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格力服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
更清晰、更结构化、更具操作性的 “格力三包凭证与服务综合问答指南” 。它融合了《部分商品修理更换退货责任规定》（三包规定）、《消费者权益保护法》及常见实践。
第一部分:核心概念与凭证（购买时必看）
Q1:什么是“三包”？有效期怎么算？
A1:“三包”是修理、更换、退货三项责任的统称，是法律规定的最低保障。
起算日:自开具发票之日起计算。若发票日期晚于交货日，则按交货日起算。
关键周期:
7日内:产品出现性能故障，可退货、换货或修理。
15日内:产品出现性能故障，可换货或修理。
三包有效期:通常整机1年，主要部件3年（如 中央空调压缩机、冰箱压缩机、电视显示屏等）。具体以产品《三包凭证》或说明书为准。厂家承诺更长时间的，以承诺为准。
Q2:什么是有效的“三包凭证”？
A2:一套完整的三包凭证通常包括:
1. 购机发票（原件或有效电子凭证）:这是最重要的凭证！ 必须清晰显示商品名称、型号、价格、购买日期、销售者名称及盖章。
2. 产品保修卡/三包凭证:需有产品型号、序列号（与机身码一致）、生产日期，并加盖销售商或厂家公章。
3. 产品说明书:内常附有保修条款。
核心提示:无发票，三包期可能按产品出厂日期计算，对您非常不利。务必索要并保管好发票！
第二部分:服务流程与权益（故障时必查）
Q3:电器坏了，第一步该找谁？
1. 首选销售者（卖家）:他们是三包第一责任人。
2. 其次联系厂家格力售后:可通过官网、格力公众号查找正规服务热线。
3. 避免:直接找非格力的维修点，否则可能丧失三包权利。
Q4:送修时必须做什么？
A4:确保获得 “维修记录” ！
要求维修人员详细填写:送修日期、故障现象、修理情况、更换零部件名称、修复日期，并加盖维修点公章。
这份记录是未来“换货”或“退货”的法定依据，务必保管好。
Q5:什么情况下可以要求“换货”？
A5:在三包有效期内，符合以下条件之一:
1. 产品自售出之日起15日内，发生性能故障。
2. 产品因同一性能故障，经两次修理仍不能正常使用。凭两次的维修记录，可要求免费更换同型号同规格产品。
Q6:什么情况下可以要求“退货”？
A6:符合以下条件之一:
1. 产品自售出之日起7日内，发生性能故障。
2. 符合换货条件（见Q5），但销售者无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号。
3. 在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好；或修理者自身原因致使修理期超过30日。消费者可凭维修记录要求免费退货。
Q7:退货时为什么要扣“折旧费”？怎么算？
A7:根据规定，对于符合退货条件但已使用过的商品，销售者可以收取折旧费。这是合理的。
计算公式:折旧费 = 商品价格 × 日折旧率 × （实际使用天数 - 修理占用天数）
日折旧率:家用电器通常为 0.1% （即千分之一）。例如，一台3000元的电视使用了100天，折旧费约为:3000 × 0.1% × 100 = 300元。
注意:7日内退货不扣折旧费。折旧费计算天数截止到提出退货要求之日。
第三部分:特殊情况与免责条款（避免纠纷）
Q8:哪些情况可能无法享受免费三包？
A8:出现以下情况，经营者可不承担三包责任（但可提供有偿维修）:
1. 人为损坏:因消费者使用、保管不当（如进水、摔坏、电压不符）、或非格力拆修造成的故障。
2. 凭证问题:无法提供有效发票和三包凭证，且无法证明产品在三包期内。
3. 超出期限:超过三包有效期。
4. 不可抗力:因火灾、水灾、地震等自然灾害造成的损坏。
5. 消耗品:遥控器电池、滤网等明示的消耗品。
Q9:网购、二手、赠品电器享受三包吗？
A9:
网购电器:完全享受。且额外拥有 “七天无理由退货” 权（商品完好即可，无需故障）。三包责任由销售商家承担，平台有责任提供商家信息。
二手电器:经工商注册的经营者销售的二手电器，应提供三包，并在发票上注明“二手”。私人转让无三包。
赠品电器:享受三包。责任由提供赠品的经营者承担。请保留能证明赠品来源的购物凭证。
Q10:厂家承诺的“保修”和“三包”是什么关系？
A10:
三包是法定的、基础的、全国统一的最低标准。
厂家保修是厂家自愿提供的商业承诺，其期限和范围可以优于但不能低于国家三包规定。
例如:国家规定 中央空调整机三包1年，压缩机3年。若厂家承诺“整机保修6年，压缩机保修10年”，则应以厂家承诺为准。这属于“厂家保修期”覆盖了“法定三包期”。
第四部分:维权途径（发生争议时）
如果与商家或厂家协商不成，请按顺序尝试以下途径:
1. 投诉举报:拨打 热线，或通过全国平台网站/APP/小程序投诉，市场监督管理部门会介入调解。
2. 请求调解:向当地消费者协会寻求帮助。
3. 申请仲裁或诉讼:根据协议申请仲裁，或直接向人民法院提起诉讼。
终极建议
1. 凭证为王:保管好发票、保修卡、维修记录。
2. 格力渠道:维修、咨询务必通过销售方或生产方格力渠道。
3. 事前确认:购买时，主动询问并确认产品的三包期限、主要部件清单及保修政策。
本指南基于通用法律法规，具体产品（如家电、电脑）可能有更详细的规定。在实际操作中，以您手中《三包凭证》的书面条款为最终依据之一。
格力修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于格力关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
格力电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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