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百乐满Paloma服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
根据常见百乐满Paloma保修政策整理的综合性服务问答指南。请注意，具体条款请务必以您购买产品时附带的百乐满Paloma《保修证书》或品牌官网公布的最新政策为准，本指南仅为通用性参考。
百乐满Paloma保修条款服务问答
第一部分:核心保修概念
Q1: 什么是“三包”？“保修”和“三包”是什么关系？
A1: “三包”是中国法律规定的强制性责任，指“修理、更换、退货”（包修、包换、包退）。
产品自售出之日起7日内:发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
产品自售出之日起15日内:发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
在三包有效期内:修理两次仍不能正常使用的，凭修理记录和证明，可以要求换货或退货。
“保修” 是生产者或销售者承诺的，在产品出现质量问题后提供免费维修服务的期限。“三包期”通常包含在“保修期”内，但保修期的时长往往长于法定的三包期。
Q2: 整机保修和主要部件保修有什么区别？
A2: 这是保修中最常见的分类。
整机保修:指对产品的所有组成部分（除特殊说明的易损件外）都提供保修。
主要部件保修:整机保修期过后，厂家会针对核心部件（如 热水器的压缩机、电视的显示屏、冰箱的压缩机等）提供更长的保修期。具体哪些是主要部件，需查看百乐满Paloma说明。
Q3: 保修期从什么时候开始计算？
A3: 通常从购买日期（以有效发票或收据为准）开始计算。如果您无法提供发票，部分品牌可能会按照产品出厂日期顺延一段时间计算，但这通常对消费者不利。因此，保留购买凭证至关重要！
第二部分:保修范围与免责条款
Q4: 哪些情况属于保修范围？
A4: 在正常使用条件下，因产品自身材料或工艺缺陷导致的性能故障，属于保修范围。厂家将提供免费维修或更换零部件服务。
Q5: 哪些情况通常“不”在保修范围内？（常见免责条款）
A5: 以下情况通常需要付费维修:
1. 无法提供有效购买发票或保修凭证。
2. 人为损坏:如摔落、撞击、进水、异物进入等。
3. 不可抗力:如地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害造成的损坏。
4. 非正常使用:未按产品说明书要求操作、安装、维护（如非百乐满Paloma安装导致的问题）。
5. 消耗品/易损件:如遥控器电池、灯泡、滤网、门封条、刀具等，通常只有很短的保修期或不保修。
6. 外观损坏:运输途中的划伤（应在收货时提出），或使用中的正常磨损、掉色。
7. 非授权维修:由非品牌指定服务商进行拆卸、维修或改装，导致的损坏。
8. 非家庭正常使用:用于商业、办公、出租等非住宅用途。
第三部分:保修服务流程
Q6: 电器出现问题，我应该联系谁？
A6: 正确的联系路径是:
2. 百乐满Paloma在线服务:通过品牌百乐满Paloma网站、百乐满Paloma微信公众号或百乐满PalomaAPP申请报修。
注意:切勿轻信网络上搜索到的非百乐满Paloma维修电话，以免上当受骗。
Q7: 申请保修服务时需要提供哪些信息？
A7: 通常需要准备:
产品型号和序列号（通常在机身的铭牌上）。
购买发票或电子凭证（证明购买日期和渠道）。
详细的故障现象描述（何时出现、具体表现等）。
用户姓名、地址和联系电话。
Q8: 维修期间有什么注意事项？
A8:
确认上门维修人员的身份（工装、工牌、预约电话核实）。
维修前，与工程师确认故障原因和维修方案，并询问是否需要收费。
维修后，务必索要并保留《维修工单》，上面应详细记录故障原因、更换的零部件、维修日期和维修人员信息。这是您后续维权或享受“三包”换/退服务的凭证。
第四部分:特殊问题
Q9: 如果产品需要退换货，流程是怎样的？
A9: 符合“三包”退换货条件的（如Q1所述），需通过百乐满Paloma售后渠道申请。
1. 联系百乐满Paloma客服，说明情况并要求退换货。
2. 客服会安排技术人员上门鉴定，出具鉴定报告。
3. 凭鉴定报告、购买发票、完整包装和配件，联系原购买商家或品牌指定渠道办理退换货手续。
Q10: 网购电器的保修政策有什么不同？
A10: 基本原则与线下购买一致。但网购通常享有 “7天无理由退货” 服务（部分商品除外，如定制类、鲜活易腐类等）。注意，“7天无理由”与因质量问题退换的“三包”是不同的。保修服务同样由品牌百乐满Paloma提供。
Q11: 延保服务值得购买吗？
A11: 延保服务是厂家或第三方在标准保修期结束后提供的付费延长保修服务。
优点:为高端、维修成本高的电器提供更长久的保障，减少后期潜在的大额维修支出。
注意事项:仔细阅读延保条款，明确是厂家提供还是第三方提供、保修范围、服务响应时间等。对于价格不高或技术更新快的产品，可能必要性不大。
最后总结与建议:
1. 凭证为王:妥善保管购买发票和保修证书。
2. 百乐满Paloma渠道:始终通过百乐满Paloma公布的渠道联系售后服务。
3. 读懂条款:购买前后，花几分钟阅读保修条款，特别是保修期限、范围和免责声明。
4. 记录在案:每次维修都要索取并保留好维修记录。
综合问答能帮助您更好地理解和利用电器保修服务！
百乐满Paloma修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于百乐满Paloma关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
百乐满Paloma电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国百乐满Paloma报修服务网点、
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