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三菱重工服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
“电器不在三包范围内”的三菱重工问答指南，旨在清晰解释常见情况。
核心提示:
“三包”即“修理、更换、退货”，是法律赋予消费者在商品出现质量问题时的重要权益。但并非所有情况都适用。根据《部分商品修理更换退货责任规定》及相关法律法规，以下情况通常不属于或可能免除三包责任。
一、 三菱重工明确不实行三包的情况
1. Q: 哪些电器根本不适用《三包规定》？
A: 并非所有电器都纳入国家统一的“三包”目录。通常，国家发布有专门的《实施三包的部分商品目录》。对于未列入目录的电器，其保修服务主要依据生产者的承诺（即产品说明书和保修卡） 或《消费者权益保护法》等法律解决。购买时请务必查看包装和说明书。
2. Q: 因消费者自身原因导致损坏的，能三包吗？
A: 不能。 主要包括:
非正常使用/操作: 未按产品说明书要求进行安装、使用、维护、保管而导致损坏的（如电压不符、进水、摔落、异物进入等）。
人为损坏: 明显的物理损伤（如屏幕碎裂、外壳严重变形、接口烧毁等）。
自行拆修/改装: 消费者或非厂家授权的维修点擅自开盖、改装、修理，导致故障或遗留痕迹的。
消耗品/易损件: 电池（在明示的使用寿命后）、遥控器电池、滤网、灯泡、刀具、刷头等正常磨损件，通常不在主机三包范围内，除非其本身在保修期内出现非人为质量问题。
3. Q: 无有效凭证的电器能享受三包吗？
A: 通常不能。 “三包”有效凭证指:
税务部门统一监制的发票。
产品附带的三包凭证（需有销售者盖章、购买日期等信息）。
如果丢失，但能通过产品序列号等证明购买日期仍在三包期内的，部分厂家可能酌情处理，但非其法定义务。无凭证或凭证信息不符（如涂改），销售者/生产者有权拒绝三包。
4. Q: 超过三包有效期后出现故障怎么办？
A: 三包有效期自开具发票之日起计算。超过有效期后，生产者或销售者提供的有偿维修服务，不属于三包义务。但消费者仍可联系厂家或第三方进行付费维修。
二、 三包期内，但可能不免费或需特定条件的情况
5. Q: 三包期内维修，总是免费的吗？
A: 不一定。 如果检测后认定故障属于“人为损坏”或“非性能故障”（如轻微的外观瑕疵、软件设置问题等），维修将是有偿的。厂家或授权服务中心会出具检测报告并告知费用。
6. Q: 什么情况下可以退货？折旧费怎么算？
A: 符合换货条件，但销售者无同型号同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，销售者应退货。
对于符合退货条件的“三包”商品，若已使用过，销售者可以收取一定的折旧费。折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，其中应扣除修理占用和待修的时间。具体折旧率国家有规定（例如每日0.05%-0.1%不等，视产品而定）。
7. Q: 软件问题属于三包范围吗？
A: 情况较复杂:
系统软件/预装软件: 由生产者提供的，若出现影响主要功能的故障，属于三包范围。
消费者自行安装的第三方软件、病毒、系统升级失败等导致的硬件无法使用:通常不被视为硬件质量问题，可能需要有偿服务。
智能家电的APP连接、网络功能问题:若非硬件故障，可能通过技术支持解决，不一定涉及换货或退货。
三、 重要注意事项与建议
8. Q: 如何避免纠纷，保障自身权益？
A:
1. 保留凭证: 务必索取并妥善保管发票和三包凭证。
2. 仔细阅读: 购买前详细阅读产品说明书和保修条款，了解“三包”期限、范围及除外责任。
3. 正确使用: 严格按照说明书操作，避免不当使用。
4. 三菱重工渠道: 通过三菱重工授权渠道购买和维修，确保服务正规。
5. 及时维权: 商品出现问题时，及时联系销售者或厂家客服，并保留沟通记录。
6. 第三方鉴定: 若对故障原因有争议，可共同委托或寻求具有资质的第三方鉴定机构进行鉴定。
9. Q: 与商家发生三包纠纷怎么办？
A: 可通过以下途径解决:
1. 协商: 与销售者、生产者或服务提供者沟通。
2. 投诉: 向市场监督管理部门（热线/平台）、消费者协会投诉。
3. 仲裁/诉讼: 根据仲裁协议申请仲裁，或向人民法院提起诉讼。
总结表格:电器不适用或免除三包的主要情形
| 情形类别 | 具体示例 |
| 消费者责任 | 人为损坏（摔、碰、进水）、未按说明书使用、自行拆修、非正常安装。 |
| 凭证问题 | 无有效购货发票、三包凭证丢失或信息被涂改。 |
| 产品特性 | 消耗品/易损件正常损耗、未列入国家三包目录的产品（依企业承诺为准）。 |
| 时间因素 | 超过三包有效期。 |
| 非性能故障 | 不影响基本使用的外观瑕疵、软件设置问题、消费者个人主观感受等。 |
| 不可抗力 | 因火灾、水灾、雷击等外部不可抗力导致的损坏。 |
最后提醒: 本问答基于通用规定，具体产品的三包政策可能因品牌、型号有所不同。最权威的依据是您手中产品附带的《保修证书》和《使用说明书》中的保修条款。 遇到问题时，首先查阅这些文件并联系三菱重工客服。
三菱重工修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于三菱重工关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
三菱重工电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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