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科美服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
根据中国《部分商品修理更换退货责任规定》（俗称“三包规定”）及相关最新精神（如《中华人民共和国消费者权益保护法》）整理的综合性电器产品三包服务问答。
核心概念
三包: 指“包修、包换、包退”，是销售者对商品承担质量担保责任的具体方式。
三包有效期: 自开具发票之日起计算。不同商品的有效期不同，电器类通常为:
“7日”规定: 产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
“15日”规定: 产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
“三包”有效期: 大多数大家电（如电视、冰箱、 热水器、洗衣机）的整机三包有效期通常为1年，主要部件（如压缩机、电机等）三包有效期通常为3年。具体以产品说明书或三包凭证为准。手机、电脑等商品也有相应的三包规定。
科美三包服务问答
第一部分:基础与范围
Q1: 哪些电器产品适用于国家三包规定？
A1: 国家实行三包的产品目录是动态调整的。常见的家用电器，如电视机、电冰箱、洗衣机、 热水器器、微波炉、吸油烟机、家用视听产品（音响、影碟机）、热水器、电脑、手机等，都已纳入三包范围。最准确的方式是查看您购买产品时附带的《三包凭证》。
Q2: 三包有效期从什么时候开始计算？
A2: 三包有效期自开具购货发票之日起计算。如果发票日期与收货日期不符，以发票日期为准。因此，妥善保管发票至关重要。如果没有发票，则可能无法享受三包服务。
Q3: 在三包期内，我需要支付维修费用吗？
A3: 在整机一年和三包主要部件三年的有效期内，凡是因为产品本身质量问题导致的性能故障，进行维修是完全免费的，包括工时费和材料费。但如果是因为消费者使用不当、意外损坏、未经授权的改装或自然灾害等非产品质量原因导致的故障，则不属于免费三包范围。
第二部分:退、换、修的具体规则
Q4: 什么情况下可以要求退货？
A4: 符合以下条件之一，可以要求退货:
1. 产品售出后7天内，出现国家规定的性能故障。
2. 产品售出后15天内，出现性能故障，经两次修理仍不能正常使用的，可以选择退货。
3. 在三包有效期内，因同一性能故障修理超过两次，仍不能正常使用的，凭维修记录可以要求退货。
4. 符合换货条件，但销售者无同型号同规格产品可供更换，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货。
Q5: 退货时如何计算退款金额？
A5: 销售者应按发票价格一次性退清货款。如果商家提供折扣或促销，应按照实际支付金额退款。
Q6: 什么情况下可以要求换货？
A6: 符合以下条件之一，可以要求换货:
1. 产品售出后15天内，出现性能故障。
2. 在三包有效期内，因同一性能故障修理超过两次，仍不能正常使用的，可以选择换货（也可以选择退货）。
3. 在三包有效期内，主要部件因质量问题更换两次后，仍不能正常使用的，可以要求换货（或退货）。
Q7: 换货后的三包有效期如何计算？
A7: 换货后，商品的三包有效期自换货之日起重新计算。销售者应在新的发票背面加盖更换章，并提供新的三包凭证，或者在三包凭证背面注明更换日期。
Q8: 维修时间有没有限制？
A8: 有的。因产品生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修；或者因维修者自身原因，使修理期超过30日的，消费者可以要求换货。时间计算以维修记录为准。
第三部分:责任划分与凭证
Q9: 我应该找谁履行三包责任？是卖家还是品牌厂家？
A9: 消费者首先应向产品的销售者（卖家） 要求履行三包责任。这是法律规定的第一责任人。如果销售者撤柜或无法联系，则可以联系产品的生产者（品牌厂家）或其指定的特约维修点。
Q10: 哪些凭证是享受三包服务所必需的？
A10: 最重要的凭证是:
1. 购货发票:证明购买日期和地点的核心文件。
2. 三包凭证:通常随产品附带，上面会明确三包期限、范围等信息。
3. 维修记录:每次维修时，务必要求维修点详细填写维修记录，包括故障情况、维修日期、维修结果等，并加盖公章。这是日后要求换货或退货的关键证据。
Q11: 网购电器的三包政策有什么不同吗？
A11: 网购电器同样适用国家三包规定。此外，还享有《消费者权益保护法》规定的 “七天无理由退货” 权利。请注意:
“七天无理由退货” 侧重于消费者的“后悔权”，只要商品完好，不需要说明理由即可退货（部分定制等特殊商品除外）。
“三包规定的七日退货” 侧重于商品出现了性能故障。
两者可以叠加使用，为网购提供了更强保障。
第四部分:常见争议与注意事项
Q12: 商家常说的“人为损坏”不保修，如何界定？
A12: “人为损坏”通常指非产品设计和制造缺陷导致的损坏，例如:
明显的物理撞击痕迹（屏幕碎裂、外壳凹陷）。
液体浸入（进水）。
私自拆卸、改装。
使用不当（电压不符、未按说明书操作）。
如果对“是否人为损坏”有争议，可以要求商家出具检测报告，或寻求第三方检测机构进行鉴定。
Q13: 赠品或附带的配件享受三包吗？
A13: 是的。作为销售活动的一部分，商家提供的赠品、附件（如耳机、数据线、电源适配器等）同样享受三包服务。其质量问题同样适用三包规定。
Q14: 如果商家或厂家不履行三包义务，我该怎么办？
A14: 您可以按以下途径维权:
1. 与经营者协商和解。
2. 请求消费者协会或依法成立的其他调解组织调解。拨打 热线是常用途径。
3. 向市场监督管理部门等行政部门投诉。
4. 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。
5. 向人民法院提起诉讼。
温馨提示
1. 保留证据:务必保管好发票、三包卡、保修卡、维修记录等所有文件。
2. 了解细则:购买前，仔细阅读产品的三包条款，特别是主要部件的保修年限。
3. 及时行动:一旦发现故障，应立即联系商家或厂家，避免错过三包时效。
4. 理性沟通:维权时保持冷静，依法依规提出诉求。
综合问答能帮助您更好地理解和运用电器三包政策，维护自身合法权益！
科美修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于科美关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
科美电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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