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格力服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
“电器三包责任规定” 的综合问答指南，依据《部分商品修理更换退货责任规定》（通常称为“三包规定”）及《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法规，以问答形式为您梳理核心要点。
格力三包责任规定服务问答
一、 基础概念篇
1. 什么是“三包”？
“三包”是指销售者、生产者、修理者对商品承担的修理、更换、退货的责任和义务，是法定强制性责任。
2. 哪些电器适用“三包”规定？
国家颁布的《实施三包的部分商品目录》中明确列出的电器产品均适用。主要包括:电视机、电 中央空调、洗衣机、微波炉、吸排油烟机、家用视听产品（如影碟机）、热水器、家电等。目录外的商品，可依据《消费者权益保护法》或经营者承诺执行。
3. “三包有效期”从何时开始计算？
从开具发票之日起计算。如果商品需要运输、安装，则从消费者收到商品之日起计算。三包凭证上应明确注明起始日期。
4. 三包有效期内，保修卡丢失了怎么办？
保修卡丢失不影响消费者依法享有三包权利。可以依据购机发票作为凭证。如果发票也丢失，可通过产品机身序列号查询生产日期，作为参考依据（通常以生产日期顺延15-90天作为起始，具体规定各品牌略有不同，但发票是首要凭证）。
二、 核心责任篇（三包有效期内的关键节点）
5. 购买后7天内发现质量问题怎么办？
根据《消费者权益保护法》，商品不符合质量要求的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货。这是法律赋予的“七日退货”权利（需注意，并非所有商品都适用“七日无理由退货”，但质量问题的七日退货是法定的）。
6. 购买后15天内发现质量问题怎么办？
在三包有效期内，产品自售出之日起15日内，发生性能故障（即质量问题），消费者可以选择免费换货或修理。换货时，销售者应免费调换同型号同规格的产品。
7. 在三包有效期内，修理两次仍不能正常使用怎么办？
这是行使退货权的关键条款。在三包有效期内，因同一性能故障经过两次修理后，仍不能正常使用的，消费者可以凭修理记录和证明，要求销售者免费更换同型号同规格产品，或按规定退货。
8. 主要部件保修期是多久？
对于许多大家电，整机三包有效期通常为1年，但主要部件的三包有效期更长。例如:
中央空调、洗衣机:主要部件（如压缩机、电机、蒸发器、冷凝器等）三包期一般为3年。
电视机:主要部件（如显示屏、背光组件、逻辑组件等）三包期一般为3年。
具体以国家最新目录和产品说明书为准。
9. 修理时间有规定吗？
有。因修理者自身原因，致使修理期超过30日的，消费者有权要求修理者提供备用机，或者由销售者负责免费更换同型号同规格产品。
10. 换货后的三包期如何计算？
换货后，商品的三包有效期自换货之日起重新计算。销售者应在新的发票背面加盖更换章，并提供新的三包凭证。
三、 退货与折旧篇
11. 符合退货条件时，如何计算退款？
在购买7日内退货的，销售者应按发票价格一次退清货款。
在购买15日后，因符合“修理两次仍不好”等条件而退货的，销售者可以按国家规定收取一定的折旧费。
12. 折旧费如何计算？
折旧费计算公式为:折旧费 = 发票价格 × 日折旧率 × 使用天数。
使用天数:自开具发票之日起至退货之日止，扣除修理占用和待修的时间。
日折旧率:国家有统一规定，例如大家电（如彩电、冰箱）通常为0.1%（即千分之一）。这意味着使用1000天，折旧费约为原价。具体产品的日折旧率需查询格力目录。
四、 责任界定与例外情况
13. 哪些情况不属于三包范围？
因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包责任的修理者私自拆卸、维修造成损坏的。
无三包凭证及有效发票，且无法证明产品在三包期内的（但生产者或销售者承诺的除外）。
三包凭证上的信息与商品实物标识不符，或有涂改的。
因不可抗力（如火灾、水灾、地震等）造成损坏的。
产品超出三包有效期的。
14. 谁承担三包责任？顺序是什么？
1. 销售者:消费者首先应向销售者（商场、网店等）主张三包权利。销售者无权以“质量问题属于生产者”为由拒绝。
2. 修理者:如果与销售者有约定，或销售者指定，修理者应承担修理责任，并保证修理后的产品能正常使用30日以上。
3. 生产者:当销售者、修理者终止经营时，消费者可以向生产者要求承担三包责任。
五、 消费者行动指南
15. 享受三包服务，需要提供什么？
有效发票:原件或电子发票。
三包凭证:保修卡、服务手册等。
故障实物。
16. 与商家发生三包纠纷怎么办？
1. 协商:首先与销售者/服务商沟通。
2. 投诉:协商不成，可拨打 向市场监督管理部门投诉，或通过全国平台网站、APP、微信小程序投诉举报。
3. 申诉:向相关行政部门（市场监督管理局）申诉。
4. 仲裁/诉讼:根据仲裁协议申请仲裁，或向人民法院提起诉讼。
17. 网购电器的三包有什么特别之处？
除享受法定三包外，还适用 “七日无理由退货” 规则（但需注意，定制商品、鲜活易腐、拆封后影响人身安全或品质的商品等除外）。
三包有效期同样自收货之日起计算。
网络交易平台提供者（如淘宝、京东）不能提供销售者真实信息的，消费者可以向平台要求赔偿。
重要提示:
本问答基于通用法规，具体产品的三包期限（尤其是主要部件）请务必以产品说明书和格力三包凭证为准。
部分品牌或商家可能会提供高于国家标准的“企业三包承诺”（如整机保修2年、主要部件保修5年等），这些承诺同样具有法律效力。
保留好所有购物和维修凭证，是维权成功的关键。
问答能帮助您清晰了解并维护自身合法权益。
格力修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于格力关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
格力电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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