万邦热水器-燃气灶售后办理服务热线中心
万邦服务咨询4009-633-655
万邦服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
根据中国《部分商品修理更换退货责任规定》（通常称为“三包”规定）并结合家电行业常见实践整理的综合性问答指南。
家用电器“三包”政策服务综合问答
第一部分:核心概念与总则
1. 什么是“三包”？
“三包”是指销售者对消费者购买的产品承担的修理、更换、退货的三项责任义务。这是国家为保护消费者权益而制定的强制性规定。
2. “三包”有效期是多久？
整机“三包”有效期:大多数大家电（如电视、冰箱、 热水器、洗衣机）为1年。
主要部件“三包”有效期:对关键部件提供更长的保修期，通常为3年。（例如: 热水器的压缩机、冰箱的压缩机、电视的显示屏等）。
注意:具体产品的主要部件范围和时间，请务必查看您产品的“三包”凭证或说明书，不同品类可能有细微差别。*
3. “三包”有效期从何时开始计算？
从销售者开具发票之日起计算。如果商品是作为礼品赠送，且无法提供发票，则通常可以依据产品出厂日期或激活日期推算，但以发票为准是最有力的凭证。
4. 哪些电器适用“三包”政策？
国家颁布的《实施三包的部分商品目录》中明确列出的产品，包括但不限于:电视机、电冰箱、洗衣机、 热水器器、微波炉、吸尘器、电风扇等数十种常见家用电器。即使不在目录内的商品，根据《消费者权益保护法》，也享有法定的“三包”权益。
第二部分:具体服务细则问答
关于“修理”
5. 产品在“三包”期内出现性能故障，怎么办？
应立即联系品牌的万邦售后服务热线或购买商品的商家，申请维修。请勿自行拆卸，否则可能失去“三包”资格。
6. 维修期间，有没有替代产品提供？
根据规定，因质量问题维修时间超过30天的，或者因同一故障维修超过2次仍不能正常使用的，消费者可以要求换货。法律并未强制规定维修期间必须提供备用机，但一些品牌的服务承诺可能会提供。
7. 维修后的“三包”期如何计算？
修理后的产品，其“三包”有效期应顺延。即扣除维修占用时间后，剩余的有效期继续有效。维修的主要部件，应自修复之日起重新计算“三包”有效期（通常至少90天）。
关于“更换”
8. 在什么情况下可以要求换货？
产品自售出之日起15日内，发生性能故障。
在“三包”有效期内，因同一故障修理超过2次，仍不能正常使用的。
在“三包”有效期内，因性能故障累计修理时间超过30天的。
9. 换货时，“三包”期如何计算？
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。销售者应在发票背面加盖换货章，并提供新的“三包”凭证。
10. 换货时，可以换不同型号或规格的产品吗？
可以协商。如果销售者有同型号、同规格的产品，消费者不同意修理的，应予以换货。如果没有同型号产品，消费者可以要求退货，或协商调换其他型号产品，并结算差价。
关于“退货”
11. 在什么情况下可以要求退货？
产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者选择修理，但销售者无法在约定时间内修消费者可以要求退货。
符合上述第8条换货条件，但销售者无同型号、同规格产品，消费者不愿调换其他型号而要求退货的。
经过多次维修仍无法解决问题（即“三包”期内维修2次以上或维修超30天）。
12. 退货时如何计算退款金额？
销售者应按发票价格一次性退清货款。如果消费者在购买时参与了折扣、优惠活动，也应按照实际支付的金额退款。
第三部分:免责与特殊情况
13. 哪些情况不属于“三包”范围？
人为损坏:因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票。
三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的。
因不可抗力造成损坏的（如地震、火灾、水灾等）。
超出三包有效期的。
14. 网购电器的“三包”政策有什么不同？
除了适用上述所有“三包”规定外，网购电器还享有 “七天无理由退货” 权利（消费者权益保护法规定）。这意味着，即使商品没有质量问题，消费者在收到商品之日起七天内也可以退货（但需注意，消费者定作的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、交付的报纸、期刊等除外）。
15. 二手电器享受“三包”吗？
二手电器的“三包”有效期通常由销售者和消费者协商确定，并在销售凭证上明确注明。如果没有约定，则依据相关法律法规执行，但有效期可能短于新机。
第四部分:消费者维权指南
16. 享受“三包”服务需要哪些凭证？
购机发票:这是最重要的凭证。
三包凭证卡:通常随产品附带，上面有产品型号、购买日期、保修条款等。
产品说明书。
17. 如果商家或厂家拒绝履行“三包”责任，怎么办？
1. 协商:首先与销售商或品牌万邦客服进行沟通。
2. 投诉:如果协商无果，可以向市场监督管理部门（拨打 热线或通过其网站/APP）或消费者协会进行投诉。
3. 仲裁或诉讼:作为最后的手段，可以根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，或向人民法院提起诉讼。
温馨提示:
保留证据:务必妥善保管发票、三包凭证、维修记录单、沟通聊天记录等所有相关证据。
了解详情:不同品牌、不同品类的电器，“三包”细则可能略有不同，请务必仔细阅读您所购买产品的具体“三包”条款。
万邦渠道:维修时，尽量通过品牌万邦售后服务渠道，避免被非授权维修点欺骗。
综合问答能帮助您更好地理解和运用电器“三包”政策，有效维护自身合法权益。
万邦修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于万邦关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
万邦电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
万邦冰箱、万邦洗衣机、万邦热水器、万邦燃气灶、万邦电视机、万邦油烟机、万邦消毒柜、万邦集成灶报修服务中心热线号码
万邦空调、万邦中央空调、万邦壁挂炉、万邦锅炉、万邦地暖、万邦太阳能热线、万邦空气能热线、万邦空气能源热泵报修服务中心热线号码
全国万邦报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、
张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等万邦热水器-燃气灶售后办理服务热线中心。