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TCL服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
《部分商品修理更换退货责任规定》（俗称“三包规定”）及相关法规，综合整理的TCL“三包”有效期内的服务问答。
核心提示:
“三包”有效期:自开具发票之日起计算。
主要三包权利:7日内退货、15日内换货或修理、三包有效期内修理、换货或符合条件退货。
凭证:购机发票和三包凭证是享受权利的关键，请务必妥善保管。
一、 关于“三包”有效期
1. “三包”有效期具体是多长？
整机三包期:通常为1年。
主要部件三包期:通常为3年（如 中央空调的压缩机、风扇电机；电冰箱的压缩机、蒸发器、冷凝器；洗衣机的电机、程控器等）。具体哪些是主要部件，请查阅产品的三包凭证或使用说明书。
国家明示的“三包”产品目录:对于列入目录的产品（如电视、冰箱、洗衣机、 中央空调、电脑等），必须执行上述规定。其他电器可能依据企业承诺或《消费者权益保护法》执行。
2. 三包有效期从哪天开始算？
从销售者开具购货发票之日起计算。如果发票日期与收货日期不一致，以发票日期为准。请务必索要并保管好发票。
3. 修理后，三包期怎么算？
修理占用时间（包括等待配件时间）应从三包有效期内扣除。扣除后，剩余的三包有效期继续有效。修理后的部件，自修复之日起重新计算三包期（企业承诺更长的，按承诺执行）。
二、 关于退、换、修的具体条件
4. 买回来几天内可以无条件退货？
产品自售出之日起 7日内，发生性能故障（指产品不符合安全、质量标准，或者不具备产品应当具备的使用性能），消费者可以选择退货、换货或者修理。退货时，销售者应按发票价格一次性退清货款。
5. 15天内出现问题怎么办？
产品自售出之日起 15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理。换货时，销售者应免费为消费者调换同型号同规格的产品。
6. 在三包有效期内，修理两次仍不能正常使用怎么办？
在三包有效期内，因同一性能故障经过两次修理，仍不能正常使用的，凭修理者提供的修理记录和证明，消费者可以要求销售者免费调换同型号同规格的产品，或者按相关规定退货。
退货:销售者可按发票金额，扣除折旧费后退货。折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，其中应扣除修理占用和待修的时间。
换货:换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。
7. 什么情况下可以换货？
符合上述第5条（15日内）。
符合上述第6条（修理两次后）。
在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修消费者可凭维修记录要求换货。
换货时，应提供性能良商品，不得将残次品、不合格品冒充新商品提供。
8. 如果无同型号产品可换，怎么办？
消费者不愿意调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货。对于有使用价值的，可以收取折旧费。
三、 关于维修与费用
9. 在三包期内维修收费吗？
在整机一年三包期内，因性能故障进行的修理，应由修理者免费进行（包括材料费和工时费）。
注意:以下情况，即使在三包期内，也可能需要收费:
人为损坏:因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无有效三包凭证及发票的（但能证明产品在三包期内的除外）。
三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的。
不可抗力造成损坏的（如地震、火灾、水灾等）。
10. 维修需要提供什么？
通常需要提供:
购机发票（或电子发票有效凭证）。
三包凭证。
如果丢失，可以提供能证明购买日期和型号的其它证据（如支付记录、产品序列号等），由厂家或销售者核实。
11. 维修时间有规定吗？
修理者应保证修理后的产品能够正常使用30日以上。
因修理者自身原因，使修理期超过30日的，应免费为消费者调换同型号同规格产品。
四、 责任方与流程
12. 出现问题应该找谁？
首先找销售者（卖家）:销售者承担三包责任的第一责任人。无论是退货、换货还是修理，消费者都有权先向销售者提出要求。
也可以找修理者或生产者:销售者有权向负责修理、生产或供货的责任方追偿，但这不改变消费者向销售者主张权利的直接性。
13. 折旧费如何计算？
如需折旧退货，折旧费的计算公式一般为:折旧费 = 发票价格 × 日折旧率 × 使用天数。
日折旧率:电子类产品通常为 0.1%。
使用天数:从发票开具之日起至退货之日止，扣除修理占用和待修的时间。
五、 特别注意事项
14. 网购电器的三包有何不同？
网购电器同样适用国家三包规定。此外，还享有 “七天无理由退货” 的权利（消费者权益保护法规定）。但需注意:
七天无理由退货:商品应保持完好（不影响二次销售），运费通常由消费者承担（另有约定除外）。
三包退货:是因质量问题，运费由经营者承担。
时间计算:七天无理由退货期限自签收商品之日起算；三包期限自开具发票之日起算。
15. 企业承诺的保修期长于国家三包期怎么办？
以企业承诺为准。国家三包规定是最低标准，企业承诺更优的保修政策（如整机保修2年，主要部件保修5年等），必须履行其承诺。
总结建议:
1. 保留凭证:务必保管好发票和三包卡。
2. 先联系卖家:出现问题，首先联系销售商家。
3. 明确故障:清晰描述产品故障现象。
4. 了解权利:根据购买时间（7天、15天、三包期内）明确自己的权利（退、换、修）。
5. 记录过程:维修时索要维修工单；如需多次维修，务必要求维修点记录在案。
如遇经营者推诿、拒绝履行三包责任，可拨打 向市场监督管理部门投诉举报。
TCL修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于TCL关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
TCL电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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