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万利达服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这里为您综合整理了一份关于中国“电器三包政策”的详细服务问答。这份指南基于国家《部分商品修理更换退货责任规定》（通常称为“三包规定”）以及后续的相关补充规定，旨在以清晰易懂的问答形式帮助您了解自己的权益。
电器三包政策综合服务问答
第一部分:基础概念
1. 什么是“三包”？
“三包”是指销售者、生产者、修理者对商品承担包修、包换、包退的民事责任。这是国家为保护消费者权益而规定的强制性要求。
2. 哪些电器适用于三包政策？
最初规定:包括电视机、电冰箱、洗衣机、 热水器器、微波炉、吸尘器、家用视频设备、家用音频设备等共18类商品。
扩展范围:如今，绝大多数作为“家用电器”销售的个人或家庭用途的电子电器产品，都默认适用三包原则。具体可参考产品说明书或购买凭证上的三包承诺。
3. 三包有效期是多久？
“包修期”:通常为整机1年，主要部件（如 热水器压缩机、冰箱压缩机、电视机显像管等）3年。具体时长以产品说明书或三包凭证为准，厂家承诺的保修期可以长于国家规定，但不能短于规定。
“三包”有效期:这个术语特指可以退货或换货的期限，通常为7天、15天或30天（详见下文）。在此之后，如果产品出现质量问题，仍然享受免费的维修服务（即包修）。
4. 三包有效期从何时开始计算？
从销售者开具购货发票之日起计算。如果丢失发票，则根据产品机体上的生产日期顺延一段时间计算，但这可能会对您不利，因此务必保管好发票和保修卡。
第二部分:消费者权益详解（核心部分）
5. 产品买了之后，什么情况下可以退货？
在三包有效期内，符合以下条件之一，消费者可以选择退货:
自售出之日起7日内:产品出现《三包规定》所列的性能故障。
自售出之日起15日内:产品出现《三包规定》所列的性能故障。
在三包有效期内:同一严重性能故障经过两次修理仍不能正常使用的，凭修理记录和证明，可以要求退货。
6. 什么情况下可以换货？
在三包有效期内，符合以下条件之一，消费者可以选择换货:
自售出之日起15日内:产品出现性能故障。
在三包有效期内:产品出现性能故障，修理超过30日仍未能修好，或者因缺少零部件导致维修时间过长，销售者应为消费者更换同型号同规格的产品。
符合退货条件，但消费者不愿退货而选择换货的，销售者应当予以换货。
7. 退货或换货时，费用如何计算？
退货:销售者应按发票价格一次性退清货款。
换货:销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品。
折旧费:对于符合“修理两次后仍不能使用”而退货的情况，销售者可以扣除一定的折旧费。折旧费的计算自开具发票之日起至退货之日止，其中应当扣除修理占用和待修的时间。具体折旧率请参考国家规定（例如，家用电器日折旧率通常为0.05%-0.1%）。
第三部分:常见问题与注意事项
8. 所有故障都可以享受三包吗？
不是。三包主要针对产品的性能故障，即产品不符合国家、行业标准或企业明示的标准。以下情况通常不享受三包:
人为损坏:如跌落、进水、异物进入、私自拆卸、非授权维修等。
不可抗力:如地震、火灾、雷击等自然灾害造成的损坏。
消耗品自然损耗:如遥控器电池电量耗尽。
未按说明书正确使用、维护和保管而导致的损坏。
9. 维修期间有什么保障？
产品在包修期内维修，所有维修费用（包括工时费和材料费）全免。
因修理者自身原因，使修理期超过30日的，应由修理者免费为消费者更换同型号同规格的产品。
修理后的产品，其三包有效期应顺延。即扣除维修占用的时间后，剩余有效期继续计算。
10. 我应该找谁负责？销售者、修理者还是生产者？
消费者有权自行选择:
首选销售者:您购买产品的商店或平台是第一责任人。他们必须负责为您处理三包问题。
也可以找修理者:可以联系品牌指定的维修点进行维修。
或直接联系生产者:可以联系产品的品牌客服。
但为了流程简便，通常建议首先联系销售者。
11. 网购电器的三包政策有什么不同？
网购电器同样适用三包规定，并且享有更强大的“七天无理由退货” 权利。
七天无理由退货:根据《消费者权益保护法》，网购商品在收到货之日起7日内，即使没有质量问题，也可以无理由退货（前提是商品完好，定制商品、鲜活易腐等特殊商品除外）。这比三包规定的“7日内有故障可退”更宽松。
三包权益不变:超出7天无理由期后，如果出现性能故障，依然完全适用上述的三包规定。
第四部分:维权步骤建议
1. 保留凭证:务必保管好购货发票、保修卡、包装盒以及所有维修记录。
2. 发现问题:第一时间拍照或录像记录故障现象。
3. 联系客服:首先联系销售商或品牌的万利达客服，说明情况，并要求其履行三包责任。
4. 明确诉求:根据故障发生的时间和性质，清晰地提出您的诉求（维修、换货或退货），并引用三包规定。
5. 寻求帮助:如果商家推诿、拒绝履行责任，您可以依次通过以下途径维权:
拨打 消费者投诉举报热线。
通过全国平台（网站、APP、小程序）进行线上投诉。
向当地市场监督管理部门或消费者协会投诉。
重要提示:本问答是基于通用三包政策的总结，具体产品的三包细则（如主要部件清单、折旧率等）可能有所不同，请务必以您购买产品时附带的万利达《三包凭证》和说明书为准。
万利达修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于万利达关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
万利达电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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