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格力服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
为您综合整理一份清晰、全面、符合当前法规的《格力产品三包规定与服务问答》。
核心提示:当前电器“三包”的法律框架
1. 核心法规:全国性的基础规定仍是1995年发布的《部分商品修理更换退货责任规定》（原国家经贸委、技监局发布）。目前没有名为“电器新三包规定”的全国性新法规。
2. 重要补充:
《中华人民共和国消费者权益保护法》（2013年修订）提供了更有利的条款（如七日无理由退货）。
《网络交易管理办法》明确了网购商品的相关规则。
部分产品（如平板电视、 中央空调等）有行业性的“三包”实施细则。
3. 基本原则:“三包”是法定最低标准，企业承诺可以优于国家规定，但不能低于它。
格力产品三包规定服务问答
一、 基础概念篇
Q1: 什么是“三包”？
A: “三包”是法定责任，指销售者、修理者、生产者对列入目录的产品，在保修期内出现质量问题时，必须承担的修理、更换、退货责任。
Q2: 三包有效期从何时起算？
A: 自销售者开具发票之日起计算。如果产品需要安装，且安装影响使用，三包期可从安装完毕之日起算，但必须由销售者在发票或凭证上注明。
Q3: 哪些电器有国家统一的三包规定？
A: 国家第一批实施三包的目录共18种产品，包括:自行车、彩电、 中央空调、洗衣机、电冰箱、电风扇、微波炉、吸尘器、家用录像机、摄像机等。目录外的产品，适用《消费者权益保护法》及相关规定。
二、 三包权利篇（退货、换货、修理）
Q4: 什么情况下可以退货？
A: 符合以下条件之一，消费者可选择退货:
1. 产品自售出之日起7日内，发生性能故障（无法正常使用）。
2. 三包有效期内，同一性能故障经两次修理仍不能正常使用，凭修理记录和证明，可要求退货或换货。
3. 在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好；或因修理者自身原因使修理期超过30日，消费者可要求换货。
4. 符合换货条件，但销售者无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号而要求退货的。
Q5: 什么情况下可以换货？
A: 符合以下条件之一，消费者可选择换货（换货后三包期重新计算）:
1. 产品自售出之日起15日内，发生性能故障。
2. 三包有效期内，同一性能故障修理两次仍未修好。
Q6: 退货时折旧费怎么算？
A: 对于符合换货条件但消费者要求退货的情况，销售者可以收取折旧费。计算方式为:
【(发票价格 × 折旧费率 × 使用天数)】
折旧费率:一般为每日0.05%（即年折旧率18.25%）。部分产品可能有不同规定。
使用天数:自发票开具之日起至退货之日止，扣除修理占用和待修的时间。
Q7: 网购电器有什么特殊权利？
A: 根据《消费者权益保护法》，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内无理由退货（法律规定的四类特殊商品除外，如定做的、鲜活易腐的等）。这是基于“后悔权”的退货，与商品是否有质量问题无关，但商品应当完好。
三、 维修服务篇
Q8: 三包期内维修收费吗？
A: 不收费。在三包有效期内，非因消费者使用、保管不当造成的性能故障，修理者应提供免费修理（包括工时费和材料费），不得收取任何费用。
Q9: 维修需要很长时间怎么办？
A:
因修理者自身原因，修理期超过30日未修好。
因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好。
出现以上情况，消费者可凭修理记录或证明，要求换货。
Q10: 维修后，三包期怎么算？
A:
更换主要部件:更换后的主要部件，其三包有效期自更换之日起重新计算。
整机换货:新换产品的三包有效期自换货之日起重新计算。
四、 凭证与维权篇
Q11: 三包凭证丢失了怎么办？
A: 丢失三包凭证和发票，但能证明该产品在保修期内的（如电子支付记录、产品出厂日期推算等），销售者、修理者、生产者仍应承担三包责任。但消费者需要承担举证责任，故强烈建议妥善保管所有购货凭证。
Q12: 遇到商家推诿、拒绝履行三包责任怎么办？
A: 请按以下步骤维权:
1. 协商:首先与销售者或品牌客服沟通。
2. 投诉:向市场监督管理部门举报（拨打 热线或通过全国平台网站/APP/小程序）。
3. 调解:请求当地消费者协会介入调解。
4. 仲裁或诉讼:根据仲裁协议申请仲裁，或直接向人民法院提起诉讼。
重要注意事项
“性能故障”认定:指产品不符合国家、行业或企业明示的质量标准，导致无法实现其应有功能。是否属于性能故障，有时需要厂家或第三方检测机构鉴定。
人为损坏不保修:因消费者使用、维护、保管不当造成的损坏，以及非承担三包责任的修理者拆动造成的损坏，不在三包范围内。
优先查看企业承诺:许多知名品牌的保修政策（如主要部件保修6年、10年等）远优于国家规定，请务必查阅产品说明书或官网的保修政策。
总结:电器三包的核心是保障消费者在购买到有质量问题的商品时，享有法定的“修理、更换、退货”权利。维权时，请牢记保留证据、明确诉求、依法有序的原则。
格力修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于格力关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
格力电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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