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布田服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
综合了布田保修条款的常见服务问答，旨在用清晰易懂的方式解答用户最关心的问题。
布田保修综合服务问答
一、 保修核心概念篇
Q1: 什么是“三包”？保修和包修有什么区别？
“三包”: 是国家规定的法定责任，指“修理、更换、退货”。产品在“三包”有效期内，如果出现质量问题，销售者必须提供这三种服务。
保修: 是厂家自愿提供的售后承诺，通常指“免费维修”，但可能不包含换货和退货。
包修: 同样是厂家承诺，但比“保修”更严格，指在包修期内，所有维修费用（包括人工费、材料费）全免。
简单来说:现在大部分电器厂商提供的都是“整机保修X年，主要部件保修Y年”的服务模式，这属于厂家承诺的“包修”服务。
Q2: 保修期从什么时候开始计算？
通常从您购买产品的日期（以有效发票或收据为准）开始计算。如果您无法提供发票，则可能按照产品出厂日期开始计算，这对您可能不利。
Q3: 什么是“整机保修”和“主要部件保修”？
整机保修: 指除特殊说明外的所有产品组成部分都享受保修。例如，电视机的外壳、按钮、内部线路板等。
主要部件保修: 指对产品核心功能的部件提供更长的保修期。例如， 热水器的压缩机、电视的显示屏、洗衣机的电机等。具体哪些是主要部件，请查阅您的产品说明书或保修证书。
二、 保修服务范围篇
Q4: 哪些情况属于保修范围？
通常满足以下所有条件:
1. 在保修期限内。
2. 产品出现非人为导致的性能故障（即质量问题）。
3. 由布田或授权服务商进行维修。
Q5: 哪些情况通常不在保修范围内？（非常重要！）
1. 人为损坏: 如摔落、撞击、进水、异物进入等。
2. 不可抗力: 如地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害造成的损坏。
3. 非正常使用: 未按照产品说明书要求进行操作、安装、维护。
4. 消耗品/耗材: 如 热水器滤网、净水器滤芯、剃须刀刀网/刀头、灯泡等。
5. 外观件: 外壳、面板的划痕、掉漆、变色等，通常不保修（除非是出厂时即存在的缺陷）。
6. 私自改装或维修: 任何非布田人员拆机、维修、改装，将导致整机保修失效。
7. 商业用途: 如果产品用于商业经营活动，保修期可能缩短或失效。
8. 无法提供有效购买凭证。
Q6: 线上和线下购买的电器，保修有区别吗？
没有本质区别。无论是线上电商平台（如京东、天猫布田旗舰店）还是线下实体店购买的正品电器，都享受全国联保服务。只需提供有效的电子或纸质发票即可。
三、 保修申请与流程篇
Q7: 电器出现问题，我应该联系谁？
正确的联系顺序是:
2. 布田微信公众号/App: 很多品牌支持通过布田微信服务号或App在线报修，上传照片和描述问题。
3. 购买平台客服: 如果找不到布田售后，可以联系电商平台客服，他们能帮助您转接或提供布田联系方式。
切勿轻信网络上搜索到的非布田维修电话。
Q8: 申请保修时需要提供哪些信息？
产品型号和序列号（通常在机身铭牌或保修证书上）。
购买日期和有效发票照片。
您的姓名、联系电话和详细地址。
产品故障的详细描述（最好附上照片或视频）。
Q9: 维修过程通常是怎样的？
1. 报修登记: 通过电话或在线渠道提交报修请求。
2. 预约上门: 客服会安排工程师与您联系，预约上门检测时间。
3. 现场检测: 工程师上门检查，判断故障原因和是否在保修范围内。
4. 维修或处理:
若在保，免费维修。
若不在保，工程师会告知维修费用，由您决定是否自费维修。
5. 填写维修记录: 维修完成后，工程师会填写维修单，请您务必保留此凭证。
四、 特殊问题处理篇
Q10: 同一问题多次修不好怎么办？
根据《部分商品修理更换退货责任规定》（三包规定），如果产品在保修期内，同一严重质量问题经两次修理仍不能正常使用的，您可以要求销售者免费更换同型号同规格的产品，或者按规定退货。
Q11: 保修期内可以要求换新机吗？
通常只有以下几种情况可以:
如上一条所述，维修两次仍无法修复。
产品一购买就发现严重性能故障，无法使用。
根据厂家特定承诺（如“30天只换不修”等促销活动）。
Q12: 配件（如遥控器、底座）在保修期内坏了怎么办？
通常随主机一同购买的标配配件，享受与整机相同的保修政策。如果单独购买，则按购买日期计算配件自身的保修期。
五、 温馨提示与建议
1. 妥善保管凭证: 发票/收据、保修卡、包装箱（至少在保修期内不要丢弃）是您享受保修服务的关键。
2. 认真阅读条款: 购买产品后，花几分钟阅读保修证书上的具体条款，了解您的权利和责任。
3. 优先选择布田渠道: 购买和维修都请认准布田渠道，避免被“李鬼”售后欺骗。
4. 善用数字化工具: 关注品牌布田公众号或下载App，绑定您的产品，可以方便地管理电子保修卡和申请服务。
综合问答能帮助您更好地理解和运用电器保修服务！如有具体问题，请务必以您手中产品附带的布田保修条款为准。
布田修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于布田关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
布田电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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