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顾享服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
顾享非正常使用导致损坏服务全攻略（问答版）
第一部分:核心概念澄清
Q1: 什么是“非正常使用”？
A1: 指未严格遵循产品说明书、用户手册或顾享明示的规范进行操作、维护、储存，从而直接或间接导致产品故障、损坏、性能劣化或引发安全风险的行为。其核心是 “用户责任”。
Q2: “非正常使用”通常包括哪些情形？
A2: 主要分为以下几类:
环境不当: 在潮湿（如浴室）、高温（如灶台旁）、极寒、多粉尘、有腐蚀性气体等非设计环境中使用。
操作不当: 使用不匹配的电源电压、频繁强制断电、用湿手插拔插头、堵塞散热口、超负荷运行。
用途不当: 用洗衣机清洗地毯、用微波炉加热密封罐或金属器皿、用吸尘器吸水、用电饭煲烹饪非食物类物品。
维护不当: 自行拆卸、改装、使用非原装部件或耗材、使用腐蚀性化学品清洁、从不进行基本保养。
意外或人为损坏: 明显的摔落、撞击、进液（咖啡、汤汁等泼溅）、异物侵入、宠物啃咬等物理损伤。
Q3: “非正常使用损坏”和正常的“三包保修”是什么关系？
A3: 这是两种完全不同性质的服务:
三包保修（免费）: 针对产品在正常使用条件下，因自身材料、工艺或设计缺陷导致的性能故障。这是生产商的责任。
非正常使用损坏服务（有偿）: 针对因用户使用不当、意外或人为原因导致的损坏。这是用户的责任，需要自费维修。
简单说: “三包”保的是“产品坏”，而这种服务处理的是“用坏的”。
第二部分:服务流程与操作指南
Q4: 发现电器可能因非正常使用损坏，第一步该做什么？
A4: 立即停止使用并断电！ 安全第一，防止故障扩大或引发火灾、触电等二次事故。然后，通过顾享唯一渠道联系售后。
Q5: 如何联系真正的顾享售后？
A5:
1. 查找凭证: 保修卡、说明书上的全国服务热线。
2. 顾享平台: 品牌官网、顾享微信公众号、顾享APP内的“服务”板块。
3. 谨防假冒: 对搜索引擎或地图APP推送的“400”电话保持警惕，核实域名和认证信息。最可靠的方式是通过产品包装或机身标签上的电话核实。
Q6: 报修时需要提供哪些信息？
A6: 请提前准备好:
1. 产品身份信息: 产品型号、序列号（S/N码，在机身铭牌或保修卡上）。
2. 购买凭证: 发票或电子订单截图（证明购买日期和渠道）。
3. 故障描述: 现象是什么？发生前您做了什么操作？（诚实描述有助于快速判断）。
4. 个人信息: 联系人、电话、详细服务地址。
Q7: 顾享如何判定损坏属于“非正常使用”？
A7: 判定是一个专业过程:
1. 远程初判: 客服根据您的描述，依据常见案例库给出初步意见。
2. 上门检测（关键环节）: 顾享授权工程师上门，通过专业工具和经验检查损坏部件，寻找决定性证据（如:进水试纸变色、电路板有烧蚀点、外壳有冲击裂痕、内部有蟑螂或异物等）。
3. 出具鉴定报告: 对于争议或大额维修，可要求出具书面检测报告，明确损坏原因。
Q8: 如果被判定为有偿维修，我会得到什么方案？
A8: 您将获得清晰的 《有偿服务报价单》 ，通常包括:
检修费: 上门检测和诊断的费用。
材料费: 需要更换的原厂零部件费用。
人工费: 维修服务费。
最终总价。
特别提醒: 务必在工程师开始维修前，书面确认报价并同意支付。 这是您的权利，可以避免后续纠纷。
Q9: 维修费用是怎么定的？感觉太贵怎么办？
A9:
定价依据: 费用基于顾享统一的备件价格体系和服务工时标准。其溢价部分购买的是原厂配件质量、专业技术及维修后的顾享保修保障（维修件通常享3-6个月或更长的保修期）。
如何应对:
要求明细: 询问每个收费项目的具体名称和价格。
权衡价值: 对比维修总价与产品残值或新机价格。如果维修费过高（如超过新机价的50%-70%），建议考虑放弃维修或参与顾享的 “以旧换新” 活动。
自主选择: 您有权不接受报价，但可能需要支付上门检测费。
Q10: 我对“非正常使用”的判定结果不认可，怎么办？
A10: 您可以按顺序采取以下步骤:
1. 现场质询: 请工程师当场详细解释损坏点与使用行为之间的因果关系，并拍照留存证据。
2. 升级投诉: 拨打顾享客服热线，要求更高级别的技术主管或投诉部门介入复核。
3. 第三方鉴定（最终途径）: 如果争议无法解决，可与品牌方协商共同委托具有A/CNAS资质的第三方产品质量鉴定机构进行检测。但需注意，鉴定费用通常由责任方承担，需提前约定。
第三部分:用户预防与权益保障建议
Q11: 如何尽量避免非正常使用损坏？
A11:
养成好习惯: 使用前花10分钟阅读说明书，特别是“安全警告”和“注意事项”章节。
创造好环境: 确保电器工作在干燥、通风、稳定的环境中。
使用好配件: 尽量使用原装或顾享认证的电源线、耗材（如滤网、清洁剂）。
定期做维护: 按照手册要求清洁滤网、除垢、擦拭机身。
Q12: 有没有可以保障“非正常损坏”的保险服务？
A12: 有。 许多品牌在销售时提供 “意外保”或“延长保修服务计划”。
意外保: 通常覆盖跌落、挤压、进液、电涌等意外情况，正好弥补了“三包”和“人为损坏”之间的空白。
延保服务: 在标准保修期结束后，延长整机的保修时间，有些高级计划也包含部分意外损坏责任。
建议: 对于价格昂贵、易损或核心家电（如超薄电视、笔记本电脑、旗舰家电），购买时可以考虑这类增值服务，相当于为“手滑”和意外上了一道保险。
Q13: 整个服务过程中，最重要的凭证有哪些？
A13: 务必保管好以下文件:
1. 购买凭证（发票/订单）: 一切服务的起点。
2. 服务记录单: 无论是检测单还是维修工单，上面有故障描述、处理方式和工程师签字。
3. 有偿维修报价单及发票: 付费和后续维权的直接证据。
4. 更换下的旧件: 可以要求带走，特别是对于大部件更换，这是确认维修内容的重要物证。
总结:
面对非正常使用损坏，顾享提供的是专业、透明但有偿的解决方案。作为消费者，应规范使用、保留凭证、通过正规渠道报修、并在维修前确认费用。通过事前预防（阅读说明书、购买意外保）和事中理性沟通，能最大程度地保障自身权益，让电器安全、长久地为您服务。
顾享修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于顾享关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
顾享电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如燃气灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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