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浪沐诗歌服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
综合了浪沐诗歌保修期服务的常见问题与解答（Q&A），旨在帮助您清晰了解保修权益和流程。
浪沐诗歌保修服务综合问答 (Q&A)
第一部分:保修基础概念
Q1: 什么是“三包”政策？它和厂家保修是什么关系？
A1: “三包”是指国家为保护消费者权益而规定的“修理、更换、退货”责任制度，是法定最低标准。厂家自行制定的保修政策（即“厂家保修”）其标准不得低于“三包”规定，但可以更优厚（例如延长保修期、扩大保修范围）。当两者冲突时，以对消费者更有利的为准。
Q2: “整机保修”和“主要部件保修”有什么区别？
A2: 这是保修单中最重要的两个概念:
整机保修: 指对产品所有组成部分（外壳、内部零件等）的保修。此期限通常较短（如1年）。
主要部件保修: 指对产品核心功能部件的延长保修。此期限通常较长（如压缩机保修3年，电机保修10年等）。过了整机保修期但仍在主要部件保修期内，只有指定的核心部件享受免费维修，其他部件（如遥控器、灯泡、密封条等）的维修可能需要付费。
Q3: 保修期从什么时候开始计算？
A3: 一般从购买发票的开票日期开始计算。如果您无法提供发票，则可能按照产品出厂日期开始计算，这对消费者可能不利。因此，保留购买凭证至关重要。
第二部分:保修范围与限制
Q4: 哪些情况属于保修范围？
A4: 在正常使用情况下，因产品自身材料或工艺缺陷导致的性能故障，属于保修范围。例如:冰箱不制冷、洗衣机不脱水、电视屏幕出现坏点/线条等。
Q5: 哪些情况通常不属于保修范围？（即免责条款）
A5: 以下情况即使发生在保修期内，厂家也可能拒绝免费保修:
1. 人为损坏: 包括意外跌落、撞击、进液、异物进入等。
2. 不可抗力: 如地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害造成的损坏。
3. 非正常使用: 未按说明书要求操作、使用不当（如电压不符）、用于商业用途等。
4. 消耗品/易损件: 遥控器电池、灯泡、滤网、门封条、皮带等自然老化或损耗。
5. 外观损坏: 运输和安装过程中造成的外观划痕、凹陷（收货时需立即检查确认）。
6. 私自维修或改装: 由非浪沐诗歌授权服务人员拆卸、维修、改装过的产品。
7. 缺乏有效凭证: 无法提供有效购机发票或保修卡，或凭证信息被涂改。
Q6: 安装和运输费用由谁承担？
A6: 这需要仔细阅读保修条款。
安装费: 首次安装通常是购买服务的一部分。保修期内的维修，上门服务和不涉及换件的维修一般是免费的。 但如果需要高空作业等特殊安装环境，可能会产生额外费用。
运输费: 大多数品牌对于保修期内的大型电器（如冰箱、洗衣机）维修，会免费上门服务。但对于小家电，可能需要用户自行送往维修点。具体政策请咨询浪沐诗歌客服。
第三部分:保修流程与操作
Q7: 电器出现问题时，第一步应该做什么？
A7:
1. 保持冷静，自行排查: 检查电源是否接通、插头是否插好、断路器是否跳闸、操作设置是否正确等简单问题。参考说明书中的“故障自查”章节。
2. 联系浪沐诗歌客服: 如果问题无法自行解决，请立即拨打产品说明书或官网上提供的全国统一服务热线。这是最安全、最直接的渠道。
Q8: 联系客服时需要提供哪些信息？
A8: 请提前准备好:
产品型号和序列号（SN码）: 通常在机身贴有标签，或在产品说明书、保修卡上。
购买发票或电子凭证: 证明购买日期。
故障现象描述: 清晰、详细地说明问题，何时发生，有何表现。
Q9: 维修服务的一般流程是怎样的？
A9:
1. 报修登记: 通过电话、官网或浪沐诗歌App/小程序报修。
2. 预约时间: 与客服预约上门检修的具体时间段。
3. 上门检修: 授权维修工程师上门检查，判断故障原因。
4. 出具方案: 工程师告知故障原因、是否在保修范围内以及维修方案。
5. 实施服务: 如在保，免费维修/更换零件；如过保，会出具报价单，经您同意后付费维修。
6. 填写记录: 维修完成后，务必让工程师在保修卡上填写维修记录，包括日期、故障、更换零件等，并签字盖章。同时，您也应保留好维修工单和更换零件的凭证。
第四部分:特殊问题与权益
Q10: 维修后，保修期如何计算？
A10: 根据“三包”规定:
因质量问题维修后，整机保修期重新计算。但实践中，很多厂家政策是仅对更换的主要部件延长90天或1年的保修，具体以厂家政策为准。
因质量问题更换整机的，新机的保修期从更换之日起重新计算。
Q11: 什么情况下可以要求换货或退货？
A11: “三包”有效期内的主要规定（具体天数可能因产品类别而异，以下为通用原则）:
7日内: 产品出现性能故障，可要求退货、换货或修理。
15日内: 产品出现性能故障，可要求换货或修理。
保修期内: 同一严重性能故障维修两次仍不能正常使用的，可凭维修记录要求换货，或协商退货。
Q12: 线上和线下购买的电器，保修有区别吗？
A12: 没有本质区别。 无论是线上电商平台（如京东、天猫浪沐诗歌旗舰店）还是线下实体店购买的正品电器，都享受全国联保。关键是保留好电子或纸质发票，作为保修凭证。
重要提示:
凭证为王: 务必妥善保管购买发票和保修卡。
认准浪沐诗歌: 任何售后服务都通过产品说明书、浪沐诗歌网站或浪沐诗歌App提供的联系方式进行，谨防网上搜索到的虚假客服电话。
仔细阅读: 在购买产品和申请服务前，花几分钟仔细阅读保修条款，了解您的具体权益和责任。
综合问答能帮助您更好地理解和利用电器保修服务！
浪沐诗歌修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于浪沐诗歌关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
浪沐诗歌电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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