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格力服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
更加精炼、结构化、便于查阅的格力“三包”凭证与服务综合问答指南。本指南严格依据中国《部分商品修理更换退货责任规定》、《消费者权益保护法》及《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》等法律法规整理。
第一部分:核心概念与凭证
Q1:什么是“三包”？有效期多久？
A1:“三包”指修理、更换、退货的法定责任。有效期自开具发票之日起算，分为:
7日:产品出现性能故障，可 退、换、修。
15日:产品出现性能故障，可 换、修。
整机三包期:通常 1年。期内维修两次仍不能正常使用，可凭记录免费换货（同型号）或退货。
主要部件三包期:对 中央空调、电视等，核心部件（如压缩机、电机、显示屏）三包期可能更长（如3年），具体以产品说明为准。
Q2:什么是有效的“三包凭证”？
A2:必须包含以下两项核心文件:
1. 购货发票:税务局统一监制的正式发票（纸质或电子版），需载明商品名称、型号、价格、销售日期、销售者名称并盖章。
2. 产品保修卡:由生产者提供，并正确填写用户信息。
发票是证明购买日期和销售主体的最关键文件，务必永久保管。
Q3:凭证丢失了怎么办？
A3:可尝试以下方式补救:
提供发票底联复印件并加盖销售者公章。
提供能证明买卖关系的电子支付记录、盖章收据、合同等。
若以上均无，可按产品出厂日期顺延15-30天作为起始日享受三包，但这可能缩短您的实际保修时间。
第二部分:服务流程与权益
Q4:电器坏了，第一步该找谁？
A4:首先联系销售者（卖家）。他们是三包第一责任人。若销售者无法解决，再联系生产厂家公布的格力售后。
Q5:维修时要注意什么？
A5:
务必要求维修点出具详细维修记录（故障情况、更换零件、维修日期、维修员工号等并盖章）。这是后续换/退的“证据之王”。
维修后，整机三包期顺延。更换主要部件的，新部件三包期重新计算。
Q6:什么情况下可以坚决要求换货或退货？
A6:
7日内:性能故障 → 可退。
15日内:性能故障 → 可换。
三包期内:同一故障维修两次仍未修好 → 可换。
符合换货条件但无同型号产品，消费者不愿调换其他型号 → 可退。
Q7:退货要扣钱吗？
A7:在三包期内，因质量问题退货，销售者可以收取合理的折旧费。
公式:折旧费 = 商品价格 × 日折旧率 × （使用天数 - 维修占用天数）
日折旧率:大家电通常为 0.1%（例如一台3000元的电视用100天后退货，折旧费约为:3000 × 0.1% × 100 = 300元）。
第三部分:特别情况与免责条款
Q8:哪些情况不享受免费三包？
A8:（经营者可实行收费维修）
1. 人为损坏:使用不当（如进水、摔坏）、电压不符、非正常磨损。
2. 私拆私修:非格力授权人员拆卸、维修。
3. 凭证无效:无发票、凭证信息不符或涂改。
4. 不可抗力:火灾、水灾、地震等导致损坏。
5. 超出三包期。
Q9:网购电器有什么特殊权利？
A9:享有 “双重保障”:
1. 法定“三包”:同上，出现性能故障适用7日/15日/1年规定。
2. “七天无理由退货”:自收到商品之日起7天内，只要商品完好（不影响二次销售），无需说明理由即可退货。这是对“不喜欢”等主观原因的保障。
注意:定制商品、鲜活易腐、数字化商品等不适用“无理由退货”。
Q10:赠品、二手电器有三包吗？
A10:
赠品:有。三包责任由提供赠品的经营者承担，请保留能证明赠品来源的凭证。
二手电器:经商家翻新销售的享有三包，且发票应注明“二手”。个人间转让不适用格力三包。
第四部分:纠纷解决途径
Q11:发生争议如何维权？
A11:建议按顺序尝试以下途径:
1. 协商:直接与销售者/厂家客服沟通。
3. 调解:请求消费者协会介入调解。
4. 仲裁/诉讼:根据仲裁协议申请仲裁，或直接向人民法院起诉。
终极提示
厂家承诺优于国标:厂家承诺的保修期（如“整机保2年，压缩机保10年”）长于国家三包期的，以厂家承诺为准。
证据意识是关键:保管好所有纸质和电子凭证，维修务必索要记录。
先找卖家:法律明确销售者是第一责任人，不要被“踢皮球”。
本指南为通用性解答，具体产品的三包细则可能略有不同，请以您手中《三包凭证》原件的条款为最终依据。
格力修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于格力关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
格力电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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