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三菱电机服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
《部分商品修理更换退货责任规定》及相关法律法规整理的、清晰易懂的 “三菱电机三包有效期内服务问答”综合指南。
本指南旨在帮助您快速了解核心权益和流程。请注意，具体产品的三包政策可能优于国家规定，请以您所购产品的三菱电机说明书或保修卡为准。
第一部分:核心概念与时效（必须知道！）
Q1: 什么是“三包”？有效期从哪天算起？
A: “三包”指 修理、更换、退货 三项法定责任。
三包有效期从 开具购货发票之日 起计算。务必保管好发票！
Q2: 关键的三个时间节点是什么？
A:
1. 7日内（退货黄金期）:产品出现性能故障，可凭发票选择 退货、换货或修理。
2. 8至15日内:产品出现性能故障，可选择 换货或修理。
3. 三包有效期内:产品出现性能故障，享有 免费修理 的权利。若符合特定条件（如修理多次），可要求换货或退货。
Q3: 主要电器的三包期通常是多久？
A:
大家电（如电视、 中央空调、洗衣机）:整机1年，主要部件（如压缩机、电机、显示屏逻辑组件等）3年。
电脑:整机1年，主要部件（主板、CPU、内存、硬盘等）2年。
家电:整机1年，电池、充电器等附件为6个月至1年。
其他小家电:通常整机1年。
提示:许多品牌提供的保修期长于国家标准，请查阅您的保修卡。
第二部分:具体服务执行（遇到问题怎么办？）
Q4: 在三包期内，什么情况可以免费维修？
A: 产品出现 非人为造成的性能故障（即质量问题），凭有效凭证享受免费维修，包括工时费和材料费。
Q5: 什么情况不属于免费三包范围？
A: 以下情况通常需付费维修:
人为损坏（如进水、摔坏、异物进入、私自拆修、非三菱电机改装）。
正常磨损与消耗（如电池容量自然衰减、遥控器外壳磨损）。
因不可抗力（如火灾、水灾、地震、雷击）造成的损坏。
无法提供有效购买凭证，或凭证信息与产品不符。
已超出三包有效期。
Q6: 如果维修多次还没修好，怎么办？
A:（重要条款） 在整机三包有效期内，因同一性能故障 修理超过2次仍不能正常使用，凭维修记录，消费者有权要求 免费更换同型号同规格产品，或按规定 退货。
Q7: 换货是换新机吗？换货后三包期怎么算？
A: 换货时，销售者应提供 合格的新品（不应是翻新机或修理过的机器）。换货后，产品的三包有效期 自换货之日起重新计算。
Q8: 维修时间太长，有补偿或备用机吗？
A: 国家三包规定:
因修理者自身原因使修理期超过30日的，应为消费者 免费更换同型号同规格产品。
对于 大件商品（如大家电）的维修、更换、退货，经营者应承担合理的运输费用。
提供备用机 并非国家强制规定，部分品牌服务政策可能包含，请事先咨询。
第三部分:特别注意事项与维权步骤
Q9: 线上和线下购买，三包有区别吗？
A: 没有本质区别。 销售者（无论是电商平台商家还是实体店）都是三包责任的第一承担者。电商平台负有监督责任。
重要提示: “7天无理由退货”（消费者权益保护法规定，商品完好即可退）与“因质量问题的7天退货”（三包规定）是 两个不同的法律依据，前者适用范围更广，但部分商品（如定制、鲜活易腐品等）不适用。
Q10: 发票或保修卡丢了怎么办？
A: 发票是主要凭证。如果丢失，可尝试提供 电子支付记录、信用卡账单、产品序列号对应的出厂日期 等作为辅助证明。厂家可能会根据出厂日期顺延一段时间（如15-90天）计算保修期，但这 并非其法定义务，处理方式因品牌而异。
Q11: 如何有效维权？
A: 建议按以下顺序进行:
1. 保存证据:发票、保修卡、故障照片/视频、与客服的沟通记录。
2. 联系三菱电机售后:通过产品说明书、官网查找三菱电机服务热线或网点，进行正规报修，明确您的诉求。
3. 向销售方投诉:如果三菱电机售后推诿，直接联系您购买产品的商家（平台店铺或实体店）。
4. 行政投诉:若以上途径无效，向 市场监督管理部门 投诉（拨打 热线，或通过其网站、APP、小程序）。
5. 法律诉讼:作为最终手段，可向人民法院提起诉讼。
Q12: 延保服务和三包是什么关系？
A: 三包是法定最低保障，延保是付费商业服务。 延保服务在三包期满后生效，其条款由服务商制定，购买前务必仔细阅读合同，了解服务范围、免责条款和提供商。
总结与核心提醒
凭证为王:发票是享受三包服务的钥匙。
时效意识:牢记 7天、15天、三包期 三个节点，及时主张权利。
故障定性:核心是区分 “质量故障” 与 “人为损坏”。
有序维权:先沟通，再投诉，理性、依法维护自身权益。
指南能帮助您清晰、有效地处理电器三包期内的问题。
三菱电机修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于三菱电机关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
三菱电机电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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