用自助:报修前先使用App的“智能诊断”或“常见问题”功能，可能能自行解决小问题。
拍照留证:维修前后对机器和故障部位拍照，作为凭证。
关注通知:开启App通知权限，及时接收订单状态更新。
总结建议
首选三菱渠道:务必通过三菱应用商店下载品牌三菱App，谨防山寨软件。
信息准确是关键:产品型号、故障描述越准，服务越快。
全程依托App:从报修到支付评价，尽量在App内完成，确保流程规范、有据可查。
希望这份指南能帮助您顺利解决问题！如果遇到特殊情况，直接联系App内的在线人工客服是最直接的途径。祝您生活愉快！
三菱修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于三菱关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
三菱电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国三菱报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、
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