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韩乐服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
根据中国韩乐“三包”政策及相关法律法规整理的、关于电器产品的综合性服务问答指南。内容力求准确、清晰，并包含实用的消费者指引。
韩乐三包政策服务问答
一、 基础概念篇
问1:什么是“三包”？其法律依据是什么？
答: “三包”是指销售者、生产者对消费者购买的产品承担的 “包修理、包更换、包退货” 的责任。它是法定责任，并非企业恩赐。
核心依据:
《部分商品修理更换退货责任规定》（1995年颁布，即“三包规定”）
《中华人民共和国消费者权益保护法》（2013年修订，尤其是第24条）
《中华人民共和国产品质量法》
问2:所有电器都适用同一“三包”规定吗？
答: 不完全一样。
目录内产品:国家颁布了《实施三包的部分商品目录》（如彩电、冰箱、洗衣机、 热水器、微波炉等），这些产品必须严格执行国家统一的三包规定。
目录外产品:未列入目录的电器（如部分小家电），同样受《消费者权益保护法》保护，经营者也需承担三包责任，具体细则可能依据产品标准或企业承诺，但法定底线是“7日内可退，15日内可换”。
二、 核心权利篇
问3:“三包”有效期是如何计算的？
答: 三包有效期从开具购货发票之日起计算。
“7日”规定:产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者有权要求全额退货。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者有权要求换货（同型号同规格）。
整机三包期:通常为一年。
主要部件三包期:通常为三年（如 热水器的压缩机、冰箱的压缩机、洗衣机的电机等）。具体哪些是主要部件，详见产品的三包凭证。
问4:什么情况下可以直接换货或退货？
答: 符合以下条件之一即可:
1. 产品售出后7日内，发生性能故障 → 可退货。
2. 产品售出后15日内，发生性能故障 → 可换货。
3. 在三包有效期内，因同一性能故障经两次修理仍不能正常使用的 → 可凭维修记录换货或退货。这是消费者非常重要的“维权王牌”。
问5:退货时为什么要收折旧费？如何计算？
答: 折旧费仅在符合换货条件，但经营者无法提供同型号同规格产品，消费者选择退货时收取。它不是罚款，而是对产品使用价值的合理折损补偿。
计算公式:折旧费 = 商品售价 × 日折旧率 × 使用天数
日折旧率:一般为 0.05% 至 0.1%。例如，大家电通常按0.05%计算。
三、 消费者操作篇
问6:产品出问题，我应该找谁？顺序是什么？
答: 遵循“谁销售，谁负责”的原则。
1. 首选销售者:您从哪个商店或网店购买的，就首先联系他们。他们是三包责任的第一承担者。
2. 次选指定维修点:如果销售者无法解决，可以凭三包凭证联系产品包装或说明书上的生产者指定维修点。
3. 最后行政投诉:如果前两者推诿扯皮，请拨打 市场监督管理部门热线，或通过“全国平台”网站/小程序/APP进行投诉举报。
问7:作为消费者，必须保留哪些关键凭证？
答: 以下凭证缺一不可，请务必妥善保管:
购货发票:计算三包期的核心凭证。
三包凭证（保修卡）:需有厂家盖章或清晰标注。
维修记录:尤其重要！ 每次维修后，必须要求维修人员详细填写，包括故障情况、维修内容、日期、工时，并盖章签字。这是申请换货或退货的铁证。
问8:网购电器的“三包”和“七天无理由退货”一样吗？
答: 不一样，这是两个概念，但可叠加享受。
七天无理由退货:依据《消费者权益保护法》第25条。消费者无需说明理由，在收到商品后7天内可以退货（定制、鲜活、数字化商品等除外）。运费通常由消费者承担。
三包期内的七天退货:依据三包规定。因商品存在性能故障而要求退货。运费由经营者承担。
四、 特殊情况与误区篇
问9:哪些情况经营者可以不承担三包责任？
答: 以下情况属于“免责条款”:
1. 因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的（如电压不稳烧毁、进水、摔碰）。
2. 非承担三包的修理者私自拆动或维修造成损坏的。
3. 无有效三包凭证及发票的（无法证明购买日期和渠道）。
4. 三包凭证型号与产品不符或被涂改。
5. 因不可抗力（如火灾、地震、水灾）造成损坏的。
问10:赠品、奖品享受三包吗？
答: 享受。根据规定，零售商用于促销的赠品、奖品，应保证质量，同样享受三包服务。
问11:企业承诺的“保修10年”和国家三包冲突吗？
答: 不冲突，且对企业要求更高。
国家三包是法律底线，是最低标准。
企业承诺是更高标准的服务承诺。当企业承诺优于国家规定时，必须履行其承诺。例如，国家规定 热水器压缩机保修3年，企业承诺10年，则必须按10年执行。
问12:二手电器有三包吗？
答: 情况复杂。
从商家购买:正规的二手电器商家应提供三包服务，并明确告知三包期限。
从个人处购买:一般不适用国家三包规定，属于个人交易。但如果卖家存在欺诈行为（如隐瞒重大瑕疵），可依据《民法典》追究其违约责任。
总结与建议:
1. 凭证为王:发票、保修卡、维修记录，一样都不能少。
2. 时效关键:牢记7天、15天、1年、3年这几个关键时间点。
3. 沟通有序:先找卖家，再找厂家，最后找。
4. 记录在案:每一次维修，都必须索要并核对维修记录。
综合问答能帮助您清晰地了解并维护自己在电器消费中的合法权益！
韩乐修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于韩乐关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
韩乐电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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