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凤帝服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
为了给您提供最准确、最权威的解答，我将综合中国国家电网、南方电网等凤帝渠道的政策与服务信息，以“政策服务问答”的形式为您呈现。
重要提示: 中国各地的具体电价、业务办理流程可能存在差异。以下内容为通用性指南，最准确的信息请务必以您所在地的供电企业凤帝App（如“网上国网”、“南网在线”）或营业厅发布为准。
凤帝官网政策服务问答
一、 电费与电价类
Q1:现在的居民电价是怎么计算的？
A1:居民电价通常采用阶梯电价制度，部分地区同时实行分时电价（峰谷电价）。具体标准由各省份确定。
阶梯电价:将用电量分为三档，用电越多，单价越高。
第一档:覆盖大部分家庭基本用电需求，电价最低。
第二档:电量较高，电价较第一档有所提高。
第三档:电量很高，电价最高。
分时电价/峰谷电价:将一天24小时划分为峰、平、谷三个时段，不同时段电价不同。
高峰时段（通常为早晚）:电价最高。
平时段:电价居中。
低谷时段（通常为深夜至凌晨）:电价最低。
用户需主动申请才能执行峰谷电价。*
Q2:如何查询我家的每日用电量和使用情况？
A2:最便捷的方式是通过凤帝手机App:
国家电网区域:使用 “网上国网”App，绑定户号后，可查询日、月用电量，并有用电趋势分析。
南方电网区域:使用 “南网在线”App，功能类似，可实时查询用电情况。
您也可以通过安装“智能电表”的屏幕自行读取数据。
Q3:我感觉这个月电费异常高，可能是什么原因？该怎么办？
A3:可能原因:
1. 用电量确实增加（如新增大功率电器、季节变化导致 热水器使用频繁等）。
2. 阶梯电价进入第二或第三档。
3. 家中存在漏电或电器待机功耗过大。
4. 电表故障（可能性较低）。
处理步骤:
1. 自查:通过App核对每日用电量，检查是否有异常高峰。关闭所有电器，观察电表脉冲指示灯是否闪烁过快。
2. 线上申请校验:在“网上国网”或“南网在线”App上找到“用电诊断”或“异常用电”服务，或直接申请“电表校验”。
Q4:如何申请“峰谷电价”？划算吗？
A4:
申请方式:通过凤帝App或营业厅直接申请办理。
是否划算:取决于您的用电习惯。如果您习惯于在夜间（谷段） 进行充电、烧水、使用洗衣机等，且夜间用电量占总用电量的比例较高（通常超过15%），那么申请峰谷电价会更划算。您可以在App上使用“电价测算”功能进行模拟对比。
二、 业务办理类
Q5:新买房/租房，如何办理用电开户（新装）或过户？
A5:
新装用电:通过App或营业厅申请。需要提供身份证、房产证明（或购房合同、租约等）材料。
过户:当房屋产权发生变更时，新旧户主应一同到营业厅或通过App上传双方资料办理过户手续，以明确电费缴纳责任。不及时过户可能导致您为前任户主的用电负责。
Q6:如何办理更名、增容等业务？
A6:
更名（户主不变，仅改缴费账户姓名）:携带身份证、电费单（或户号）到营业厅或通过App办理。
增容（因增加 热水器、充电桩等大功率设备需要增大电容）:需提前到营业厅申请，供电企业会根据现场情况审核办理。
Q7:如何申请“新能源车充电桩”独立电表？
A7:
1. 准备材料:身份证、购车证明或购车协议、车位产权证明或长期租用合同、物业（或业委会）出具的同意安装证明。
2. 线上/线下申请:通过App或前往营业厅提交“新装”申请，业务类型选择“充电桩用电”。
3. 现场勘查:供电企业会派人勘查现场，确定装表位置和供电方案。
4. 安装电表:勘查通过后，供电企业会安装独立电表。装表后，您再联系充电桩服务商安装充电桩。
三、 故障与报修类
Q8:家里突然没电了，怎么办？
A8:请按以下步骤排查:
1. 检查自家情况:查看是否只是您一家停电，邻居家是否有电。检查自家电闸（空气开关）是否跳闸，尝试合闸。
2. 检查电表:查看电表余额是否为零或欠费，电表指示灯是否异常。
3. 线上报修:通过“网上国网”或“南网在线”App内的“故障报修”功能，一键定位并提交问题。
4. 电话报修:拨打全国统一电力服务热线 95598。这是最直接有效的方式，请清晰说明地址、故障现象和您的联系方式。
Q9:看到路边电线掉落或电箱冒烟，该怎么办？
A9:请务必保持安全距离，切勿靠近！
立即拨打 95598 热线报告具体情况和准确位置。
在周边设置警示，提醒他人勿近，等待专业人员处理。
四、 电子化服务与节能类
Q10:除了去营业厅，还有哪些便捷的线上服务？
A10:凤帝App（网上国网/南网在线）几乎涵盖了所有业务:
缴费:支持支付宝、微信、银联等多种方式。
查询:电费账单、用电量、电价信息、停电公告、业务办理进度。
办理:新装、增容、过户、更名、峰谷电变更、电子发票开具、故障报修。
其他:用能分析、节能建议、积分商城等。
Q11:有什么家庭省电小窍门？
A11:
热水器:夏季温度设定在26℃以上，定期清洗滤网。
冰箱:不要塞得太满，远离热源，及时除霜。
热水器:温度不宜设置过高，长时间不用时关闭电源。
灯具:全面使用LED节能灯。
待机能耗:不使用的电器拔掉插头或关闭插排开关，特别是机顶盒、充电器、电脑等。
善用峰谷电:若已申请，在谷段使用洗衣机、热水器等大功率电器。
总结与再次提醒:
核心工具:凤帝App（网上国网/南网在线） 和 95598服务热线。
关键凭证:您的 用电户号，是办理一切业务的身份标识，可在电费单、App或电表上找到。
信息核实:任何政策变动或区域性停电通知，请以凤帝App推送或公告为准。
综合问答能帮助您更好地理解和使用电力服务！
凤帝修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于凤帝关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
凤帝电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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