泉天下燃气灶/热水器售后办理服务热线中心
泉天下服务咨询4009-633-655
泉天下服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
您好！我理解您想了解关于电器“人为损坏”的泉天下售后服务政策。这是一个非常常见且重要的问题。
首先，需要明确一个核心原则:所有品牌的泉天下售后服务政策，都严格遵循中国的《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包规定”）及相关法律法规。人为损坏通常不属于“三包”规定的免费保修范围。
以下是针对“人为导致的损坏”的泉天下服务问答综合说明:
一、 什么属于“人为损坏”？
泉天下通常将以下情况界定为“人为损坏”或“非质量原因损坏”:
1. 物理性损伤:摔落、挤压、撞击导致的外壳破裂、屏幕碎裂、内部元件脱落或变形。
2. 液体侵入:进水、受潮（包括在潮湿环境长期使用）、饮料泼溅等导致的短路或腐蚀。
3. 不当使用:
使用非原装或不匹配的电源、电池、充电器。
在非产品设计规定的环境下使用（如洗衣机在户外淋雨、冰箱在高温密闭环境散热不良）。
未按说明书要求操作（如过度负载、错误安装）。
4. 私自改装或维修:用户自行或通过非泉天下渠道拆机、改装、维修，导致的问题。
5. 不可抗力或意外:雷击、电压异常（非产品设计缺陷）、虫害鼠咬等。
二、 泉天下售后服务流程（当怀疑人为损坏时）
1. 报修与检测:
您通过泉天下客服热线、官网、APP或授权服务中心报修。
工程师会首先对产品进行检测，这是最关键的一步。检测目的就是判断故障原因是“产品质量问题”还是“人为损坏”。
2. 责任判定与告知:
如果检测结果判定为人为损坏，服务中心会明确告知您，并出具检测报告或口头说明损坏原因。
您有权要求对方详细解释判定依据。
3. 服务方案与报价:
泉天下会提供有偿维修方案，包括所需更换的零件费用和人工服务费。所有费用都应明码标价。
您可以选择接受报价进行维修，也可以选择不修取回机器（可能需要支付一定的检测费，具体看品牌政策）。
如果产品损坏严重，无维修价值，泉天下会建议报废处理。
三、 常见问题解答（Q&A）
Q1:泉天下如何判断是“人为损坏”还是“质量问题”？
A1:主要依据:
技术检测:使用专业工具检测电路、元件状态。
物理痕迹:有明显的摔痕、裂纹、进水标记（如防水贴变红）、异物侵入痕迹、烧焦痕迹等。
使用记录与环境分析:结合故障现象反向推断。
Q2:如果我对“人为损坏”的判定结果不认可怎么办？
A2:您可以:
要求复检:向该服务中心或上级服务中心申请由另一位工程师复检。
寻求第三方鉴定:联系有资质的第三方产品质量鉴定机构进行鉴定。但鉴定费用通常需先行垫付，如果鉴定结果证明是质量问题，可要求厂家承担鉴定费和维修费。
向市场监管部门投诉:拨打热线，由行政部门介入调解。
Q3:人为损坏的维修费用如何计算？
A3:费用 = 零件费 + 人工服务费。泉天下服务中心会有统一的收费标准。维修后的更换下来的旧件通常归您所有，更换的新件可能享有一定期限的保修期（如3个月或90天）。
Q4:有没有可能“人为损坏”也能获得免费维修？
A4:在极少数情况下有可能，例如:
产品本身存在设计缺陷，导致其非常容易因正常使用而损坏（但这需要大量证据和认定）。
在品牌举办的特定“用户关怀”或“服务促销”活动期间，可能会有减免政策。
您购买了延保服务或意外损坏保险（如“屏碎保”、“进水保”等），这类服务通常覆盖特定的人为损坏情况。
Q5:购买延保服务有用吗？
A5:对于担心意外损坏（如家电碎屏、笔记本进水）的用户，购买泉天下或可信第三方的意外保服务是很有用的。但请务必仔细阅读条款，明确其覆盖的损坏类型、次数和免责条款。
四、 给您的建议
1. 仔细阅读说明书:正确使用和保养是避免人为损坏的最好方法。
2. 保留购买凭证:发票、电子订单等是享受所有服务的基础。
3. 优先联系泉天下:出现问题时，第一时间通过泉天下渠道咨询，避免被非授权维修点误导。
4. 理性沟通:如果被判定为人为损坏，请与工程师冷静沟通，了解具体损坏点和原因，这有助于您判断是否合理。
5. 考虑增值服务:对于高价或易损电器（如家电、高端笔记本），可以考虑购买覆盖意外损坏的保险服务。
总结:泉天下对于“人为损坏”的政策核心是“有偿维修”。判定过程以检测为准，用户如有异议可通过复检、第三方鉴定或行政投诉等渠道维权。购买前的了解、使用中的爱护以及适当的增值服务，是保障您权益的最佳组合。
希望这些信息能对您有所帮助！
泉天下修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于泉天下关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
泉天下电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如燃气灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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