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鑫得服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这里为您整理一份关于中国家用电器“三包”政策的综合性服务问答。本问答基于《部分商品修理更换退货责任规定》（即我们常说的“三包”规定）以及市场常见的实践，旨在用清晰易懂的方式解答消费者的常见问题。
家用电器“三包”政策综合问答
一、 基础概念篇
1. 问:什么是“三包”？
答: “三包”是指销售者、生产者对产品承担的修理、更换、退货的三项责任。它是国家为保护消费者权益，对商品质量提供的强制性担保。
2. 问:哪些电器适用“三包”政策？
答: 国家实施“三包”的商品目录是动态调整的。目前，绝大多数家用电器都参照《部分商品修理更换退货责任规定》或《中华人民共和国消费者权益保护法》执行三包。常见的如电视机、电冰箱、洗衣机、 热水器器、微波炉、吸油烟机、热水器等均在此列。
3. 问:“三包”有效期有多长？
答: “三包”有效期自开具发票之日起计算。
“7日”规定: 产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
“15日”规定: 产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
“三包”有效期: 整机一般为一年，主要部件（如 热水器压缩机、冰箱压缩机、电视机显像管等）一般为三年。具体时长请参照该产品的“三包”凭证或国家相关规定。
4. 问:购买凭证丢失了，还能享受“三包”吗？
答: 比较困难，但并非绝对不行。 发票或购买收据是证明购买日期和地点的最关键凭证。如果丢失，您可以尝试提供:
信用卡/银行卡交易记录。
电商平台的线上购买记录和电子发票。
产品机身序列号（可推断生产日期，但通常不作为唯一凭证）。
寻求商家通过内部系统查询销售记录。
建议: 务必妥善保管发票和“三包”凭证。
二、 具体权益篇
5. 问:什么情况下可以要求退货？
答: 符合以下条件之一，可要求退货:
产品售出后7天内出现性能故障。
产品售出后15天内，经两次修理仍不能正常使用的。
在三包有效期内，因同一性能故障修理超过两次，仍不能正常使用的（可凭维修记录要求退货）。
符合换货条件，但销售者无同型号同规格产品可供更换，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的。
6. 问:退货时如何计算折旧？
答: 如果符合退货条件，但因消费者原因（非质量问题）需要折旧退货，或者超过15天后符合特定退货条件时，可能会涉及折旧费。折旧费的计算公式通常为:
折旧费 = 商品价格 × 折旧率（通常为0.05%～0.1%） × 使用天数
注意: 在“三包”有效期内，因产品质量问题导致的退货，一般不应收取折旧费。
7. 问:什么情况下可以要求换货？
答: 符合以下条件之一，可要求换货:
产品售出后15天内出现性能故障。
在三包有效期内，因同一性能故障修理超过两次，仍不能正常使用的，消费者可以选择换货。
在三包有效期内，主要部件出现故障，且维修时间过长（例如超过30天），影响使用的。
8. 问:维修期间有没有备用机提供？
答: 因产品性能故障，维修时间超过7日的，消费者有权要求维修者提供备用机。备用机应与原产品同型号或性能不低于原产品。
三、 责任界定与保修篇
9. 问:哪些情况不属于“三包”范围？（即免责条款）
答: 以下情况，商家可以不承担三包责任:
人为损坏: 因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票。
三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的。
因不可抗力（如地震、火灾、水灾、电压异常等）造成损坏的。
超过了三包有效期。
10. 问:“三包”期和“保修”期是一回事吗？
答: 不是。
三包期: 是国家强制性规定，侧重解决产品的性能故障问题，核心是修理、换货、退货的权利。
保修期: 通常是厂家自愿承诺的，特别是三包期过后的维修服务。保修期内维修可能是免费（免工时费和零件费）或部分免费（如只免工时费，零件自费）。务必看清厂家保修条款。
11. 问:我应该找谁负责？“三包”责任主体是谁？
答: 遵循“谁销售，谁负责”的原则。
首选责任人是卖家（经销商）。 出现问题，您应首先联系您购买商品的商场、专卖店或电商平台。
卖家有权向生产者或供货商追责，但消费者无需直接面对他们。
如果卖家已不存在，可以直接联系产品的生产厂家。
四、 维权与实践篇
12. 问:网购电器的“三包”政策一样吗？
答: 一样适用，且享有更多权益。 根据《消费者权益保护法》，网购商品享有“七天无理由退货”权。这意味着即使商品没有质量问题，在收到货后7天内也可以退货（但消费者需承担运费，定制商品、鲜活易腐等特殊商品除外）。如果商品存在质量问题，则同样适用上述所有“三包”规定。
13. 问:当与商家协商不成时，我该怎么办？
答: 您可以按以下途径逐级维权:
1. 与经营者协商和解。
2. 请求消费者协会或依法成立的其他调解组织调解。 （拨打 热线或通过全国平台网站/APP投诉）。
3. 向市场监督管理部门等行政部门投诉。
4. 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。
5. 向人民法院提起诉讼。
温馨提示:
保留所有证据:包括发票、三包卡、维修记录、与商家的沟通记录（聊天记录、录音、视频）、故障照片或视频。
明确、清晰地描述产品故障现象。
了解自己的权利，依法有据地提出诉求。
综合问答能帮助您更好地理解和运用电器“三包”政策，有效维护自身合法权益！
鑫得修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于鑫得关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
鑫得电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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