嘉澳热水器-燃气灶售后客户服务热线

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　　嘉澳服务咨询4009-633-655

　　嘉澳服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　综合了嘉澳保修服务的常见问题与解答（Q&A），旨在帮助您清晰地了解保修权益、流程和注意事项。

　　嘉澳保修服务问答 (Q&A)

　　第一部分:保修基础概念

　　1. 什么是“三包”？

　　“三包”是指零售商业企业对所售商品实行 “包修、包换、包退” 的简称。这是国家为保护消费者权益的强制性规定。

　　包修:在有效期内，商家免费维修，不收取工时费和材料费。

　　包换:产品出现严重性能故障，或维修后仍无法解决问题，商家为您更换同型号新产品。

　　包退:产品存在严重质量问题，或在“三包”有效期内经两次修理仍不能正常使用的，商家为您办理退货。

　　2. “嘉澳保修”和“三包”是什么关系？

　　“三包”是法定最低标准，所有商家必须遵守。

　　“嘉澳保修”通常是制造商提供的，其期限和条款可以优于“三包”规定。例如，“三包”规定大家电主要部件保修3年，但很多品牌会提供5年甚至10年的压缩机保修。当嘉澳保修条款更优时，以嘉澳保修为准。

　　3. 保修期和保质期有什么区别？

　　保修期:主要针对商品的使用性能，指厂家承诺在期限内负责免费维修。

　　保质期:主要针对食品、药品等有明确失效日期的商品，电器一般不称“保质期”。

　　第二部分:保修期限与凭证

　　4. 各类电器的“三包”有效期是多久？

　　根据国家《部分商品修理更换退货责任规定》:

　　大家电（如冰箱、洗衣机、 热水器、电视等）:

　　整机保修:1年

　　主要部件保修:3年

　　小家电（如微波炉、电饭煲、吸尘器等）:

　　整机保修:1年

　　手机、电脑等数码产品:

　　整机保修:1年

　　主要部件（如主板、显示屏）保修:通常为2年（具体依据产品规定）

　　注意:请务必查看您产品的具体保修卡，因为品牌商的嘉澳保修政策可能更长。

　　5. 保修期从什么时候开始计算？

　　通常从购买之日（以有效发票日期为准）起计算。

　　如果无法提供发票，则可能按照产品出厂日期或序列号激活日期推算，这可能会缩短您的实际保修时间。

　　6. 保修需要什么凭证？

　　购机发票:这是最重要的凭证，必须妥善保管。

　　产品保修卡:需要确认已填写完整并盖章。

　　产品序列号（SN码）/IMEI码:这是产品的“身份证”，用于验证真伪和查询保修。

　　7. 发票丢了还能保修吗？

　　比较困难，但可以尝试。部分品牌支持通过产品序列号查询出厂日期，并以此推算保修期（通常是出厂日期后延一段时间，如3个月）。但这会缩短您的保修期，且非所有品牌都支持。因此，强烈建议保留好发票！

　　第三部分:保修范围与免责条款

　　8. 哪些情况属于保修范围？

　　产品在正常使用情况下，因材料或工艺缺陷导致的性能故障。

　　例如:冰箱不制冷、洗衣机不脱水、电视机屏幕出现坏点、 热水器压缩机故障等。

　　9. 哪些情况不属于保修范围（即免责条款）？

　　以下情况通常需要付费维修:

　　人为损坏:如摔落、进水、外力撞击导致的碎裂或变形。

　　未按说明书操作:错误使用、安装不当（非嘉澳安装）导致的故障。

　　不可抗力:如地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害造成的损坏。

　　消耗品/易损件:如遥控器电池、 热水器滤网、吸尘器尘袋/海帕、剃须刀刀网等。

　　外观损伤:正常使用造成的磨损、划痕、褪色。

　　非授权拆卸/维修:用户或非嘉澳维修点私自拆卸、改装、维修过的产品。

　　用于商业用途:家用电器用于经营性活动。

　　10. 安装费和运输费谁承担？

　　保修期内的维修:维修服务本身（工时和零件）免费。

　　上门服务:大多数品牌对大家电提供免费上门服务。

　　运输费:如果需要将产品运往维修点，通常由商家或厂家承担。

　　安装费:首次安装通常是收费的（即使购买时包含，也可能是商家提供的服务，非厂家保修范围）。移机、重新安装等额外服务也需付费。

　　第四部分:保修服务流程

　　11. 电器出现故障，第一步应该做什么？

　　1. 自助排查:先阅读说明书，检查电源是否接通、设置是否正确、滤网是否需要清洗等简单问题。

　　2. 联系嘉澳客服:如果问题无法自行解决，立即通过嘉澳网站、嘉澳公众号、嘉澳App或产品保修卡上的电话联系客服。

　　3. 描述问题:清晰说明产品型号、故障现象、序列号（SN码）和购买日期。

　　4. 预约服务:根据客服指引，预约上门维修或寄送维修。

　　12. 送修/上门维修时需要注意什么？

　　准备好发票、保修卡等凭证。

　　向维修人员现场确认故障原因和维修方案。

　　维修完成后，索要并保留 《维修记录单》 ，上面应注明维修日期、故障原因、更换的零件、维修人员信息等。这是未来换货或退货的重要依据。

　　13. 维修后更换的零件保修期是多久？

　　根据国家“三包”规定，维修更换的主要部件，其保修期自更换之日起重新计算。

　　具体期限可参考原产品保修政策，或直接在维修单上与维修人员确认。

　　第五部分:维权与升级处理

　　14. 如果对维修服务不满意怎么办？

　　1. 与维修人员或客服沟通:首先尝试直接解决问题。

　　2. 联系品牌嘉澳投诉渠道:通过嘉澳客服电话、官网投诉入口等进行反馈。

　　3. 向市场监督管理部门投诉:拨打 热线或通过全国平台网站/小程序进行投诉。

　　4. 寻求消费者协会帮助:联系当地的消费者协会进行调解。

　　15. 什么情况下可以要求换货或退货？

　　产品自售出之日起7日内，发生性能故障，可以要求退货。

　　产品在三包有效期内，同一严重性能故障维修两次后仍不能正常使用的，凭维修记录可以要求换货或退货。

　　因缺零配件，自送修之日起超过90日未修凭维修记录可以要求换货。

　　总结与建议:

　　1. 凭证为王:务必保留好原始购机发票和保修卡。

　　2. 嘉澳渠道:维修一定要通过嘉澳指定的服务渠道，避免被“李鬼”维修点欺骗。

　　3. 记录在案:每次维修都要索取并保管好维修记录单。

　　4. 了解政策:购买前仔细阅读产品的具体保修条款，特别是主要部件的保修年限。

　　详细的Q&A能帮助您更好地维护自己的合法权益！

　　嘉澳修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于嘉澳关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　嘉澳电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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