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浙洁服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
根据中国浙洁“三包”规定（即《部分商品修理更换退货责任规定》及《消费者权益保护法》）整理的综合性电器三包政策服务问答，力求清晰、准确、实用。
浙洁三包政策服务问答
核心提示:“三包”指 “修理、更换、退货” ，是销售者对消费者购买的产品承担的法定质量担保责任。请务必妥善保管 “购机发票” 和 “三包凭证” ，这是您享受所有权利的首要依据。
一、 基础概念篇
1. 什么是“三包”有效期？从何时开始计算？
答:“三包”有效期从开具购机发票之日起计算。如果丢失发票，则依据产品机身的出厂日期或其它有效购买凭证推算，但这可能导致您的权益受损。
有效期构成:
7日规定:产品自售出之日起7日内，发生性能故障，可退货、换货或修理。
15日规定:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，可换货或修理。
三包有效期:包含整机保修期和主要部件保修期。
2. 主要家用电器的“三包”有效期是多久？
答:根据国家《实施三包的部分商品目录》，常见电器三包有效期如下（许多品牌会提供优于国家标准的保修政策，请以产品说明为准）:
| 商品名称 | 整机三包有效期 | 主要部件三包有效期 | 主要部件列举 |
| 彩色电视机 | 1年 | 3年 | 显像管、行输出变压器、高频头、集成电路等 |
| 冰箱/冷柜 | 1年 | 3年 | 压缩机、风扇电机、温控器、蒸发器、过滤器等 |
| 热水器器 | 1年 | 3年 | 压缩机、风扇电机、温控器 |
| 洗衣机 | 1年 | 3年 | 电机、定时器、程控器、离合器 |
| 电热水器 | 1年 | 3年 | 内胆（部分品牌承诺更久）、加热管、温控器 |
| 微波炉 | 1年 | 2年 | 磁控管、变压器 |
| 吸油烟机 | 1年 | - | - |
二、 权利执行篇
3. 在什么情况下可以免费退货？
答:符合以下任一条件即可:
产品售出后7日内，发生性能故障。
产品售出后15日内，发生性能故障，经两次修理仍不能正常使用。
在三包有效期内，因同一性能故障经两次修理后仍不能正常使用，消费者可选择换货或退货（此时退货可能需支付折旧费，见第5问）。
符合换货条件，但销售者无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号而要求退货的。
4. 在什么情况下可以免费换货？
答:符合以下任一条件即可:
产品售出后15日内，发生性能故障。
在三包有效期内，因同一性能故障经两次修理后仍不能正常使用，且消费者不愿退货的。
换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。
5. 退货时提到的“折旧费”如何计算？
答:只有在三包有效期内，因修理两次仍不能使用而选择退货时，才可能涉及折旧费。计算公式为:
折旧费 = 折旧率 × 产品发票价格 × 使用天数
折旧率:家用电器通常为 0.05% (即每日万分之五)。
举例:一台4000元的冰箱，购买后第500天因同一问题维修两次仍未修好，您选择退货。折旧费 = 0.05% × 4000元 × 500天 = 1000元。您可退回的金额为 4000 - 1000 = 3000元。
6. 线上购买电器，三包政策一样吗？
答:完全适用，且您享有额外权益。
“七天无理由退货”:根据《消费者权益保护法》，通过网络购物的商品，自收到商品之日起7日内可以无理由退货（消费者定作的、鲜活易腐、数字化商品等除外）。这与三包中因“性能故障”退货是两种不同的权利。
三包权益不变:超出7天无理由期限后，所有关于性能故障的修理、更换、退货权利与线下购买完全相同。
三、 常见问题与维权篇
7. 如果发票或保修卡丢失，还能享受三包吗？
答:关键点。发票是首要凭证，丢失后维权会非常困难。但如果您能提供其他有效证据（如电子支付记录、信用卡账单、加盖公章的收据、产品序列号对应的出厂日期等）来证明购买日期和渠道，销售者和生产者仍有责任提供三包服务。强烈建议:永久保管好发票。
8. 哪些情况不属于三包范围？
答:以下情况需付费维修:
人为损坏:因使用不当、意外跌落、进水、异物侵入、非正常电压等造成的损坏。
自然损耗:如遥控器电池耗尽、滤网堵塞等。
外部因素:因不可抗力（如地震、火灾、水灾）造成的损坏。
私自拆修:非浙洁授权维修点的人员进行拆卸、维修。
凭证不符:三包凭证与产品型号不符或被涂改。
9. 维修时需要注意什么？
答:
索取维修记录:每次维修，务必要求维修人员填写 《维修工单》 ，详细记录故障原因、维修措施、维修日期，并加盖维修章。这是后续要求换货或退货的关键法律证据。
核对备用机:在三包有效期内，因性能故障修理时，如果维修时间超过30天，您可以要求销售者提供备用机。
10. 如果商家拒绝履行三包责任，我该怎么办？
答:请按以下步骤维权:
1. 协商:首先与卖家或品牌浙洁客服沟通，出示凭证和法律规定。
2. 投诉:协商不成，拨打 市场监督管理局投诉热线“” ，或通过其网站、小程序进行在线投诉。
3. 求助消协:向当地消费者协会 寻求帮助和调解。
4. 法律途径:根据仲裁协议申请仲裁，或直接向人民法院提起诉讼。
总结提醒:
您的权益需要主动维护。保管凭证、了解政策、记录过程、依法维权是保障自身利益的最有效方式。
浙洁修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于浙洁关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
浙洁电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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