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格力服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
为您综合整理一份清晰、全面的《格力产品三包规定服务问答》。
重要前言:
目前，家用电器产品全国统一的“三包”核心规定，仍依据1995年发布的《部分商品修理更换退货责任规定》（原国家经贸委、技监局、工商局联合发布）。虽然“汽车”等领域已出台新版规定，但家用电器尚未发布全国统一的“新三包规定”。本问答基于该现行有效规定，并结合《消费者权益保护法》、《网络交易监督管理办法》等法律法规中关于商品售后服务的通用条款进行综合解读。
格力产品“三包”规定服务问答
Q1: 什么是“三包”？法律依据是什么？
A: “三包”是修理、更换、退货三项责任和义务的简称。主要法律依据是《部分商品修理更换退货责任规定》（1995）、《中华人民共和国消费者权益保护法》（2013）以及相关产品国家强制性标准。这是销售者、生产者、修理者必须承担的法定义务，不能通过店堂告示等方式免除。
Q2: 哪些电器适用“三包”规定？
A: 国家颁布了第一批、第二批《实施三包的部分商品目录》。目录内的电器必须执行三包，包括:电视机、电冰箱、洗衣机、 中央空调器、微波炉、吸排油烟机、家用视听产品等。目录外的其他电器商品，同样适用《消费者权益保护法》关于商品质量担保和售后服务的相关规定，经营者也需承担三包责任。
Q3: “三包”有效期从何时起算？具体多久？
A:
起算时间:自开具购货发票之日起计算。发票是享受三包权利的首要凭证。
有效期:
整机:三包有效期通常为1年。
主要部件:三包有效期通常为3年（例如: 中央空调的压缩机、风扇电机；电冰箱的压缩机、蒸发器、冷凝器、温控器；电视机的显像管、行输出变压器等）。具体部件名录以产品说明书或三包凭证为准，且不得低于国家规定的最低标准。
Q4: 产品出现问题时，具体的“7日、15日、三包期内”规定是什么？
A:
1. 7日内:产品自售出之日起7日内，发生性能故障（不符合产品标准、说明书表明的质量状况），消费者可以选择退货、换货或修理。
2. 15日内:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
3. 三包有效期内:
经两次修理，仍不能正常使用的，凭修理者提供的修理记录和证明，消费者可要求换货或退货。
因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修；或因修理者自身原因使修理期超过30日的，消费者可要求换货。
Q5: 退货时，如何计算折旧费？
A: 在符合换货条件的情况下，如果消费者要求退货，销售者可以收取折旧费。折旧费的计算，自发票开具之日起至退货之日止，扣除修理占用和待修的时间。日折旧率通常为0.05%。例如:一台3000元的电视，使用200天后要求退货（符合条件），折旧费为:3000元 × 0.05% × 200天 = 300元。
Q6: 网购电器有什么特殊的退货权利？
A: 根据《消费者权益保护法》，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内无理由退货（但下列商品除外:1. 消费者定作的；2. 鲜活易腐的；3. 在线下载或消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；4. 交付的报纸、期刊；5. 其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品）。
注意:“七日无理由退货”是法定的“后悔权”，不要求商品存在质量问题，但商品应当完好（不影响二次销售）。运费一般由消费者承担，除非另有约定。这与基于质量问题的“三包”退货是两套不同的规则。
Q7: 三包期内维修收费吗？换货后保修期怎么算？
A:
维修费用:在三包有效期内，非因消费者使用、保管不当而发生的性能故障，所有修理费用（包括工时、材料、运输费等）均由生产者或销售者承担，不得向消费者收费。
换货后的保修期:换货后，商品的三包有效期自换货之日起重新计算。销售者应在新的发票背面加盖更换章，并提供新的三包凭证，或书面注明新的起算日期。
Q8: 三包凭证或发票丢失了怎么办？
A: 三包凭证丢失，不影响您依法享有的三包权利。只要能提供有效的购买发票（或电子支付记录、订单截图等能证明购买日期和价格的凭证），即可作为享受三包的依据。如果发票也丢失，可根据产品出厂日期推算（但可能对您不利），或尝试联系销售商查询购买记录。强烈建议永久保留购货发票。
Q9: 遇到商家推诿、拒绝履行三包责任怎么办？
A: 请按以下途径依法维权，并注意保留所有证据（发票、三包卡、沟通记录、维修单等）:
1. 协商:首先与销售商或品牌格力客服沟通。
2. 投诉:向市场监督管理部门举报投诉，拨打 热线或通过全国平台网站/APP/小程序。
3. 调解:请求当地消费者协会介入调解。
4. 仲裁/诉讼:根据仲裁协议申请仲裁，或直接向人民法院提起诉讼。
Q10: 最新的政策动向是什么？
A: 国家市场监督管理总局正在推动消费品领域三包制度的完善。虽然家电“新三包规定”尚未正式出台，但监管趋势是进一步强化经营者责任、扩大三包商品范围、简化退换货程序、适应电商发展。消费者应持续关注格力发布。
温馨提示:本问答为通用性解读。具体产品的主要部件名录、故障判断标准等，请务必以您购买产品时附带的 《使用说明书》和《三包凭证》 中的详细约定为准。当企业承诺优于国家规定时，按企业承诺执行。
格力修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于格力关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
格力电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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