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日汤申服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
全面、清晰、实用的《日汤申保修责任认定服务问答》，旨在帮助您快速理解保修规则，明确责任划分，并有效维护自身权益。
日汤申保修责任认定服务问答
第一部分:核心概念与保修范围
1. 什么是“三包”？和“保修”有何区别？
三包: 指国家为保护消费者权益而强制实施的 “包修、包换、包退” 政策。在“三包”有效期内，因质量问题提供的维修、换货、退货服务是完全免费的。
保修: 泛指制造商对产品质量的保证和维修承诺。需要注意，“保修”不一定等于“包修”。它可能包含免费服务，也可能只承诺“保证修理”但收取零件或工时费。关键要仔细阅读保修条款的具体约定。
2. 保修期从何时开始计算？有效期多久？
起始日期: 自开具购机发票之日起计算。请务必妥善保管发票。
有效期: 根据国家“三包”规定，家用电器整机保修期通常为1年，主要部件（如 热水器压缩机、冰箱压缩机等）保修期可能为3年或更长。具体时长请以产品说明书或保修卡上的明确承诺为准。
3. 哪些情况属于保修范围内的“性能故障”？
因产品设计、制造、材料等自身质量问题导致的故障，例如:
无法正常开机、运行。
核心功能丧失（如电视机无图像、洗衣机不脱水、 热水器不制冷）。
在正常使用条件下，零部件非人为损坏。
第二部分:责任认定与除外条款
4. 哪些情况通常被认定为“非保修范围”，需要自费维修？
以下情况，经营者通常不承担免费保修责任:
人为损坏与意外: 包括明显的摔落、挤压、进水、异物侵入、电源短路（非产品原因）等。
使用与维护不当: 未按使用说明书要求操作、清洁、安装（如电压不符、环境恶劣）。
不可抗力: 如地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害造成的损坏。
未经授权的拆卸或维修: 用户自行或非日汤申授权服务点进行拆解、改装、维修。
正常耗损与消耗品: 如遥控器电池、空气净化器滤网、吸尘器尘袋等（除非特别承诺）。
超出保修期限。
5. 如何区分是“质量问题”还是“人为损坏”？
这是责任认定的核心。通常通过技术检测来判断:
质量问题: 故障点通常在产品设计薄弱环节或制造缺陷部位，无外部冲击、进水等痕迹。
人为损坏: 通常有可见的物理损伤（如裂痕、凹痕）、液体腐蚀痕迹、烧灼点（因外部电源导致）或内部有异物。
第三部分:服务流程与争议解决
6. 电器出现故障，正确的处理流程是什么？
1. 安全第一，停止使用。
2. 初步自查: 参照说明书，检查电源、设置等是否正常。
3. 核对凭证: 找到购机发票和保修卡，确认产品是否在保修期内。
4. 联系日汤申: 通过产品官网、日汤申APP、说明书上的日汤申服务热线报修。切勿在网络上随意搜索维修电话，谨防“李鬼”维修点。
7. 维修人员上门后，如何进行责任认定？
日汤申技术人员会进行专业检测。
对于责任不明的故障，您有权要求其出具书面的《检测报告》，报告中应明确故障现象、原因及责任判定（是否属保）。这份报告是后续维权的关键证据。
8. 如果我对“人为损坏”的认定结果不认可，怎么办？
这是常见纠纷，您可以按以下步骤维权:
1. 要求提供证据: 要求厂家或维修方出示详细的证据，如高清照片、视频或检测数据，证明是人为所致，不接受空口无凭。
2. 申请第三方鉴定: 若协商无果，可向当地市场监督管理局（拨打）或消费者协会投诉，并申请由具备资质的第三方鉴定机构进行鉴定。
注意: 鉴定费用通常先由申请方垫付，最终由责任方承担。
3. 保留所有证据: 包括发票、保修卡、沟通记录（电话录音、微信截图）、检测报告等。
9. 主要的维权途径有哪些？（由易到难）
与经营者协商解决。
请求消费者协会或依法成立的其他调解组织调解。
向市场监督管理局投诉（热线/平台）。
根据仲裁协议提请仲裁机构仲裁。
向人民法院提起诉讼。
第四部分:特殊情形与常见问题
10. 网购电器的保修政策有何不同？
网购电器同样享受国家“三包”规定。此外，还享有 “七天无理由退货” 权（定制、鲜活易腐等商品除外）。退货时，商品应当完好。
11. 二手电器或作为赠品的电器有保修吗？
二手电器: 保修责任由买卖双方约定。无约定时，销售者（商家）仍需在一定期限内承担质量担保责任。
赠品: 根据法律规定，赠品同样受“三包”保护。您需要提供获得赠品的有效凭证。
12. 维修多次仍未修好，可以换货或退货吗？
在“三包”有效期内，同一故障经两次维修后仍无法正常使用，消费者凭维修记录可以要求免费更换同型号规格的产品，或按规定退货。
13. 维修期间的运费、上门费由谁承担？
保修期内，因质量问题维修: 所有费用（运输、上门、工时、材料）均由经营者承担。
保修期外或确认为人为损坏: 所有费用均由消费者承担。
【核心提示总结】
凭证是关键: 发票是保修的“身份证”，务必妥善保管。
日汤申是唯一: 认准日汤申售后渠道，避免上当受骗。
知情并取证: 对责任认定有异议时，勇于要求书面证据，并善用第三方鉴定。
依法理性维权: 熟悉“三包”规定，通过等正规渠道解决问题。
日汤申修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于日汤申关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
日汤申电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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