90燃气灶/热水器售后统一服务热线中心
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90服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
为您精心编制的、可直接使用的 《90自行拆卸损坏服务问答综合指南》。本指南结构清晰，语言专业且易懂，旨在作为90客服标准回复口径或用户自助查询的知识库。
《关于自行拆卸电器导致损坏的90服务政策问答》
引言:
为确保您的权益与使用安全，请务必仔细阅读本指南。本指南明确了当电器因非90拆卸、改装、维修导致损坏时的服务原则与处理流程。我们始终致力于在保障安全与公平的前提下，为您提供最专业的解决方案。
一、 核心原则篇:为什么自行拆卸会影响服务？
Q1: 如果我只是好奇打开看了一下，或者想自己清理一下，会影响保修吗？
A1: 会，且保修立即失效。 国家“三包”规定及所有厂商的保修条款均明确指出:“因用户自行拆卸、改装、非授权维修、误用或不可抗力导致的损坏，不在免费保修范围之内。” 外壳上的任何防拆贴纸（易碎贴）一旦破损，即作为拆卸证据，导致保修资格丧失。
Q2: 自行拆卸具体会带来哪些问题和风险？
A2: 主要风险和后果包括:
1. 安全风险: 触电、短路、火灾隐患。电器内部可能有高压元件，非专业操作极易引发人身伤害。
2. 责任判定困难: 拆卸后，原始故障状态被破坏，90工程师无法区分是产品原有缺陷，还是拆卸过程中造成的人为损坏。
3. 引发次生损坏: 即使初衷是修复A问题，不当操作可能连带损坏B、C部件，使问题复杂化，维修成本激增。
4. 丧失90保障: 无法继续享受免费保修、部分换新或退换货权益。
二、 情景应对篇:如果已经拆卸并损坏，该怎么办？
Q3: 我已经自己尝试修理但失败了，现在90还能提供什么服务？
A3: 当然可以。虽然无法享受免费保修，但我们为您提供以下保外服务路径:
方案一:专业付费维修
您可以预约90售后服务。工程师将进行全面检测，并提供包含检测费、维修人工费及原厂配件费的透明报价，经您确认后进行修复。这是最彻底、最安全的解决方案。
方案二:折价换新服务
针对无法维修或维修成本过高的产品，部分品牌提供90“以旧换新”或“折价换购”活动，详情请咨询客服或当地服务中心。
方案三:有偿技术诊断
即使您暂不维修，也可付费进行专业检测，明确故障根本原因，避免后续误判。
Q4: 我找过非90的维修店修过，现在又坏了，还能找你们吗？
A4: 可以，但同样属于保外维修。非90维修可能使用非原装配件、不规范工艺，甚至留下安全隐患。我们的工程师需要先评估既有改装情况，维修难度和费用可能会相应增加。但我们能确保修复后达到原厂安全与性能标准。
三、 服务流程与费用篇
Q5: 申请保外维修的具体流程是什么？
A5: 只需三步:
1. 预约报修: 通过90客服热线、官网、APP或小程序，选择“保外维修”或“过保维修”选项进行预约。
2. 上门检测与报价: 工程师上门检测后，会现场出具详细的维修报价单，明确各项费用，并解释故障原因。您有权决定是否维修。
3. 维修与保修: 您确认报价后，工程师进行维修。维修更换的配件享受自修复之日起一定期限（通常3-6个月）的90保修。
Q6: 保外维修的费用如何计算？
A6: 费用通常由三部分构成:
检测费（或上门费）: 对设备进行专业诊断的基础费用。
人工服务费: 根据维修复杂程度和工时计算。
配件费: 严格按90配件价格收取，确保为正品原装。
所有费用均明码标价，需经您书面同意后方可进行维修。
四、 预防与建议篇
Q7: 如何正确维护我的电器，避免此类情况？
A7: 我们强烈建议您:
1. 遇事问90: 出现任何异常，第一反应应是联系90客服。许多问题可通过电话、视频远程指导解决。
2. 清洁讲方法: 外部清洁即可，深度清洁（如燃气灶、油烟机内部）建议预约90保养服务。
3. 阅读说明书: 仔细阅读“安全注意事项”和“保修条款”部分。
4. 识别标识: 注意并保护产品上的 “保修贴”、“防拆贴” 等标识。
Q8: 90服务相比第三方有哪些优势？
A8: 选择90服务，您将获得:
原厂配件保障: 性能、安全性与耐用性最佳匹配。
专业工程师: 经过品牌严格培训，持证上岗，熟悉产品每一处细节。
标准流程与透明收费: 无隐形消费，服务过程规范可追溯。
延续服务保障: 维修后享有90保修，并可录入服务记录。
五、 重要声明
本政策旨在保障所有消费者的公平权益与产品使用的根本安全。
我们理解您可能出于节省或好奇而自行操作，但因此导致的风险和损失往往远超预期。
90渠道始终是您最可靠、最安全的选择。 我们承诺，即使对于保外产品，也将以专业和诚信的态度，为您提供负责任的解决方案。
如有任何疑问，请随时通过90公布的联系方式咨询我们。感谢您的理解与支持！
90修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于90关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
90电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如燃气灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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