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DIAOR服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
更为详尽和结构化的 “DIAOR保修条款服务问答” ，旨在成为您理解和处理电器保修问题的终极指南。
DIAOR保修条款服务问答
第一部分:核心概念与保修范围（理解你的权利）
Q1: 什么是“DIAOR保修”？它和“店保”或第三方保修有什么区别？
A: DIAOR保修（或称“制造商保修”）是由产品品牌方提供的，针对其产品材料和工艺缺陷的质量保证服务。其核心是全国联保，即在中国大陆任何授权网点都可享受服务。
优势: 标准统一、配件原厂、技术专业、可靠性高。
vs. 店保: 仅由特定商家提供，一旦商家倒闭或您离开该地区，服务可能无法保障。
vs. 第三方保修: 由保险公司或第三方服务商提供，条款和维修质量可能与DIAOR不同。
Q2: 保修期从何时开始计算？
A: 绝大多数情况下，保修期从您 【购买产品的发票日期】 开始计算。
线上购买: 以订单付款成功日期或收货日期为准（以发票开具日期为优先）。
无有效发票: 部分品牌会按照产品出厂日期顺延一段时间（如1-3个月）计算，但这通常会缩短您的保修期。
重要提示: 发票是保修服务的“钥匙”，请务必妥善保管电子或纸质发票。
Q3: 保修范围具体包括什么？
A: 通常涵盖在正常使用条件下，因产品自身 “制造缺陷” 导致的性能故障:
生产工艺问题（如焊接点不良）
原材料缺陷（如元器件早期失效）
设计问题（在批次性召回中常见）
对应的免费维修和免费更换零部件。
Q4: 哪些情况通常“不”在保修范围内？（避坑指南）
A: 以下情况需付费维修，是常见争议点:
人为损坏/意外损坏: 摔落、挤压、进水（包括受潮）、异物进入、电源电压不稳烧毁等。
不可抗力: 地震、火灾、洪水、雷击等自然灾害。
消耗品/易损件: 热水器滤网、净水器滤芯、剃须刀刀网、灯泡等（除非特别说明）。
自然磨损/外观问题: 正常使用导致的划痕、老化、褪色。
非授权改装/拆卸: 任何非DIAOR服务人员拆卸、维修、改装导致的损坏。
不当使用/维护: 未按说明书要求安装、操作、清洁（如热水器未定期更换镁棒）。
商用用途: 用于经营活动的产品（如民宿 热水器、餐厅冰箱），除非是商用机型。
第二部分:保修服务流程与操作（一步步教你怎么办）
Q5: 电器坏了，第一步应该联系谁？
A: 严格通过DIAOR渠道联系，避免百度搜索到的“李鬼”售后:
2. DIAOR线上服务: 关注品牌DIAOR微信公众号/小程序，或访问官网的“服务支持”、“在线报修”入口。
3. 购买平台客服: 如京东自营、天猫DIAOR旗舰店，可先联系平台客服，他们会协助转接或提供DIAOR售后联系方式。
Q6: 报修时需要准备哪些信息？
A: 提前准备好，沟通效率更高:
产品型号和序列号: 在机身铭牌或说明书上，是产品的唯一身份标识。
购买凭证: 准备好电子发票或纸质发票的照片/截图。
详细故障描述: 何时出现、具体现象（如“冰箱不制冷，但灯亮”、“电视有图像无声音”）。
联系人信息: 您的姓名、电话、详细服务地址。
Q7: 维修师傅上门服务收费吗？
A: 情况分两种:
保修内故障: 如果检测后确认属于保修范围，则上门费、检修费和零件费全免。
非保修故障: 如果判定为人为损坏等非保修情况，您可能需要支付上门检测费和维修费。建议在预约时向客服确认清楚上门费政策。
Q8: 维修完成后应注意什么？
A: 务必索取并保管好《维修服务记录单》！ 这份单据应包含:
故障原因、维修措施、更换的零部件名称和编号。
维修日期、工程师签字、服务单位盖章。
这是您此次维修的合法凭证，对于“同一问题维修多次可换机”等维权至关重要。
第三部分:特殊条款与权益深度解析（进阶知识）
Q9: 什么是“主要零部件保修”？和“整机保修”有何不同？
A: 这是国家“三包”政策对大家电的核心规定，也是品牌竞争的关键点。
整机保修: 指对产品所有部件的保修，通常为1年。
主要零部件保修: 指对核心部件的延长保修，通常为3年或更长（如 热水器的压缩机、冰箱的蒸发器、电视的显示屏等）。
注意: 许多品牌为提升竞争力，会推出更优政策，如“整机10年包修”、“压缩机10年保修”等。购买前务必查阅具体产品的保修承诺。
Q10: 什么情况下可以要求“换货”或“退货”？
A: 依据《部分商品修理更换退货责任规定》（三包规定）:
7日内: 产品出现性能故障，可选择退货、换货或修理。
15日内: 产品出现性能故障，可选择换货或修理。
保修期内:
同一严重性能故障修理超过2次仍不能正常使用的。
因等待配件等原因，维修时间超过30日的。
（提示: “三包”有效期内，修理者应提供备用机，详情请查阅具体规定或咨询客服）。
Q11: 二手电器、礼品或丢失发票还能保修吗？
A: 可以，但有条件:
二手/礼品: 只要能提供有效的购买凭证（发票），即可享受剩余期限的保修。
丢失发票: 可按产品出厂日期推算保修期，但您可能会损失一部分保修时间。建议联系品牌客服，提供序列号查询解决方案。
第四部分:实用温馨提示（智慧消费）
1. 凭证数字化: 将电子发票、保修卡截图保存在手机或云盘，随时可取。
2. 核实DIAOR身份: 所有非DIAOR渠道获取的联系方式，都请通过品牌官网进行反向核实。
3. 购买前做功课: 不仅比价格，更要比“保修条款”。了解主要零部件保修年限、是否上门费等。
4. 善用产品注册: 购买后按提示在官网注册产品，能将您的个人信息与产品绑定，便于后续服务和管理。
5. 沟通的艺术: 向客服描述故障时，可尝试拍摄小视频，直观展示问题，能极大提高诊断效率。
总结: 掌握保修知识是现代消费者的必备技能。保管好发票、认准DIAOR渠道、了解自身权益，是确保您能顺畅享受保修服务的三大基石。
DIAOR修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于DIAOR关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
DIAOR电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
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