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日汤申服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
为您精心整理的《日汤申保修责任认定服务问答》，旨在用清晰、易懂的方式，解答您在电器保修过程中可能遇到的各种问题。
日汤申保修责任认定服务问答
一、 核心概念与保修范围
1. 问:什么是“保修”？它和“三包”有什么区别？
答:
保修:是制造商对其产品质量的承诺，保证在一定期限内提供维修服务。请特别注意区分 “包修” （完全免费，包括工时和材料）和 “保修” （可能只保证修理，但需消费者承担部分费用）。购买时务必看清条款。
三包:是国家的强制性规定，指“包修、包换、包退”。它是消费者权益的最低保障，所有商家都必须遵守。
2. 问:电器产品的保修期有多长？从何时算起？
答: 保修期从开具购机发票之日起计算。
整机的“三包”有效期通常为一年。
主要部件（如 热水器压缩机、冰箱压缩机等）的“三包”有效期可能更长（如三年）。具体时长请参照国家《部分商品修理更换退货责任规定》和您产品的保修证书。
3. 问:哪些情况属于保修范围？
答: 通常情况下，因产品自身设计、制造或材料缺陷导致的性能故障，均在保修范围内。例如:
产品完全无法启动或运行。
核心功能失效（如电视机无图像、洗衣机不脱水）。
在正常使用下出现的零部件损坏。
4. 问:哪些情况通常“不”属于保修范围？（责任认定关键）
答: 出现以下情况，厂家通常不承担免费保修责任，维修需自费:
人为损坏:包括意外跌落、撞击、进水、异物侵入等，机身有明显人为损坏痕迹。
使用与保养不当:未按使用说明书要求操作、安装、清洁或维护（如电压不符、环境过于潮湿）。
不可抗力:因地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害造成的损坏。
非日汤申维修:用户自行拆卸、改装，或由非日汤申授权的维修点进行维修。
正常耗损:一些易损件（如遥控器电池、空气净化器滤网）的自然老化，除非厂家特别承诺。
超过保修期限。
二、 服务流程与责任认定
5. 问:电器出现故障，第一步应该做什么？
答:
1. 安全第一:立即停止使用电器，并断开电源。
2. 初步自查:参照说明书，检查是否是因操作失误、电源接触不良或简单设置问题导致。
3. 核对凭证:找到购机发票、保修卡（或电子凭证），确认产品是否仍在保修期内。
4. 联系日汤申:通过产品官网、日汤申APP或说明书上的日汤申服务热线/在线服务报修。切勿在网络上随意搜索维修电话，谨防“李鬼”维修点。
6. 问:维修人员上门后，如何认定责任？
答:
日汤申维修技师会进行专业检测，判断故障原因。
对于可能存在争议的故障（尤其是疑似人为损坏），您有权要求维修人员出具书面的《故障检测报告》。这份报告应明确写明故障现象、原因及责任判定，是您后续维权的核心证据。
7. 问:如果我对“人为损坏”的认定结果不认可，该怎么办？
答: 这是最常见的纠纷。您可以按以下步骤维权:
1. 要求举证:要求厂家或维修方提供详实、客观的证据（如高清照片、视频、检测数据）来证明是“人为导致”，不能仅凭口头断定。
2. 寻求第三方鉴定:若协商无果，可向当地市场监督管理局（拨打）或消费者协会投诉，并申请由具备资质的第三方鉴定机构进行鉴定。
注意:第三方鉴定通常需要预付费用，但最终鉴定结果若证明是产品本身问题，费用应由厂家承担。
3. 保留所有证据:包括购买凭证、保修卡、所有沟通记录（电话录音、微信截图）、检测报告等。
三、 维权途径与特殊情况
8. 问:主要的维权途径有哪些？
答: 如果与商家/厂家协商不成，可以依次尝试以下途径:
途径一:消费者协会/投诉:这是最常用且有效的渠道。通过热线、网站或小程序投诉，由消协或市场监管部门介入调解。
途径二:行政举报:如果商家存在拒不履行三包义务等违法行为，可向市场监督管理部门举报。
途径三:法律诉讼:作为最后手段，可向人民法院提起诉讼，通过法律途径解决争议。
9. 问:维修了好几次都修不好，能换新或退货吗？
答: 可以。根据“三包”规定，在保修期内，同一故障经两次维修后仍无法正常使用的，消费者有权凭维修记录要求商家免费更换同型号同规格的产品，或者按规定退货。
10. 问:维修产生的运费和上门费由谁承担？
答:
保修期内:因产品质量问题进行的维修，所有相关费用（包括运费、上门费、工时费、材料费）均由经营者（厂家/商家） 承担。
保修期外或确认为人为损坏:所有费用均由消费者承担。
11. 问:网购电器、二手电器或赠品，如何保修？
答:
网购电器:同样适用“三包”规定，并享有“七天无理由退货”权（部分商品除外）。
二手电器:保修责任依据买卖双方约定。若无约定，可能不享受日汤申全国联保，但销售者仍需承担一定的产品质量责任。
赠品:根据法律规定，赠品同样享受“三包”服务。您需要提供获得赠品的有效凭证。
总结与温馨提示
凭证是关键:妥善保管发票和保修卡，它们是享受服务的“通行证”。
认准日汤申渠道:报修务必通过官网、日汤申APP等唯一日汤申途径。
知情且理性:了解自己的权利，对责任认定有异议时，冷静、依法维权。
证据要保留:沟通记录、检测报告等都是解决纠纷的重要依据。
问答能帮助您在遇到电器保修问题时，能够清晰、顺利地维护自己的合法权益。
日汤申修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于日汤申关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
日汤申电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
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