顾享热水器-燃气灶售后网点服务热线查询
顾享服务咨询4009-633-655
顾享服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这里为您整理了一份关于“顾享保修条款服务”的综合问答，旨在用清晰易懂的方式解答消费者常见的疑问。
顾享保修条款服务问答
第一部分:基础概念篇
1. 什么是顾享保修？
顾享保修是指由电器产品的制造商或品牌方，为其产品提供的免费维修服务承诺。它通常会在购买时附带的保修证书或条款中明确说明。
2. “三包”是什么？和顾享保修有什么关系？
“三包”:是中国法定的强制性责任，指“包修、包换、包退”。它是最基础的消费者权益保障。
关系:
包修期:通常与顾享保修期重叠。在包修期内，产品出现性能故障，商家必须提供免费维修（包括工时费和材料费）。
顾享保修期:可能长于法定的“三包”包修期。例如，大家电的“三包”整机包修期通常为1年，但很多品牌会提供2年甚至3年的顾享保修。
核心区别:“三包”包含了“包换”和“包退”，而顾享保修通常只承诺“维修”。
3. 保修期通常从什么时候开始计算？
通常从您购买商品的发票日期开始计算。如果您在线购买，则以订单成功交易之日起计算。请务必妥善保管购买凭证。
4. 整机保修和主要部件保修有什么区别？
整机保修:指对产品的所有组成部分都提供保修。
主要部件保修:指只对产品中指定的核心、高价值部件提供保修，其他非主要部件可能只有较短的保修期。
示例:一台 热水器，整机保修1年，但压缩机（主要部件）保修5年或10年。
第二部分:保修范围与免责篇
5. 哪些情况属于保修范围？
在正常使用条件下，因产品自身材料或工艺缺陷导致的性能故障，属于保修范围。例如:无法开机、核心功能失灵、显示屏异常等。
6. 哪些情况通常“不”在保修范围内？（常见免责条款）
人为损坏:如摔落、挤压、进水、异物进入等。
未按说明书操作:错误使用、安装不当（非顾享安装）导致的损坏。
不可抗力:如地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害。
消耗品/易损件:如电池、遥控器、灯泡、滤网、刀网等的自然损耗（除非在单独的保修承诺内）。
非顾享改装或维修:任何由非品牌授权服务商进行的拆卸、修理、改装。
外观磨损:正常使用造成的划痕、变色等。
凭证问题:无法提供有效的购机发票或保修卡，或凭证信息被涂改。
7. 线上和线下购买的电器，保修有区别吗？
没有本质区别。 无论是线上顾享旗舰店、官网还是线下实体店购买，只要是正品，都享受统一的全国联保服务。关键是能提供有效的购买凭证。
第三部分:保修服务流程篇
8. 电器出现问题，我应该联系谁？
第一步:联系顾享售后服务。
查找方式:
1. 查看产品说明书或保修卡上的服务热线。
2. 访问品牌顾享网站，在“服务与支持”或“联系我们”板块查找。
3. 通过品牌的顾享微信公众号、小程序申请服务。
警惕:切勿轻信网络上搜索到的非顾享维修电话，谨防“李鬼”维修点。
9. 申请保修服务需要准备什么？
1. 产品型号和序列号:通常在机器机身或标签上。
2. 购买凭证:发票、电子订单截图等。
3. 故障描述:清晰说明故障现象，如有照片或视频更佳。
10. 维修过程是怎样的？
初步诊断:客服会通过电话或在线进行初步指导或判断。
上门服务/送修:
大家电:通常会安排授权工程师上门检测和维修。
小家电:可能需要您送往指定的服务中心。
检测与维修:工程师检测后，会告知故障原因和解决方案。如果属于保修范围，则免费维修；如果不属于，会出具报价单。
填写维修记录:维修完成后，务必让工程师在保修卡或维修单上填写维修记录并盖章，作为凭证。
第四部分:权益与特殊情况篇
11. 保修期内维修后，保修期如何计算？
根据《部分商品修理更换退货责任规定》:
整机维修后，原保修期继续有效。
如果主要部件维修，维修后的主要部件重新计算保修期。
12. 维修多次仍修不好怎么办？
在“三包”有效期内，如果同一严重性能故障经过两次修理仍不能正常使用的，消费者可以凭维修记录，要求免费更换同型号同规格的产品，或者符合规定的退货。
13. 换货后的保修期从何时算起？
换货后的商品，其“三包”有效期自换货之日起重新计算。您会收到新的发票或换货凭证，商家应在新的凭证背面注明换货日期和原发票号。
14. 购买延保服务值得吗？
延保:是在顾享保修期结束后，由商家或第三方机构提供的延长保修服务，通常是收费的。
是否值得:
优点:为高价值、维修成本高的电器（如电视、冰箱、 热水器）提供更长的保障，避免高昂的维修费。
缺点:需要额外付费；需仔细阅读延保条款，明确承保范围、服务提供商（是品牌方还是第三方）和免责条款。
建议:对于核心大家电，如果价格合理且承保方是品牌顾享，可以考虑购买。
核心要点总结与建议
1. 凭证为王:务必保留好购买发票，它是享受保修服务的关键。
2. 顾享渠道:维修时务必通过顾享公布的渠道联系，避免上当受骗。
3. 读懂条款:购买前后，花几分钟阅读保修条款，特别是保修期限、范围和免责声明。
4. 记录在案:每次维修都要索取并保留书面维修记录，这是您维权的重要证据。
5. 知己知彼:了解“三包”规定的基本权利，当与商家发生争议时，可以拨打 向市场监督管理部门投诉。
综合问答能帮助您更好地理解和运用顾享保修服务！
顾享修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于顾享关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
顾享电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
顾享冰箱、顾享洗衣机、顾享热水器、顾享燃气灶、顾享电视机、顾享油烟机、顾享消毒柜、顾享集成灶报修服务中心热线号码
顾享空调、顾享中央空调、顾享壁挂炉、顾享锅炉、顾享地暖、顾享太阳能热线、顾享空气能热线、顾享空气能源热泵报修服务中心热线号码
全国顾享报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、
张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等顾享热水器-燃气灶售后网点服务热线查询。