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三菱重工服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
您好！关于“三菱重工不能享受三包服务”的情况，这是一个非常重要且常见的消费疑问。通常，正规厂商生产的电器产品在中国大陆销售，都必须遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》和《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包规定”），享有法定的三包权益。
但是，在特定情况下，商家或厂家有权拒绝提供三包服务。以下是综合性的问答解析:
核心原则:三包是法定权利，但有前提条件
三包（包修、包换、包退）的有效期自开具发票之日起计算。能否享受三包，关键在于 “责任认定”。
常见“不能三包”的三菱重工问答场景
Q1:什么情况下，即使是从三菱重工渠道购买的电器，也无法享受三包？
A1: 根据规定，以下情况通常不属于三包范围:
1. 超出三包有效期:产品已超过明示的保修期。
2. 无法提供有效凭证:
无购机发票或收据（或发票信息与产品不符）。
三包凭证被涂改或缺失。
3. 非质量问题或人为损坏:
消费者使用、维护、保管不当造成的损坏（如进水、摔坏、异常电压击穿、异物进入等）。
非承担三包的修理者拆动造成损坏（即私自拆机、非三菱重工维修点维修）。
产品正常使用中的易耗品、消耗品（如滤网、灯泡、电池等达到寿命终点）。
因不可抗力（如火灾、水灾、地震等自然灾害）造成的损坏。
4. 产品本身无质量问题:
因客户安装环境、操作方式、个人感官差异等非产品性能故障引起的问题。
产品外观有瑕疵但不影响基本使用功能，且在购买时已被告知。
Q2:商家常说的“人为损坏”如何界定？谁来鉴定？
A2:
界定:“人为损坏”指非产品在设计、制造、材料缺陷导致，而是由于用户非正常操作、意外事故、疏忽大意导致的故障。例如:家电屏幕摔裂、笔记本进水、 中央空调因未清洗滤网导致压缩机过热损坏等。
鉴定:通常由品牌三菱重工售后服务点的技术人员进行检测并出具鉴定报告。如果消费者对鉴定结果不认可，可以:
1. 要求查看详细的检测报告。
2. 向当地市场监督管理部门投诉，申请第三方鉴定。
3. 寻求消费者协会的帮助。
Q3:在三菱重工线上旗舰店（如天猫、京东三菱重工店）购买，和线下实体店购买，三包有区别吗？
A3: 没有本质区别。只要是该品牌的授权销售渠道，都必须提供相同的三包服务。关键在于保留好电子发票或纸质发票，以及完整的包装和配件。线上购买需注意物流损坏，收货时应及时验货。
Q4:三菱重工提供的“延保服务”或“额外保修”与三包是什么关系？
A4:
三包:是法定的最低保障，所有厂商必须遵守。
延保/额外保修:是厂商或第三方提供的有偿商业服务，在三包期结束后生效，或在三包基础上扩大保修范围。购买前需仔细阅读条款，明确保修内容、范围和条件。
Q5:如果与三菱重工售后发生三包纠纷，该怎么办？
A5: 建议按以下步骤维权:
1. 理性沟通:与三菱重工客服或售后网点负责人明确表达诉求，出示凭证，了解对方拒绝服务的具体理由和依据。
2. 保留证据:保存好购机发票、三包卡、沟通记录（电话录音、聊天截图）、检测报告等。
3. 行政投诉:拨打 热线，或通过全国平台网站/APP/小程序进行投诉举报。这是最有效的途径之一。
4. 消费者协会:向当地消费者协会求助，请求调解。
5. 法律途径:对于争议金额较大或情况复杂的，可依据《消费者权益保护法》向人民法院提起诉讼。
给消费者的重要建议
1. 购物时:务必从授权渠道购买，并立即索要并妥善保管发票（电子发票需确保信息准确可查）。
2. 收货时:当场开箱验货，检查产品外观和基本功能。
3. 使用时:仔细阅读说明书，按照要求进行安装、操作和日常维护。
4. 出现问题时:
第一时间联系三菱重工售后，勿私自拆机或找非授权维修点。
清晰描述故障现象，配合售后检测。
明确了解售后给出的处理方案及依据。
总结: “三菱重工不能三包”并非普遍现象，而是针对特定不符合三包条件的情况。绝大多数情况下，正规三菱重工产品都享有法定的三包权益。作为消费者，了解三包规定、保留好购物凭证、通过正确渠道寻求服务，是保障自身权益的关键。如遇不公，请积极利用等渠道维权。
三菱重工修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于三菱重工关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
三菱重工电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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