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海尔服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
根据中国现行的《部分商品修理更换退货责任规定》（俗称“三包规定”）以及针对电器产品的相关法规，以下为您综合整理一份关于“电器新三包规定”的服务问答。
核心提示:
1. 主要依据:目前家用电器产品三包的核心依据仍是1995年颁布的《部分商品修理更换退货责任规定》。国家市场监督管理总局于2021年发布了《家用汽车产品修理更换退货责任规定》（“汽车新三包”），但家用电器尚未出台全国统一的“新三包规定”。部分产品或领域有更新要求（如《网络交易管理办法》对网购商品七日无理由退货的规定）。
2. 三包有效期:自开具发票之日起计算。
7日:产品发生性能故障，可退货、换货或修理。
15日:产品发生性能故障，可换货或修理。
三包期内:修理两次仍不能正常使用，可换货（凭修理记录）；严重安全性能故障或性能故障，经修理仍不能正常使用，可退货。
电器产品三包规定服务问答
Q1: 什么是“三包”？具体指什么？
A: “三包”是指销售者、修理者、生产者对产品承担的修理、更换、退货的责任和义务。它是法定责任，不能通过约定免除。
Q2: 电器产品的“三包”有效期有多长？
A: 整机三包有效期通常为1年，主要部件（如 中央空调的压缩机、电视的显像管等）三包有效期通常为3年。具体以产品说明书或三包凭证为准，且不得低于国家规定。
Q3: 三包有效期从什么时候开始算？
A: 从开具购货发票之日起计算。如果发票日期与收货日期不一致，以发票日期为准。因此，请务必妥善保管发票。
Q4: 哪些情况可以要求退货？
A: 符合以下条件之一，可要求销售者退货:
1. 产品自售出之日起7日内，发生性能故障。
2. 产品在三包有效期内，修理两次仍不能正常使用，凭修理者提供的修理记录和证明，可要求换货或退货。
3. 因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好；或修理者自身原因致使修理期超过30日，消费者可要求换货。
4. 三包有效期内，符合换货条件，但销售者无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号产品而要求退货的，销售者应予以退货。
Q5: 退货时如何计算折旧费？
A: 对于符合换货条件但消费者要求退货的情况，销售者可以收取折旧费。折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，其中应扣除修理占用和待修的时间。折旧费率通常为每日0.05%（具体费率可能因产品类型略有不同，需参考规定）。
Q6: 网购电器享受“七天无理由退货”吗？
A: 是的，根据《消费者权益保护法》和《网络交易管理办法》，消费者通过网络购买的商品（除定做、鲜活易腐、数字化商品、报纸期刊及拆封后影响人身安全或商品完商品外），有权自收到商品之日起七日内无理由退货。这不同于基于质量问题的“三包”退货，是法律赋予的“冷静期”权利。但退货商品应当完好，运费一般由消费者承担，除非另有约定。
Q7: 三包期内维修，费用谁承担？
A: 在三包有效期内，非因消费者使用、保管不当造成的产品性能故障，修理费用由生产者或销售者承担。不得向消费者收取任何费用（包括运输费、修理费、零件费等）。
Q8: 维修后的产品三包期如何计算？
A: 更换主要部件后，该主要部件的三包期应重新计算，并书面告知消费者。整机换货的，新机的三包有效期自换货之日起重新计算。
Q9: 三包凭证丢失了怎么办？
A: 三包凭证丢失不影响消费者依法享受三包权利。只要能提供有效发票或其他有效购买凭证（如电子订单、支付记录等），证明产品在保修期内，销售者、修理者、生产者就应承担三包责任。
Q10: 遇到商家不履行三包责任怎么办？
A: 可以按以下途径维权:
1. 与经营者协商。
2. 请求消费者协会或依法成立的其他调解组织调解。
3. 向市场监督管理部门（平台/热线）投诉举报。
4. 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。
5. 向人民法院提起诉讼。
重要提醒:
保留凭证:务必保管好购货发票、三包凭证、维修记录等所有书面证据。
确认范围:三包主要针对性能故障，不包括因人为损坏、不可抗力、非正常使用等情况。
关注地方政策:部分省市可能对电器产品有更细化或更严格的三包要求，可查询当地规定。
请注意，本问答基于现行通用规定。对于特定电器（如大家电、小家电），其关键部件名录和细节可能有所不同，具体请以您所购产品的海尔保修条款为准。
海尔修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于海尔关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
海尔电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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