美家宜热水器-燃气灶售后服务统一电话多少
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美家宜服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
更为精炼、结构清晰的美家宜三包政策服务问答，旨在快速解答消费者的核心疑问。
美家宜三包政策服务问答
一、 核心概念篇
1. 问:什么是“三包”？
答: “三包”是指消费者购买的商品（包括电器）在出现质量问题时，销售者依法承担的 “包修理、包更换、包退货” 的责任。这是国家规定的强制性最低保障。
2. 问:“三包”的主要法律依据是什么？
答: 主要依据为:
《部分商品修理更换退货责任规定》 （核心三包规定）
《中华人民共和国消费者权益保护法》
《中华人民共和国产品质量法》
二、 三包期限与权益篇
3. 问:“三包”的有效期是多久？
答: 三包有效期自开具发票之日起计算。
7日内:发生性能故障，可 退货、换货或修理。
15日内:发生性能故障，可 换货或修理。
三包期内（通常为1年）:享受免费修理。主要部件（如 热水器压缩机、冰箱压缩机）三包期可能更长，详见产品三包凭证。
4. 问:如果电器修了两次还修不好，怎么办？
答: 这是您的关键权利！在三包有效期内，同一性能故障经两次修理后仍不能正常使用的，您可以凭维修记录，要求免费更换同型号同规格的产品，或者按规定退货。
5. 问:退货时会扣钱吗？
答: 符合换货条件，但因无货等原因您要求退货的，可以退货。对已使用过的商品，销售者可以收取折旧费。
公式:折旧费 = 商品价格 × 日折旧率 × 使用天数
日折旧率:通常为 0.05% （例如大家电），具体见产品三包规定。
三、 消费者操作篇
6. 问:产品出问题，我应该找谁？
1. 首先找卖家（您购买商品的商场、网店）。
2. 其次找品牌美家宜售后服务。
3. 若协商无果，拨打 热线或通过全国平台投诉。
7. 问:我需要保留哪些凭证？
答: 以下凭证至关重要，请务必保管好:
购货发票:计算三包期的唯一合法依据。
三包凭证（保修卡）。
每次的维修记录:这是申请换货或退货的关键证据。
四、 特殊情况篇
8. 问:哪些情况不享受“三包”？
答: 以下情况经营者可不承担三包责任:
因使用不当（如进水、摔落）、非美家宜维修、不可抗力（如地震、火灾）导致的损坏。
无法提供有效发票和三包凭证。
超过三包有效期。
9. 问:网购电器适用“三包”吗？有什么特别？
答: 完全适用。并且，您还额外享有 “七天无理由退货” 的权利。
七天无理由退货:收到货7天内，无需说明理由即可退货（定制、鲜活等特殊商品除外），运费通常由消费者承担。
三包退货:因质量问题在7日/15日内退货，运费由经营者承担。
10. 问:赠品或二手电器享受三包吗？
答:
赠品:享受。促销活动的赠品同样受质量法律约束。
二手电器:从商家购买应享有相应三包；个人间交易一般不强制适用国家三包，但卖家隐瞒瑕疵需承担法律责任。
总结与提醒:
凭证是维权的核心。请保管好发票、保修卡和维修记录。遇到问题，先与商家或美家宜售后沟通，若其推诿，请果断通过 等渠道维护您的合法权益。
美家宜修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于美家宜关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
美家宜电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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