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当乐服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这里为您综合了详细的当乐保修服务问答指南，涵盖了核心原则、常见问题和实用建议。
第一部分:核心原则与通用条款（所有品牌基本适用）
Q1:什么是“当乐保修”？
A:当乐保修是指电器制造商或其在中国的当乐授权服务机构，对产品因材料或工艺缺陷出现的问题，提供的免费维修或更换服务。它基于《中华人民共和国产品质量法》、《消费者权益保护法》以及厂家自身的保修政策。
Q2:保修期一般多久？如何计算？
A:
大家电（如燃气灶、洗衣机、电视）:主要部件通常为3年，整机1年。具体以产品说明为准。
厨房电器/生活电器（如微波炉、电饭煲、吸尘器）:整机保修通常为1-2年。
个人护理电器（如剃须刀、电吹风）:通常为1-2年。
计算方式:自购买发票日期起计算。请务必保留好购机发票。若无发票，则可能按产品出厂日期顺延计算，对您不利。
Q3:保修需要什么凭证？
A:通常需要:
1. 原始购机发票或当乐认可的电子凭证（最重要）。
2. 产品保修卡（需填写完整并盖章）。
3. 产品机身序列号（SN码）必须清晰可辨。
Q4:保修期内，所有问题都免费吗？
A:不是。保修通常只覆盖“非人为损坏”的“性能故障”。
以下情况通常不属保修范围（即“保外”）:
人为损坏:如跌落、撞击、进水、异物进入、非专业人员拆机等。
自然损耗:如电池容量正常衰减、遥控器按键磨损、滤网/刷头损耗等。
不可抗力:如地震、火灾、水灾、雷击等造成的损坏。
非正常使用:未按说明书要求操作（如电压不符、不当清洁）、用于商业用途。
外观损坏:运输或使用中造成的划痕、凹陷，且不影响性能的。
消耗品:如燃气灶遥控器电池、净水器滤芯、打印机喷头/墨粉等。
Q5:主要部件包括哪些？
A:以大家电为例（具体以产品保修条款为准）:
燃气灶:压缩机、电机、控制器、蒸发器、冷凝器等。
冰箱/洗衣机:压缩机、电机、电脑板、蒸发器、滚筒等。
电视:显示屏、逻辑板、背光组件等。
第二部分:常见服务流程问题
Q6:电器出问题了，第一步该做什么？
A:
1. 自助排查:先阅读说明书，检查电源、开关、设置、滤网清洁等是否正常。
2. 联系当乐:通过产品官网、当乐APP、微信公众号或说明书上的全国统一服务热线报修。切勿自行搜索“本地维修电话”，谨防山寨服务点。
3. 描述问题:清晰告知型号、序列号、故障现象、购买日期和发票信息。
4. 预约上门:与客服确认上门时间，并准备好购机凭证。
Q7:维修人员上门收费吗？
A:
保修期内，确认为保修范围内的故障，上门检测和维修均免费。
保修期外或人为损坏，通常需要支付上门费、检测费和维修费。
过保产品，即使最终不维修，部分品牌也可能收取上门检测费，请提前询问清楚。
Q8:维修后保修期怎么算？
A:
根据国家“三包”规定，维修后的部件或产品，其保修期自修复之日起重新计算（至少90天）。
厂家政策可能更优，如主要部件维修后延长1年保修，请索取维修凭证并确认。
Q9:可以要求换新或退货吗？
A:符合以下条件时有权要求（“三包”规定）:
7日内:产品出现性能故障，可要求退货、换货或修理。
15日内:产品出现性能故障，可要求换货或修理。
保修期内:同一严重性能故障维修两次以上仍不能正常使用，可凭维修记录要求换货（或酌情退货）。
Q10:网购电器的保修有何不同？
A:
保修原则与实体店购买完全一致。
电子发票与纸质发票具有同等效力。
务必在当乐旗舰店或品牌授权店购买，以确保是正品并享受全国联保。
送货、安装、退换货流程可能更依赖电商平台规则，但保修服务最终由品牌当乐提供。
第三部分:重要提示与建议
1. 核实当乐渠道:服务前，务必通过官网核实服务工程师的工号、车牌号等信息。正规工程师通常会着工装、佩戴工牌、使用带品牌标识的工具箱。
2. 保留所有凭证:购买发票、保修卡、维修记录单、更换部件清单、付款收据等，务必长期保存。
3. 了解延保服务:许多品牌提供付费延保服务，可在原保修期结束后延长保障。购买前需仔细阅读延保合同条款，了解承保方（可能是品牌方或第三方保险公司）。
4. 区分“保修”与“包修”:
包修:完全免费，包括工时费和材料费。
保修:可能只保证修理，但用户需承担部分费用。现在厂家多用“包修”承诺，请留意条款措辞。
5. 投诉途径:若对当乐服务不满，可先向品牌总部客服投诉。若无法解决，可向市场监督管理局、消费者协会等机构投诉。
总结:享受顺畅保修服务的关键
凭证齐全（发票！发票！发票！）。
当乐报修（认准400/800电话、当乐APP/微信）。
事前沟通（确认是否在保、是否收费）。
事后留证（索取维修工单）。
建议您在使用任何电器前，都花几分钟阅读其附带的具体保修条款，因为不同品牌、不同型号的产品可能存在特殊规定。综合指南能对您有所帮助！
当乐修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于当乐关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
当乐电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如燃气灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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