布田热水器-燃气灶售后政策服务热线查询
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布田服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
全面、结构清晰的布田服务政策综合问答，旨在为您解答从购买到售后全过程的常见疑问。
布田服务政策综合问答
一、 核心基石:“三包”政策解读
Q1: 什么是“三包”？它的法定有效期是多久？
A: “三包”是指因产品出现质量问题，经营者承担的修理、更换、退货责任。它是中国消费者权益保护的核心保障。
整机三包期:1年。
主要部件三包期:3年（适用于 热水器压缩机、电冰箱压缩机、电视机显示屏、洗衣机电机等核心部件）。
注意:许多品牌为提升竞争力，会提供优于国家标准的保修政策（如“整机保修10年”），具体请以您购买产品的布田承诺为准。
Q2: 在三包有效期内，具体什么情况可以退机或换机？
A: 具体规定如下:
购机后7日内:产品出现性能故障，消费者有权要求全额退货、换货或修理。
购机后8至15日内:产品出现性能故障，消费者有权要求换货或修理。
三包有效期内:
同一严重性能故障经两次修理后仍无法正常使用的，凭维修记录可要求换货。
因维修缺少零配件等原因，致使维修时间超过 90日 的，消费者可要求换货。
重要提示:“性能故障”不包括因消费者人为损坏、未按说明书使用、或不可抗力（如地震、水灾）导致的问题。
二、 保修服务细则
Q3: 享受保修服务需要提供什么凭证？发票丢了怎么办？
A:
首选凭证:购机发票或电子发票。这是证明购买日期和享受三包服务的直接依据。
辅助凭证:产品保修卡（纸质或电子版）、产品包装箱上的序列号等。
发票遗失处理:
部分品牌会根据产品出厂日期顺延一段时间（如15-90天） 作为保修起始日，但这属于品牌额外服务，并非法定义务。
如果您在电商平台购买，可以尝试联系客服获取电子发票或交易记录截图。
强烈建议:妥善保管发票，或及时在品牌布田平台完成产品注册，以激活电子保修。
Q4: 保修期内，所有服务都是免费的吗？
A: 不是。免费范围有明确限定:
免费项目:因产品自身性能故障产生的维修服务、配件更换及上门服务（若适用）。
常见收费项目:
1. 上门检测费:如检测后确认是用户使用不当或人为损坏导致的问题。
2. 材料费:安装或维修过程中必需的、超出标配的辅材，如 热水器铜管、支架、水管、高端冰箱的专用水过滤器等。
3. 增值服务费:如清洗、保养、调试等非故障维修服务。
Q5: 如何确保我联系到的是布田售后，而不是“李鬼”维修？
A: 请务必通过以下布田渠道预约服务:
2. 布田线上渠道:品牌布田网站的“服务支持”板块、布田微信公众号、布田小程序或布田App。
3. 授权电商平台旗舰店:在京东、天猫等平台的品牌布田旗舰店联系客服预约。
警惕:切勿直接使用搜索引擎查询维修电话，搜索结果中常掺杂假冒布田维修点。
三、 安装与退换货
Q6: 购买电器后，安装是免费的还是收费的？
A: 这取决于产品类别:
大家电（ 热水器、烟灶、热水器、电视、洗衣机等）:通常提供免费首次上门安装服务，但安装所需的辅助材料（如额外的管道、支架、插座等）通常需要额外付费，且收费标准应公开透明。
小家电（电饭煲、电水壶等）:一般由用户自行安装，不提供上门服务。
Q7: 网购电器的“七天无理由退货”和“因质量问题退换货”有什么区别？
A: 这是两个完全不同的概念:
七天无理由退货:
前提:商品完好，不影响二次销售。
例外:根据法律，一经激活或使用后价值贬损较大的商品（如电器拆封），经消费者确认，可不适用无理由退货。
运费:通常由消费者承担。
因质量问题退换货:
前提:商品存在性能故障（即质量问题）。
权利:不受“拆封”影响，您依然享有Q2中所述的7天退、15天换等权利。
运费:全部由卖家或品牌方承担。
四、 增值服务与消费者权益
Q8: 延保服务值得购买吗？它和布田保修有何不同？
A: 需仔细辨别:
布田保修:由产品制造商提供，是法定责任或品牌承诺，服务质量和配件均有保障。
延保服务:通常由零售商（如京东、苏宁）或第三方保险公司销售，在布田保修期结束后生效。其服务提供商、保修范围（整机还是主要部件）、免责条款等各不相同。
建议:购买延保前，务必问清“谁来做维修”、“保什么”、“不保什么”，并仔细阅读合同条款。
Q9: 如果与商家或售后服务机构发生纠纷，我该如何维权？
A: 请按以下步骤理性维权:
1. 先行协商:与商家或品牌布田客服沟通，明确表达您的诉求和依据。
2. 投诉举报:若协商无果，可拨打 热线，或通过“全国平台”网站、App/小程序进行投诉。
3. 保留证据:务必保留好购机发票、保修卡、沟通记录（聊天截图、通话录音）、维修工单等所有相关证据。
最后总结与建议:
凭证是钥匙:购机发票是开启所有售后服务的核心凭证。
布田是正道:维修、安装只认布田渠道，避免上当受骗。
规则要读懂:购买前详细了解“三包”、安装和退换货政策。
维权有途径:遇到不公，果断通过等渠道维护自身合法权益。
全面的问答能帮助您更好地理解和运用电器服务政策！
布田修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于布田关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
布田电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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