帝高热水器-燃气灶售后服务点电话多少
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帝高服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
关于中国“三包”政策的综合性服务问答指南。本指南将依据《部分商品修理更换退货责任规定》（即通常所说的“三包”规定）及相关补充规定，以问答形式为您详细解读。
帝高三包政策服务综合问答
第一部分:核心概念与总则
1. 问:什么是“三包”？
答: “三包”是零售商业企业对所售商品实行“包修、包换、包退”的简称。它是一项法定的质量担保制度，旨在保护消费者的合法权益。
2. 问:哪些电器产品适用“三包”政策？
答: 国家颁布了《实施三包的部分商品目录》，目录内的产品必须实行三包。常见的家用电器基本都包含在内，例如:
大家电: 电视机、电冰箱、洗衣机、 热水器器。
厨房电器: 微波炉、吸油烟机、燃气灶、电热水器。
小家电: 电风扇、吸尘器、电饭煲、电熨斗等。
视听产品: 家用视盘机（DVD/蓝光播放器等）、音响。
数码产品: 手机、平板电脑（作为微型计算机归类）。
注意: 具体目录会更新，购买时请确认产品是否在列。即使不在目录内，如果经营者承诺了“三包”，也必须履行承诺。
3. 问:“三包”有效期是多久？
答: “三包”有效期自开具发票之日起计算。
“7日”规定: 产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
“15日”规定: 产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
“三包”有效期:
主要部件: 大部分家电（如彩电、冰箱、 热水器等）的整机“三包”有效期为1年。
关键部件: 许多产品对主要部件有更长的保修期（如 热水器压缩机、冰箱压缩机保修3年等）。具体以产品说明书或三包凭证为准。
折旧费: 在“三包”有效期内，符合换货条件但因无同型号产品而消费者不愿调换其他型号产品要求退货的，销售者应当予以退货，但可以对已使用时间收取一定的折旧费。折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，其中应当扣除修理占用和待修的时间。
第二部分:具体执行细则问答
4. 问:我的电器坏了，如何判断是否属于“性能故障”？
答: “性能故障”是指产品不符合安全、卫生标准，或存在致命缺陷，或丧失使用功能、达不到产品说明书明示的性能指标。例如:电视机无图像、 热水器不制冷、洗衣机不脱水、冰箱不保鲜等。具体判断标准可参考各类产品的《三包故障表》。
5. 问:产品出现问题时，我应该先找谁？
答: 遵循“谁销售，谁负责”的原则。
第一步:联系经销商（卖家）。 您购买产品的商场、网店等是承担三包责任的第一责任人。
第二步:联系特约维修点。 如果经销商指引您去特定的维修点，或产品保修卡上指明了特约维修点，您可以联系他们。但维修记录必须清晰、完整。
第三步:联系品牌厂家。 如果经销商和维修点推诿，可以直接联系产品的生产厂家。
6. 问:在什么情况下可以要求退货？
答:
产品售出后7日内，发生性能故障。
产品售出后15日内，发生性能故障，经两次修理仍不能正常使用的（注意:这里指的是同一性能故障）。
在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修。
符合换货条件，但销售者无同型号规格产品，消费者不愿调换其他型号规格产品而要求退货的。
7. 问:在什么情况下可以要求换货？
答:
产品售出后15日内，发生性能故障。
在三包有效期内，同一性能故障经两次修理仍不能正常使用的。
8. 问:维修期间有没有时间限制？
答: 有。
因质量问题修理的，维修者应当保证修理后的产品能够正常使用30日以上。
送修的产品，应当在90日内修好并交付。如果超过90天未修好，消费者可以凭修理记录和证明要求换货。
9. 问:维修是免费的吗？
答: 在“三包”有效期内，非因人为损坏导致的性能故障，维修是免费的，包括工时费和材料费。如果因消费者使用、维护、保管不当造成损坏，或无三包凭证及有效发票，或三包凭证型号与修理产品型号不符，则可能需付费维修。
第三部分:特殊情况与维权
10. 问:网购电器的“三包”政策有什么不同吗？
答: 网购电器同样适用国家三包规定。此外，还享有《消费者权益保护法》规定的“七天无理由退货”权利（部分定制、鲜活易腐等商品除外）。请注意:
“七天无理由退货”与“三包”的“7日退货”不同。前者不需要商品有质量问题，后者需要。
退货时，商品应当完好，不影响二次销售。
11. 问:二手电器享受“三包”吗？
答: 如果是从正规商家购买的二手电器，商家应当明确告知您该商品的“三包”状况和剩余有效期，并出具凭证。如果商家承诺提供三包，则必须履行。私人之间的交易一般不适用帝高三包政策。
12. 问:如果商家或厂家不履行三包责任，我该怎么办？
答: 您可以按以下途径维权:
1. 协商: 首先与卖家或厂家客服沟通，明确引用三包规定。
2. 投诉: 拨打消费者投诉举报热线 ，或通过全国平台网站、小程序进行投诉。
3. 申诉: 向当地市场监督管理部门或消费者协会提出申诉，请求调解。
4. 诉讼: 如果以上途径均无法解决问题，可以向人民法院提起诉讼，用法律武器维护自身权益。
13. 问:我需要保留哪些凭证？
答: 以下凭证至关重要，请务必妥善保管:
购货发票: 这是计算三包期的核心依据。
三包凭证（保修卡）: 上面通常有详细的保修条款和指定维修点。
维修记录: 每次维修后，务必要求维修点详细填写维修记录，包括故障现象、维修结果、维修日期、维修时长、维修人员签名等。这是要求换货或退货的关键证据。
沟通记录: 与客服的聊天记录、通话录音等。
温馨提示:
购买电器时，请务必索要并核对发票，检查三包凭证是否填写完整。
仔细阅读产品的使用说明书和三包条款，了解具体的保修范围和期限。
发生问题时，保持冷静，依法依规、有理有据地进行沟通和维权。
综合问答能帮助您更好地理解和运用电器三包政策！
帝高修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于帝高关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
帝高电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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