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格力服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
现行法律法规，并结合市场监管实践，为您综合整理的《格力产品三包规定与服务问答》。本问答旨在提供清晰、实用的指引。
格力产品“三包”规定综合服务问答
前言:
本问答依据的核心法规是《中华人民共和国消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》（1995年颁布，俗称“三包规定”）及相关配套规章。目前，家用电器产品尚无全国统一的“新三包规定”，但《消费者权益保护法》和《网络交易管理办法》等已对消费者权利进行了重要补充和强化。
一、 核心概念与总则
Q1: 什么是“三包”？
A: “三包”是修理、更换、退货的简称，是法律强制规定销售者、修理者、生产者对商品承担的质量担保责任。它是消费者的法定权利，任何商家不得以格式条款等方式免除或减轻。
Q2: “三包”有效期从何时起算？
A: 自开具购货发票之日起计算。发票是证明购买日期和三包起算点的最关键凭证，请务必妥善保管。若产品经过更换，三包期应自换货之日起重新计算。
Q3: 所有电器都适用统一的三包期吗？
A: 国家规定了一个最低标准:
整机三包期:通常为1年。
主要部件三包期:通常为3年（如 中央空调的压缩机、冰箱的压缩机/温控器/蒸发器、电视的显像管/显示屏等）。
厂家承诺的三包期可以长于国家规定，但不得短于。请以产品说明书或三包凭证上的具体承诺为准。
二、 具体权利与执行细则
Q4: 在什么情况下，我可以要求退货、换货或修理？
A: 以下是法定的“三包”执行阶梯:
| 时间节点 | 产品状况 | 消费者权利选择 | 备注 |
| 自售出之日起7日内 | 出现性能故障 | 退货、换货或修理（可任选） | 通常称为“七日故障退换” |
| 自售出之日起第8日至15日内 | 出现性能故障 | 换货或修理（可任选） | |
| 在三包有效期内 | 修理两次仍不能正常使用 | 凭维修记录要求换货或退货 | 维修记录需由格力授权服务点出具 |
| 在三包有效期内 | 因缺零配件，维修超过90日未修好 | 要求换货 | 时间自送修之日起计算 |
| 符合换货条件时 | 销售者无同型号同规格产品 | 可要求退货，或协商调换其他型号产品 | 若退货，可按规定收取折旧费 |
Q5: “七日无理由退货”和“七日故障退货”是一回事吗？
A: 不是一回事，这是两项重要且不同的权利。
七日无理由退货:源于《消费者权益保护法》，适用于网络、电视、电话、邮购等方式购买的商品。消费者无需说明理由，商品完好即可在7天内退货。这是对“冷静期”的保护。（不适用于定做、鲜活易腐、数字化商品、报纸期刊及拆封后影响安全的商品等）。
七日故障退货:是上述“三包”规定的内容，适用于所有销售渠道。前提是商品出现性能故障。两者并行不悖，消费者可选择最有利的条款维权。
Q6: 退货时折旧费怎么算？
A: 只有在“符合换货条件但消费者要求退货”的情况下，商家才能收取折旧费。计算公式为:
折旧费 = 商品价格 × 折旧率（日） × 使用天数
折旧率通常为 0.05% / 日（具体参见产品三包凭证）。
使用天数从发票开具之日算至退货之日，但需扣除维修占用的时间。
Q7: 三包期内维修收费吗？
A: 不收费。 在三包期内，对于非人为损坏、非不可抗力造成的性能故障，全部维修费用（包括工时、材料、运输等）均由生产者或销售者承担。商家不得以任何理由向消费者收取费用。
三、 凭证与维权
Q8: 三包凭证或发票丢失了怎么办？
A: 凭证丢失不意味着三包权利丧失。您可以尝试提供其他有效证据来证明购买事实和三包期，例如:
1. 电子订单记录、支付凭证（微信/支付宝/银行转账记录）。
2. 信用卡账单。
3. 商家会员系统的购买记录。
4. 产品机身序列号对应的出厂日期（通常可证明产品仍在最长三包期内）。
建议第一时间与销售者沟通，他们可能有底单记录。
Q9: 遇到商家推诿、拒绝履行三包责任怎么办？
A: 请按以下步骤理性维权:
1. 再次协商:明确告知对方其法定义务，并出示相关法规条款。
2. 投诉举报:拨打 热线电话，或通过全国平台网站、APP、小程序进行投诉。这是最直接有效的行政维权途径。
3. 寻求调解:向当地消费者协会（消委会）或行业调解组织申请调解。
4. 司法途径:根据仲裁协议申请仲裁，或向人民法院提起诉讼。
四、 重要提醒与补充
“性能故障”定义:指产品不符合国家、行业或企业明示的质量标准，无法实现其应有的功能。具体判断可参考产品使用说明书。
人为损坏不属三包:因消费者使用、维护、保管不当造成的损坏，或由非承担三包修理者拆动、改装造成的损坏，不在三包范围内。
保留所有记录:务必保存好发票、三包卡、维修工单、沟通聊天记录等一切相关证据。
关注地方规定:部分省市（如上海、深圳）对部分电器产品出台了更严格的三包实施细则，可查询当地规定。
免责声明: 本问答基于现行法律法规整理，旨在提供通用信息指引，不构成法律意见。具体个案处理请以格力部门解释和裁定为准。
格力修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于格力关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
格力电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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