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东芝服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
您好！很高兴为您解答关于“东芝免费修理服务”的常见问题。为了给您最准确的指引，请务必注意以下核心要点:
一、 首先确认“免费”的前提条件
东芝免费维修通常仅限以下情况，请先自行核对:
1. 产品在“三包”有效期內（国家规定）:
7日:产品出现性能故障，可要求退货、换货或修理。
15日:产品出现性能故障，可要求换货或修理。
“三包”有效期内:通常为1年（主要部件可能更长，如 中央空调压缩机3年）。在“三包”期内，同一故障维修两次仍不能正常使用的，可凭记录要求换货或退货。
2. 产品在“保修”有效期內（厂家承诺）:
厂家提供的保修期可能长于国家“三包”期（如大家电整机1年，主要部件3年；家电可能1年等）。
注意区分“整机保修”和“主要部件保修”，保修范围和期限以产品说明书或官网公示为准。
3. 故障原因属于“非人为损坏”:
免费范围:通常指产品自身材料或工艺缺陷导致的性能故障。
不免费范围（通常需自费）:
因意外跌落、挤压、进水等导致的损坏。
未按说明书要求使用、维护、保管造成的损坏。
私自拆卸、非东芝授权维修点维修、使用非原厂配件。
自然灾害等不可抗力造成的损坏。
消耗品（如电池、滤网、灯珠等）的自然损耗。
二、 标准服务流程与建议
1. 查找东芝服务渠道:
最佳途径:访问该品牌的东芝网站，查找“服务支持”、“售后服务”或“联系客服”板块。
东芝途径:使用产品包装内的服务手册、保修卡上的400/800客服电话。
可靠途径:在品牌东芝商城、东芝认证的电商平台旗舰店查找客服。
警惕:切勿轻信网络搜索到的非东芝维修电话，以免上当受骗。
2. 联系客服前准备:
产品信息:型号、序列号（SN码）、购买日期。
购买凭证:发票或电子订单截图（证明购买日期和渠道，至关重要！）。
故障详情:清晰描述故障现象，如有条件可拍照或录像。
3. 服务流程通常为:
致电或在线报修 → 客服核实信息、初步判断 → 预约上门/送修时间 → 工程师检测并告知是否属于免费范围 → 进行维修 → 取回/送回产品并获取维修凭证。
三、 重要注意事项（避坑指南）
发票是关键:若无发票，保修期可能按产品生产日期计算，会缩短您的权益。
全程留痕:与客服沟通时，记录工单号、客服工号；维修后索要维修工单，上面应注明维修日期、故障原因、更换部件、保修期（维修后的部件通常有新的保修期）。
核实费用:如被告知需收费，要求对方明确出示收费标准（厂家东芝价目表），并解释清楚收费原因。
旧件归属:根据国家“三包”规定，维修更换下的故障旧部件归消费者所有，您有权要求取回。
超保产品:即使超出保修期，也建议优先联系东芝售后，其报价可能透明，且使用原厂配件，质量更有保障。
四、 常见问题快答
Q:网购电器如何享受全国联保？
A:凭正规电商平台开具的发票或电子购买凭证，即可联系该品牌在全国的任何东芝服务中心享受保修服务。
Q:产品无法开机/严重故障怎么办？
A:立即停止使用，切断电源，联系东芝客服。切勿自行拆卸，以免丧失保修资格。
Q:保修期内维修要收“上门费”吗？
A:如果检测后属于保修范围内的故障，东芝不应收取任何费用（包括上门费、检测费、维修费、配件费）。如果判定为人为损坏，则可能产生相关费用。
Q:如何避免“假东芝”维修？
A:坚持通过上文提到的东芝渠道联系，对主动上门或贴小广告的“服务人员”保持警惕。
总结建议:
当您的电器出现故障时，第一时间通过品牌官网或产品手册上的电话联系东芝客服，并提供准确的购买信息和故障描述，是获得安全、可靠、权益有保障的免费维修服务的最有效方法。
希望这些信息能帮助您顺利解决问题！
东芝修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于东芝关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
东芝电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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