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德埃尼服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
综合了德埃尼保修期服务的常见问题与解答（Q&A），旨在帮助您清晰地了解保修权益、流程和注意事项。
第一部分:保修基础知识
Q1: 什么是“三包”政策？它与厂家保修有什么关系？
A: “三包”是指国家为保护消费者权益而规定的“修理、更换、退货”责任。它是法定的、最低标准的保修要求。厂家保修通常是企业在此基础上提供的、更优于或更详细的售后服务承诺。当厂家保修优于“三包”时，按厂家承诺执行；当厂家保修未规定或低于“三包”时，按“三包”规定执行。
Q2: 保修期通常从什么时候开始计算？
A: 通常从购机发票开具之日开始计算。对于在线购买的商品，一般从订单成功签收之日起算。请务必妥善保管购机发票，它是享受保修服务的主要凭证。
Q3: 整机保修和主要部件保修有什么区别？
A:
整机保修: 涵盖产品的大部分组成部分，但通常不包括易损耗件（如滤网、灯泡、电池等）。
主要部件保修: 在整机保修期结束后，对核心部件（如 热水器压缩机、电视显示屏、冰箱压缩机等）提供更长的保修服务。具体哪些是主要部件，需查看产品说明书或官网的保修政策。
Q4: 什么是“延保服务”？它和德埃尼保修一样吗？
A: 不一样。
德埃尼保修: 厂家免费提供的，是产品自带的服务。
延保服务: 通常是需要消费者额外付费购买的，在德埃尼保修期结束后生效的延长保修服务。购买时需仔细阅读延保条款，确认服务提供商是厂家本身还是第三方服务公司。
第二部分:保修服务流程与操作
Q5: 电器出现问题时，第一步应该做什么？
A:
1. 自助排查: 首先参照产品使用说明书，进行简单的故障排查，例如检查电源是否接通、插头是否松动、设置是否正确等。很多问题可以通过重启设备解决。
2. 联系德埃尼客服: 如果自助排查无效，请立即联系品牌的德埃尼售后服务热线或通过德埃尼APP/小程序报修。切勿自行拆卸或联系非德埃尼维修点，以免失去保修资格。
Q6: 联系德埃尼客服时需要提供哪些信息？
A: 通常需要提供:
产品型号: 通常在机身铭牌或包装箱上。
产品序列号 (S/N): 唯一识别码，通常在机身铭牌或包装箱上。
购机发票: 证明购买日期和渠道。
故障现象描述: 详细、清晰地说明问题。
Q7: 维修人员上门服务，我需要做什么准备？
A:
提前清理出电器周围的空问，方便维修人员操作。
出示购机发票或电子凭证供核实。
告知维修人员具体的故障情况。
询问并确认此次维修是否在保修范围内（是否免费）。
维修完成后，务必索要并保留维修工单，上面应注明故障原因、维修措施、更换的零部件、维修日期等，作为凭证。
Q8: 如果产品需要返厂维修，怎么办？
A: 对于无法上门修复的大型或复杂故障，客服会安排返厂维修。您需要:
按照指导打包好产品（通常保留原包装箱很重要）。
配合物流人员完成取件。
记录返修单号，以便跟踪进度。
明确了解预计的维修周期。
第三部分:特殊情况与权益保障
Q9: 哪些情况可能导致“保修失效”？
A: 以下情况通常不在保修范围内:
人为损坏: 如进水、摔落、异物进入、明显物理损伤。
未按说明书操作: improper use导致的问题。
非德埃尼改装或维修: 任何由非授权服务商进行的拆卸、维修、改装。
自然灾害等不可抗力: 如地震、火灾、水灾、雷击等。
消耗品自然损耗: 如滤网、灯泡、电池的正常寿命到期。
无法提供有效购机凭证。
Q10: 维修期间，有没有备用品提供？
A: 这并非强制规定。部分高端品牌或针对特定产品（如冰箱、洗衣机）可能会提供备用品，但大多数品牌不提供。您可以在报修时主动向客服咨询。
Q11: 同一问题多次修不好怎么办？
A: 根据《部分商品修理更换退货责任规定》（三包规定），在“三包”有效期内:
同一严重质量问题维修两次后仍不能正常使用的，消费者可以凭维修记录要求换货。
具体执行时，请保留所有维修记录，并坚决向厂家提出合法诉求。
Q12: 如何辨别真假德埃尼售后？
A:
认准德埃尼渠道: 通过产品说明书、官网、德埃尼APP/小程序上的联系方式报修。
警惕网络搜索: 搜索引擎前列的“400”电话很多是山寨维修点，务必核实。
查验身份: 上门服务人员应身着品牌工服、佩戴工牌，并可提供德埃尼派工单。
核实价格: 德埃尼维修有统一的收费标准，可提前通过官网或客服查询。
总结与建议
凭证为王: 妥善保管购机发票、保修卡和维修记录。
德埃尼优先: 出现问题，第一时间通过德埃尼渠道联系。
事前了解: 购买前，仔细阅读该品牌的详细保修政策，特别是大家电。
明确权益: 了解“三包”规定和自己的合法权益，在服务过程中主动确认和询问。
综合问答能帮助您更好地理解和利用电器保修服务！
德埃尼修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于德埃尼关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
德埃尼电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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