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格力服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
您好，这是一个非常重要且常见的问题。根据中国的《部分商品修理更换退货责任规定》（通常称为“三包”规定），并非所有电器产品都适用，也并非所有情况都能享受三包服务。
以下是对“格力不能三包”常见情形的综合解答，分为几个部分:
一、 不适用三包规定的电器产品本身
1. 超出三包目录范围:国家有明确的《实施三包的部分商品目录》，目录外的商品，其保修服务主要依据《中华人民共和国产品质量法》 和厂家自行承诺的保修政策。例如，一些新兴的智能小家电可能不在目录内。
2. 非个人消费用途:三包规定适用于“为生活消费需要”购买的商品。如果电器是用于经营、生产等商业用途，则不适用三包，其售后服务按双方合同约定或相关商业法规处理。
3. 处理品/特价品:如果商家在销售时已明确告知消费者该商品是“处理品”、“等外品”或存在瑕疵，并在此前提下给予折扣，那么对于已告知的瑕疵部分，可以不承担三包责任。但未告知的其他质量问题仍需负责。
二、 消费者原因导致不能三包的情况
这是最常见的一类情况，通常会在产品说明书或保修卡中明确列出。
1. 无法提供有效凭证:不能提供有效的购买发票、收据或三包凭证。发票是证明购买日期、经销商和产品型号的关键。
2. 凭证信息不符或涂改:三包凭证上的产品型号、编号与实物不符，或者凭证有涂改痕迹。
3. 未按说明书要求使用/维护:因消费者未按产品说明书要求进行安装、操作、维护（如电压不符、非正常摆放、未清洁保养等）导致损坏。
4. 非授权维修/私自改装:产品经过非品牌格力授权的人员拆卸、维修、改装，或使用了非原厂配件。
5. 人为损坏或意外损坏:包括但不限于:
明显的物理撞击、摔落痕迹。
液体侵入（进水、受潮）。
异常电压（如雷击、电力波动）导致的损坏。
使用环境不当（如过于潮湿、多尘、高温）。
6. 消耗品/自然损耗:产品的正常磨损、消耗品（如灯泡、滤网、电池等）达到其使用寿命后的损坏。
7. 超过三包有效期:三包有效期自开具发票之日起计算。通常为:
7日:产品出现性能故障，可选择退货、换货或修理。
15日:产品出现性能故障，可选择换货或修理。
整机1年，主要部件3年（目录内产品）:在保修期内可免费修理。超过后，维修需付费。
三、 不可抗力或非质量问题
1. 不可抗力因素:如地震、火灾、洪水等自然灾害造成的损坏。
2. 外观瑕疵但不影响使用:产品存在细微的外观划痕、色差等，但不影响其基本使用性能。
当商家声称“不能三包”时，您的应对步骤
1. 核实原因:首先请对方明确、具体地告知是上述哪一条原因导致不能三包，并要求其提供依据（如指出人为损坏的证据）。
2. 核对政策:查看您的产品说明书和保修卡，确认厂家的保修承诺和三包范围。
3. 保留证据:保管好所有沟通记录（电话录音、聊天截图）、发票、保修卡以及产品故障的照片/视频。
4. 寻求格力介入:
品牌格力客服:向生产厂家的全国统一客服投诉，他们有时会提供更公正的裁决或额外的善意支持。
市场监督管理局:拨打 热线或通过其网站、APP进行投诉举报。这是最有效的行政途径。
消费者协会:向当地的消协（也常整合此功能）寻求帮助和调解。
5. 第三方检测:如果对故障原因存在重大争议（尤其是人为损坏与质量问题的争议），可以共同委托或单方面寻找有资质的第三方检测机构进行鉴定。鉴定结果将是最有力的证据。注意:鉴定费用通常由责任方承担，但申请方可能需预缴。
总结要点
三包是法定最低保障，厂家可以承诺更优的保修政策，但不能低于三包标准。
“格力”说法不一定完全正确，需以国家法规和购买凭证为准。
“不能三包”不等于“不提供任何服务”，超过保修期或人为损坏后，厂家仍可提供有偿维修服务。
沟通和证据是关键，理性、依法维权是解决问题的正确方式。
希望这份详细的解答能帮助您理解相关规则，并在需要时有效维护自身权益。
格力修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于格力关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
格力电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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