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三菱服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
现行法规综合整理的、更贴近当前消费环境的 《电器产品三包与售后服务规定实用问答》。
核心提示:
目前，家用电器产品的基础三包责任主要依据 《部分商品修理更换退货责任规定》 （1995年颁布）。同时，《中华人民共和国消费者权益保护法》（2013年修订）和 《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》 等法规，为消费者提供了更全面的权利保障，构成了当前电器售后服务的“新”框架。
电器产品三包与服务规定综合问答
第一部分:核心三包规定
Q1: 什么是“三包”？
A: “三包”是法定的 修理、更换、退货 责任。只要产品在保修期内出现非人为的性能故障，经营者（销售者、生产者、修理者）就必须承担相应责任。
Q2: 三包有效期有多长？从何时起算？
A:
起算时间:自开具购货发票之日起计算。发票是维权的核心凭证，务必保管好。
有效期:
整机“三包”期:通常为1年。
主要部件“三包”期:通常为3年（如 中央空调的压缩机、冰箱的压缩机/蒸发器/冷凝器、电视的显示屏等）。
特别提示:部分企业承诺的保修期可能长于国家规定（如整机2年、主要部件5-10年），这属于企业额外承诺，同样具有法律效力。
Q3: 产品出现问题时，具体如何执行“退货、换货、修理”？
A: 俗称“7-15-365”规则:
7日内:产品出现性能故障，消费者有权选择退货、换货或者修理。
8日至15日内:产品出现性能故障，消费者有权选择换货或者修理。
三包有效期内:
经两次修理，仍不能正常使用的，凭维修记录，可要求换货或退货。
因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好；或因修理者原因超过30日未修消费者可要求换货。
换货后，三包有效期自换货之日起重新计算。
Q4: 退货时折旧费怎么算？
A: 在符合换货条件但消费者选择退货，或换货时无同型号产品而消费者不愿调换其他型号时，销售者可以收取折旧费。
计算公式:折旧费 = 商品价格 × 折旧率（通常为每日0.05%） × 使用天数。
起止时间:自发票开具之日起至退货之日止，扣除修理占用和待修的时间。
第二部分:现代消费场景下的重要权利
Q5: 网购电器，可以“七天无理由退货”吗？
A: 可以，但有条件。
法律依据:根据《消费者权益保护法》和《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，消费者有权自收到商品之日起七日内无理由退货。
重要前提:商品应当完好，不影响二次销售。通常要求包装、附件、赠品齐全。
不适用情形:消费者定作的商品、鲜活易腐品、在线下载或已拆封的音像制品/软件、交付的报纸期刊，以及拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品（如大家电拆封安装后，可能不适用无理由退货，但出现质量问题仍享受三包）。
运费承担:一般由消费者承担退货运费；若经营者承诺“运费险”或“七天无理由退货免运费”，则从其承诺。
Q6: 三包期内维修，收费吗？
A: 不收费。 在三包有效期内，因产品本身质量问题进行的修理，经营者不得收取任何费用，包括检测费、维修费、材料费、上门费等。
Q7: 维修后的保修期怎么算？
A:
更换主要部件:该部件的三包期应重新计算，并书面告知消费者。
整机换货:新产品的三包期自换货之日起重新计算。
第三部分:常见问题与维权指南
Q8: 发票或三包凭证丢失了怎么办？
A: 丢失凭证不意味着丧失三包权利。只要能提供其他有效证据证明购买事实和三包期，如:
电子发票或订单截图
信用卡/POS机刷卡记录
三菱商城订单记录
产品机身序列号对应的出厂日期（可作为参考）
经营者仍需承担责任。但保留好原始凭证是最高效的维权方式。
Q9: 哪些情况不属于三包范围？
A: 经营者可以不承担三包责任的情形通常包括:
因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的（即私自或找非三菱维修点拆修）。
无有效三包凭证及发票，且无法证明在三包期内的。
因不可抗力（如火灾、水灾、地震等）造成损坏的。
产品超过三包有效期的。
Q10: 遇到商家推诿、拒绝履行三包责任怎么办？
A: 请按以下步骤理性维权:
1. 协商:首先与销售商或品牌三菱客服沟通，明确诉求和法律依据。
2. 投诉:若协商不成，立即通过以下渠道投诉:
拨打 热线电话或通过 全国平台（网站、APP、小程序）进行投诉举报。
向当地市场监督管理局（原工商局）投诉。
3. 举报:如果经营者有明确违法行为（如欺诈、拒不执行三包），可同时进行举报。
4. 仲裁或诉讼:根据仲裁协议申请仲裁，或直接向人民法院提起诉讼。
温馨提示:
养成习惯:购买时主动索要发票，注册产品电子保修卡。
保留记录:所有沟通尽量使用文字（如三菱APP、电商平台聊天工具），保留通话录音、维修工单等证据。
了解详情:具体产品的主要部件名录、企业额外承诺等，请以产品说明书和三菱保修政策为准。
本问答综合了国家强制性规定和常见消费场景，希望能帮助您清晰了解并维护自身合法权益。
三菱修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于三菱关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
三菱电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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