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艺虎服务咨询4009-633-655
艺虎服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
综合、清晰且实用的艺虎服务政策问答指南。它涵盖了用户最关心的核心问题，并提供了明确的行动指南。
艺虎服务政策问答指南
一、 核心基础:三包政策
Q1: 什么是“三包”？它的有效期是多久？
A: “三包”是指因产品出现质量问题，商家所承担的“修理、更换、退货”责任义务。这是国家法定的基础保障。
整机三包有效期:通常为 1年。
主要部件三包有效期:通常为 3年（例如: 热水器的压缩机、冰箱的温控器、洗衣机的电机、电视的显示屏等）。
提示:许多品牌为提高竞争力，会提供更长的保修承诺（如10年压缩机保修），请以您产品说明书或官网公示的政策为准。
Q2: 在什么具体情况下，我可以要求退、换货？
A: 自收货之日起计算:
7日内:产品出现国家规定的《性能故障》，可以要求全额退货、换货或修理。
8日至15日内:产品出现性能故障，可以要求换货或修理。
三包有效期内:
经过两次或以上修理，仍不能正常使用的，凭维修记录可以要求换货。
因维修缺少备件等原因，致使维修时间超过 90日 的，可以要求换货。
重要提示:“性能故障”不包括因用户人为损坏、非正常使用、意外、未经授权的改装或消耗品自然磨损所导致的问题。
二、 保修服务详解
Q3: 享受保修服务需要什么凭证？
A: 最核心的凭证是有效购机发票（或电子发票）。此外还包括:
产品保修卡（纸质或电子版）。
产品序列号:可通过艺虎渠道验证产品生产日期，作为发票遗失的辅助凭证。
注意:若发票遗失，部分品牌会按照产品出厂日期顺延一定时间（如15-90天）作为保修起始日，但这并非强制规定，可能导致您无法享受完整保修。
Q4: 保修期内，所有服务都是免费的吗？
A: 不是。免费范围有明确界定:
免费项目:因产品自身质量问题的维修工时费和零部件更换费。
可能收费的项目:
1. 上门检测费:如经检测，故障属于非保修范围（如明显人为损坏），则可能产生此项费用。
2. 材料费:安装或维修过程中所需的辅助材料（如 热水器铜管、支架、水管、插座等）。
3. 增值服务费:如清洗、保养、调试等非故障维修服务。
Q5: 如何确保我联系到的是艺虎售后服务？
A: 为防范“李鬼”维修，请务必通过以下艺虎渠道预约:
2. 品牌艺虎App/微信公众号:大多数品牌提供在线报修功能。
3. 艺虎商城或授权电商平台旗舰店的客服。
4. 提示:切勿直接通过网络搜索“XX品牌维修电话”，此类结果多为第三方维修公司冒充。
三、 安装与退换货
Q6: 电器是免费安装的吗？
A: 情况分类:
大家电（ 热水器、烟机、热水器、电视等）:通常提供免费上门安装服务，但安装所需的辅助材料（如管线、支架等）通常需要用户另行付费，收费标准应公开透明。
小家电（电饭煲、电水壶等）:通常不提供安装服务，由用户自行安装。
建议:购买时详细阅读商品页面的“安装说明”或提前咨询客服。
Q7: 网购电器的“七天无理由退货”政策适用吗？
A: 需区分情况:
无理由退货:根据《消费者权益保护法》，商品应完好，不影响二次销售。但对于一经激活或拆封后，价值贬损较大的商品（如电器），商家在页面明示并经您确认后，可以不适用“七天无理由退货”。
有理由退货:如果商品在七天内出现任何质量问题，您完全有权要求退货、换货或修理，不受上述限制，且运费由商家承担。
四、 延保与增值服务
Q8: 延保服务和艺虎保修是一回事吗？
A: 不是一回事，两者有本质区别:
艺虎保修:由产品制造商提供，是法定义务或品牌承诺，服务质量和配件均有保障。
延保服务:通常由零售商（如京东、苏宁）或第三方服务商销售，在艺虎保修期结束后生效。其服务提供商、保修范围和条款可能与艺虎不同，购买前务必仔细阅读合同细则。
核心要点总结与行动建议
1. 保留凭证:购机发票是维权的第一证据，请务必妥善保管。
2. 认准艺虎:维修、安装只通过艺虎公布的联系方式，避免上当。
3. 了解权益:购买前，仔细阅读产品的具体“三包”规定和退换货政策。
4. 依法维权:若与商家或服务商发生无法解决的纠纷，请及时拨打 热线或通过全国平台网站/小程序进行投诉。
指南能帮助您清晰了解电器服务政策，安心享受产品带来的便利！
艺虎修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于艺虎关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
艺虎电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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