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金柜服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
非常实用的话题。综合“金柜发票服务”的常见问题，我为您整理了一份详细的问答指南，涵盖了从重要性、获取方式、问题处理到特殊情况的方方面面。
金柜发票服务问答
第一部分:基础概念与重要性
Q1: 什么是金柜发票？它和收据有什么区别？
A1:
金柜发票:是由国家税务部门统一监制、盖有销售单位发票专用章的合法凭证。它是证明商品来源、价格、购买日期的最权威证据，也是国家认可的记账和报销凭证。
收据:通常是商家自制的内部凭证，仅能证明收到了款项，法律效力远低于发票。
核心区别:发票是合法凭证，用于保修、维权、报销；收据只是付款证明，保修时可能不被认可。
Q2: 为什么购买电器必须索要金柜发票？
A2: 金柜发票是您享有以下权利的“钥匙”:
1. 保修凭证:绝大多数品牌的金柜保修服务，起始日期以发票开具日期为准。没有发票，保修期可能从出厂日期算起，导致您损失部分保修权益。
2. 三包服务（修理、更换、退货）:实行国家“三包”规定的产品，发票是享受“7天无理由退换货”、“15天内出现性能故障可换货”等权利的直接依据。
3. 维权证据:如果出现消费纠纷或需要法律诉讼，发票是证明买卖关系成立的关键证据。
4. 财务报销:对于公司采购或需要报销的用户，发票是唯一的合法报销凭证。
5. 二手交易:在转让二手电器时，提供原始发票能大大提高商品的售价和可信度。
第二部分:如何获取与内容核对
Q3: 购买电器时，如何获取金柜发票？
A3:
线下实体店:在结账时主动向收银员提出需要开具发票，并提供准确的单位名称和纳税人识别号（如需开单位发票）。发票可能在付款后立即获取，也可能需要稍等片刻。
线上金柜渠道（品牌官网、金柜旗舰店）:在提交订单的页面，通常有“发票抬头”选项。请务必填写正确的个人信息（姓名）或单位信息（公司全称和税号）。发票一般会随货寄出，或在您确认收货后通过电子邮件发送电子发票。
Q4: 发票上应该包含哪些关键信息？
A4: 一张有效的金柜发票应包含:
“发票”字样:票据顶部明确标明。
发票代码和发票号码:全国唯一的识别码。
开票日期:即购买日期，是计算保修期的起点。
购买方信息:您的姓名或单位名称。
销售方信息:商家名称、地址、电话及发票专用章。
商品信息:详细的商品名称、型号、数量、单价。
金额:不含税价、税率、税额和价税合计总额。
收款方:开票人、复核人等。
Q5: 电子发票和纸质发票有同等效力吗？
A5: 是的，完全同等效力。 根据国家税务总局的规定，电子普通发票的法律效力、基本用途和使用规定与纸质发票相同。您可以直接打印出来用于保修或报销。
第三部分:常见问题与处理方法
Q6: 我当时忘了开发票，或者发票丢了怎么办？
A6: 这是最常见的问题之一，处理方法如下:
1. 忘记开具:尽快联系原购买商家，提供您的订单号、付款凭证、收货信息等，申请补开发票。商家通常有义务为您补开，但可能需要您承担邮寄费用。
2. 发票遗失:首先联系商家，询问是否可以提供发票底联的复印件并加盖其公章。很多品牌售后服务中心是认可这种加盖公章的复印件作为保修凭证的。如果商家无法提供，请保留好您的购买记录（如电子订单截图、支付记录、聊天记录等），在需要保修时，尝试与品牌金柜客服沟通，证明您的购买日期。
Q7: 商家以“开票价不含税”、“开发票要加税点”为由拒绝或加价，怎么办？
A7: 这是违规行为。 商品标价默认为含税价，为消费者开具发票是商家的法定义务，不得以任何理由拒绝或加收费用。
应对方法:
1. 坚持要求其依法开具发票。
2. 告知对方其行为涉嫌偷税漏税，您可以向税务部门举报。
3. 如果协商无果，可以保留证据（如录音、聊天记录），通过以下途径维权:
拨打 纳税服务热线进行举报。
向市场监督管理局（拨打 ）投诉商家不履行法定义务。
Q8: 发票上的商品型号或信息开错了怎么办？
A8: 务必在发现后第一时间联系商家，要求作废错误发票并重新开具。错误的发票可能导致您无法正常享受保修服务或报销。切勿接受商家“不影响使用”的说法。
第四部分:特殊场景与注意事项
Q9: 在海外或通过代购购买的电器，发票在国内能用于保修吗？
A9: 通常情况下不能。
大多数电器品牌实行区域保修政策，即“全球联保”并不普遍，或者有严格条件。
海外发票（Invoice）在国内服务中心可能不被认可。
建议:在购买水货或海外代购产品前，务必咨询该品牌的金柜客服，确认其在中国大陆的保修政策，以及需要提供哪些购买凭证。
Q10: 以旧换新时，旧电器的发票还有用吗？
A10: 有可能有用。
在一些地区的“以旧换新”补贴活动中，可能需要提供旧电器的购买发票以证明其来源和所有权。
如果旧电器仍在保修期内发生故障，发票依然是维修的凭证。
建议妥善保留旧电器的发票，直到其生命周期完全结束。
Q11: 购买延保服务，发票重要吗？
A11: 非常重要！
延保服务的起始日期通常与产品本身的标准保修期衔接，而标准保修期的起始日就是发票日期。
在申请延保服务时，您必须提供原始购买发票来激活和验证您的延保资格。
总结与核心建议
1. 主动索要:无论线上线下，结账时第一件事就是确认发票开具。
2. 仔细核对:拿到发票后，立即检查品名、型号、日期等关键信息是否准确无误。
3. 妥善保管:将发票与电器保修卡、说明书等放在一起，建议对电子发票进行云端备份。
4. 据理力争:遇到商家拒开发票或加价，要清楚这是您的合法权利，并知道如何维权。
综合问答能帮助您更好地利用金柜发票，保障自己的消费权益！
金柜修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于金柜关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
金柜电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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